二、信息失真成本

　　小時候曾經(jīng)聽過一個外國軍隊傳遞命令的故事，少校要求值班軍官通知士兵晚上在操場觀 看哈雷彗星，后來經(jīng)過尉官、上士傳達到士兵，內(nèi)容徹底變樣。還有一個游戲，六七個小孩 子圍個圈坐，有一個孩子對邊上的孩子講一句話，然后把原話依此傳給下一個人，當傳到第 一 個孩子時他聽了哈哈大笑，原話變了樣。故事和游戲反映出一個重要問題，即信息在傳遞中 會失真的問題。傳統(tǒng)經(jīng)濟學認為，在經(jīng)濟活動中信息的獲取、處理和傳遞是無償?shù)?，至少?成本可忽略不計。隨著經(jīng)濟學發(fā)展和信息化進程加快，人們認識到需要支付成本。企業(yè)所有 關(guān)于信息方面的耗費在經(jīng)濟學上稱為信息成本，它是企業(yè)的隱性成本之一，其中，信息失真 成本又是信息成本的重要組成部分。

　　1.企業(yè)內(nèi)部信息失真成本。可分為三種情況。一是自上而下的信息失真。本節(jié)開頭的故事 就是。這種現(xiàn)象在企業(yè)里經(jīng)常遇到，如上海食品公司進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，由于分廠執(zhí)行時大 打折扣，影響整體效益。主要原因是：1）人們在接受信息并把它轉(zhuǎn)發(fā)出去時加進自己的理解 和態(tài)度，尤其接受到自己不熟悉的信息并轉(zhuǎn)發(fā)時錯漏更大。2）如果信息接受者與信息內(nèi)容在 利益上不一致或沖突，接受者有可能在允許范圍內(nèi)按自己的利益取向修改或截取信息，這樣 一級一級向下傳遞，信息失真會被逐漸放大，即使最高層決策準確，到下邊就可能面目全非 了。第二種是自下而上的信息失真。1）下級從小團體利益出發(fā)，在信息收集、傳遞環(huán)節(jié)上， 對真實信息進行取舍或加工，以此來影響上層決策。2）信息在自下而上的傳遞中是逐級濃縮 匯總的，原來大量信息變成幾張報表，甚至幾個數(shù)字，X-量有用信息丟失，本來能反映深層 矛盾的信息被掩蓋了。第三種情況是橫向之間的信息失真。由于不象自上而下或自下而上的 信息傳遞具有行政約束力，其信息失真一般表現(xiàn)為提供虛假信息甚至信息封鎖。如分廠與分 廠之間、生產(chǎn)部門與質(zhì)量檢驗部門之間、供銷部門與財務(wù)及統(tǒng)計部門之間等會發(fā)生信息失真 情況。

　　2.企業(yè)外部信息失真成本。企業(yè)外部的時間和空間是無限的，在這樣廣闊的時空間收尋有 用 信息，其失真是難以避免的。企業(yè)及其外部環(huán)境都在不停運動，決策者可能發(fā)現(xiàn)，花了巨大 費用而獲得的信息，由于環(huán)境條件變化而變得毫無價值。上海電機廠剛生產(chǎn)一種新產(chǎn)品， 市場熱銷，領(lǐng)導為了摸清市場派出一些市場營銷人員，雖然經(jīng)過一番調(diào)查，但營銷人員缺乏 專業(yè)調(diào)查經(jīng)驗，獲取的信息失真，而為了自身利益向領(lǐng)導報告可以擴大生產(chǎn)。廠領(lǐng)導同時又 請管理咨詢公司調(diào)查，咨詢?nèi)藛T調(diào)查后得出相反的意見，向領(lǐng)導潑了一瓢冷水，他們向企業(yè) 指出，需要考慮收縮新產(chǎn)品規(guī)模，開發(fā)另一新產(chǎn)品，理由是現(xiàn)在的新產(chǎn)品缺乏市場進入壁壘 ，不久會有惡性競爭。廠領(lǐng)導聽取后者建議，及時調(diào)整生產(chǎn)，避免了一場災難，這就是 把企業(yè)外部信息失真成本降到最低水平。

　　3.降低企業(yè)信息失真成本的途徑。首先，在企業(yè)內(nèi)部要理順信息傳遞機制和渠道。這是一 個最基本的原則，即任務(wù)與利益相分離的原則。很多企業(yè)的信息收集、加工、存儲、發(fā)布和 利用等信息處理工作是在同一部門，這無疑會加大信息失真成本。應(yīng)該把信息處理和管理決 策分離開來，信息處理由信息機構(gòu)完成，可以借用電腦，通過專門信息服務(wù)或咨詢機構(gòu)來完 成信息處理工作，企業(yè)決策部門相當于信息機構(gòu)的客戶，就象上例電機廠領(lǐng)導一樣，減少了 由于利益相關(guān)而造成的信息失真成本。其次，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，減少信息傳遞的中間 環(huán)節(jié)。本節(jié)開頭的故事，如果發(fā)生在今天，就不會出現(xiàn)嚴重錯誤。隨著企業(yè)信息化發(fā)展，企 業(yè)將向“扁平化”方向發(fā)展，減少中間管理環(huán)節(jié)，最大限度降低信息失真成本。再次，建立 一整套避免信息失真的保障制度。如對提供虛假信息者以處罰，給“吹?！毙袨槭┮灾亓P。

　　三、影響力成本

　　1.影響力成本的涵義。當企業(yè)達到一定規(guī)模時，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)復雜，矛盾交織，這時處在不 同部門的中層管理負責人之間沖突自然形成了，他們?yōu)榱瞬块T的小范圍利益（有時是個人利 益），把自己相當多的時間與精力放在游說企業(yè)高層主管以及建立人際關(guān)系網(wǎng)等非生產(chǎn)性活 動上，以期按照自己的利益去影響企業(yè)高層決策，這種成本經(jīng)濟學上稱為影響力成本。

　　2.影響力成本存在的根本原因。一是利益相關(guān)。企業(yè)中的每個人都是經(jīng)濟人，經(jīng)濟人時刻 期望以最少的付出獲得最大的收益，企業(yè)是以整體來參與市場競爭的，每個員工的行為效果 并不直接接受市場的檢驗，因此，員工個人利益與企業(yè)整體利益并不總是保持一致，有時是 沖突的。如上海梅林正廣和集團公司在1998初準備搞電子商務(wù)，這是一個在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代前 景看好但風險很大的項目，一些中層經(jīng)理們?yōu)楸荛_風險而游說高層決策者放棄，后來集團領(lǐng) 導聘請復旦大學專家當顧問，經(jīng)評估決定上這個項目，建立網(wǎng)站，網(wǎng)上銷售業(yè)績名列前茅。 二是信息不充分。關(guān)于信息不充分乃至失真，已在本文第二節(jié)作了分析。

　　3.降低影響力成本的途徑。降低影響力成本的途徑，就是做到利益無關(guān)和信息充分。世界5 00強企業(yè)有一條成功經(jīng)驗是借助社會市場提供的高水平咨詢服務(wù)。古詩云：“不識廬山真面 目，只緣身在此山中”，企業(yè)也一樣，認識自己很難，企業(yè)決策，特別是經(jīng)營方向的重大決 策，委托咨詢公司，一是做到信息充分；二是做到與決策過程利益無關(guān)。從而大幅度降低影 響力成本。正因如此，強烈需求刺激了發(fā)達國家的咨詢業(yè)的發(fā)展。

　　綜上所述，從現(xiàn)代經(jīng)濟學和現(xiàn)代管理學更加開闊的視野來分析企業(yè)成本，則許多隱性成本 會逐漸浮出水面而被人們認識，從而采用各種現(xiàn)代管理手段降低甚至消除隱性成本，提高企 業(yè)整體實力和市場競爭力。

　　[參考文獻]

　　[1]MBA成本管理[M].哈佛商學院，1995.

　　[2]現(xiàn)代企業(yè)管理學[M].復旦大學，1998.

　　[3]IT經(jīng)理世界[J].2000，（3-4）。

上頁