渠道成員信用行為監(jiān)控主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是回款行為的監(jiān)控制，二是竄貨行為的監(jiān)控?；乜钚袨榈谋O(jiān)控可以采用DSO壓力線的方法，設(shè)置不同的預(yù)警級(jí)別。而竄貨行為的監(jiān)控則要采用匡算、巡查、調(diào)查取證相結(jié)合的方法。

　　一、回款行為監(jiān)控-壓力線預(yù)警模型與危險(xiǎn)信號(hào)預(yù)警

　　在回款行為預(yù)警分析中，關(guān)鍵的指標(biāo)是DSO.在實(shí)際管理工作中，應(yīng)根據(jù)公司確定的不同類型渠道成員的信用期限（如對(duì)于AA類成員，信用期限確定為30天；BBB類成員的信用期限確定為15天，其他類成員的信用期限確定為7天）構(gòu)造出渠道成員回款行為預(yù)警管理的“壓力線”模型。

　　以某綜合機(jī)械制造企業(yè)2003年工程機(jī)械分部門AA類渠道成員為例：

　　1、根據(jù)目前公司關(guān)于工程機(jī)械分部的信用政策設(shè)計(jì)：AA類渠道成員信用期限在目前情況下可設(shè)為30天，最多不能超過(guò)45天。

　　2、計(jì)算出工程分部每個(gè)月的平均DSO.

　　3、繪制DSO、30天、45天的圖形。

　　如果DSO區(qū)域逾越了壓力線的范圍，預(yù)示著信用風(fēng)險(xiǎn)處于危險(xiǎn)境地，需要立即采取措施，查明原因，對(duì)癥下藥。DSO區(qū)域距離壓力線越近，越接近壓力承受的邊界，越應(yīng)引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

　　除了上述壓力預(yù)警之外，尤其要關(guān)注下面的一些信號(hào)，如果出現(xiàn)了下述危險(xiǎn)信號(hào)，說(shuō)明該企業(yè)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，我們稱之為“危險(xiǎn)信號(hào)預(yù)警”。

　　1、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)危險(xiǎn)信號(hào)

　?。?）行業(yè)整體衰退或?qū)儆谛屡d行業(yè)。

　　（2）出現(xiàn)重大的技術(shù)變革，影響到行業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)的改變。

　?。?）政府對(duì)行業(yè)有嚴(yán)格的限制。

　?。?）經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，如經(jīng)濟(jì)蕭條或出現(xiàn)金融危機(jī)，對(duì)行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

　　（5）國(guó)家產(chǎn)業(yè)、貨幣、稅收等宏觀經(jīng)濟(jì)政策變化，如匯率或利率的調(diào)整。

　?。?）顧客需求發(fā)生變化。

　?。?）法律變化。

　?。?）多邊或雙邊貿(mào)易政策有所變化，如對(duì)進(jìn)、出口的限制和保護(hù)。

　　2、管理方面的危險(xiǎn)信號(hào)

　　（1）頻繁的管理層變動(dòng)

　?。?）拒絕提供能夠反映企業(yè)信用狀況的資料

　?。?）以接觸到管理層

　?。?）對(duì)信函和電話都拒絕回答

　?。?）經(jīng)營(yíng)者到期更換

　?。?）組織形式發(fā)生變化，如進(jìn)行租賃、分立、承包、聯(lián)營(yíng)、并購(gòu)、重組等

　?。?）高級(jí)管理層之間出現(xiàn)嚴(yán)重的爭(zhēng)論和分歧。

　　（8）管理層的核心人物突然死亡、生病或辭職，沒(méi)有相應(yīng)的繼任者。

　?。?）主要股東、關(guān)聯(lián)企業(yè)或母子公司等發(fā)生了重大的不利變化。

　?。?0）突然更換其注冊(cè)會(huì)計(jì)師或結(jié)算戶銀行，或?qū)ζ渌y行或當(dāng)前的注冊(cè)會(huì)計(jì)師有不滿的言行。

　　3、財(cái)務(wù)方面的危險(xiǎn)信號(hào)

　?。?）供應(yīng)商的催帳力度增加、應(yīng)訴次數(shù)增多

　?。?）不能夠提前付款以享受優(yōu)厚的折扣

　?。?）開(kāi)戶銀行頻繁變動(dòng)

　?。?）相對(duì)于凈價(jià)值而言，債務(wù)繁重，而且一直保持著高債務(wù)的狀況

　?。?）付款習(xí)慣發(fā)生重大變化，付款速度明顯減慢

　?。?）違背關(guān)于付款條件的承諾，要求更長(zhǎng)的還款期限

　?。?）銷售額連年下降

　?。?）利息支付達(dá)到極限水平

　?。?）銷售額增長(zhǎng)但是利潤(rùn)卻沒(méi)有出現(xiàn)增長(zhǎng)

　　（10）自有資本減少

　　3、企業(yè)運(yùn)作方面的危險(xiǎn)信號(hào)

　　（1）設(shè)備拍賣、頻繁的資產(chǎn)處理

　?。?）無(wú)正當(dāng)理由退貨

　?。?）購(gòu)買習(xí)慣發(fā)生巨大的變化

　　（4）過(guò)度的快速擴(kuò)張

　?。?）業(yè)務(wù)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或習(xí)慣做法改變。

　?。?）兼營(yíng)不熟悉的業(yè)務(wù)、新的業(yè)務(wù)或在不熟悉的地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　?。?）對(duì)存貨、生產(chǎn)和銷售的控制能力下降。

　?。?）對(duì)一些客戶或供應(yīng)商過(guò)分依賴。

　　（9）在供應(yīng)鏈中的地位關(guān)系發(fā)生變化，如供應(yīng)商不再供貨或減少授信額度。

　　（10）收購(gòu)其他企業(yè)或者開(kāi)設(shè)新銷售網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)銷售和經(jīng)營(yíng)有明顯影響，如收購(gòu)只是基于財(cái)務(wù)動(dòng)機(jī)，而不是與核心業(yè)務(wù)有密切關(guān)系。

　　二、竄貨行為監(jiān)控

　　竄貨行為主要是指公司的分公司、分部、代理商、經(jīng)銷商不經(jīng)銷售中心和銷入地區(qū)的分公司的許可，擅自將公司產(chǎn)品銷售到非其所屬的區(qū)域的行為。張鶴正確地區(qū)分了良性竄貨與惡性竄貨，指出惡性竄貨可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的品牌、企業(yè)的正常運(yùn)作、渠道的建設(shè)產(chǎn)生毀滅性的打擊（見(jiàn)張鶴編著《渠道診斷》，第二章，京華出版社，2004）。在該書(shū)中，區(qū)分了5中竄貨形式：

　　1、經(jīng)銷商之間的竄貨

　　由于不同區(qū)域的市場(chǎng)發(fā)育不均衡，可能會(huì)出現(xiàn)A地的需求比B地的大，A地出現(xiàn)供不應(yīng)求，B地則市場(chǎng)冷清，為了應(yīng)對(duì)企業(yè)制定的獎(jiǎng)罰政策，B地經(jīng)銷商會(huì)設(shè)法完成銷售任務(wù)，通常會(huì)以平價(jià)甚至更低價(jià)將自己的貨物轉(zhuǎn)給A地的經(jīng)銷商。這樣做對(duì)企業(yè)而言最大的隱患是，B地的市場(chǎng)可能會(huì)犧牲掉。

　　2、分公司之間的竄貨

　　分公司的最大利益點(diǎn)在于銷售額，為了完成銷售指標(biāo)，一些分公司可能會(huì)將貨賣給需求大的兄弟分公司，分公司之間的竄貨可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格混亂，最終導(dǎo)致市場(chǎng)的崩潰。

　　3、銷售總部管理不嚴(yán)而導(dǎo)致的竄貨

　　企業(yè)由于管理不嚴(yán)格，總部銷售人員受利益驅(qū)動(dòng)違反地區(qū)配額規(guī)定，使得地區(qū)供貨失去平衡，造成市場(chǎng)格局的不合理。

　　4、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中的銷售單位低價(jià)傾銷過(guò)期或即將過(guò)期的產(chǎn)品。

　　5、經(jīng)銷商銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

　　渠道竄貨行為是典型的渠道沖突行為，它不僅可能會(huì)給其他渠道成員、制造企業(yè)帶來(lái)管理上的混亂，它甚至可能會(huì)毀掉一個(gè)成熟的品牌。在市場(chǎng)上，竄貨行為導(dǎo)致的第一個(gè)直接的現(xiàn)象就是價(jià)格的混亂，價(jià)格的混亂常常會(huì)使客戶無(wú)所適從，進(jìn)而懷疑產(chǎn)品是否是假冒偽劣，進(jìn)而懷疑廠家的管理能力，品牌由此會(huì)受到嚴(yán)重的影響；對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，竄貨就意味著低價(jià)銷售，大大削弱實(shí)際利潤(rùn)；不僅如此，竄貨行為還會(huì)大大地增加廠家面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)其他的渠道成員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的價(jià)格出現(xiàn)局部混亂的情況時(shí)，為了增加自己的銷售，他們也會(huì)采取低價(jià)銷售的策略，如果銷售總部對(duì)這種行為進(jìn)行制裁時(shí)，這些渠道成員會(huì)以某某地區(qū)的情況做擋箭牌，如果銷售總部強(qiáng)行采取制裁措施，這些成員可能會(huì)提出其他的優(yōu)惠要求，或以回款為要挾索要其他的好處?？傊?，渠道成員手中捏著廠家的貨款，只要找到借口，他們就會(huì)以此為要挾從而加大了廠家面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。

　　解決竄貨問(wèn)題的關(guān)鍵有六點(diǎn)：第一，公司銷售總部要制定科學(xué)、合理但嚴(yán)格的銷售區(qū)域設(shè)置、組織架構(gòu)政策；第二，要規(guī)定合理的渠道成員績(jī)效考核指標(biāo)體系，注意到硬軟指標(biāo)的結(jié)合，突出目標(biāo)的階段性和針對(duì)性；第三，規(guī)定嚴(yán)厲的竄貨處罰規(guī)定，對(duì)凡違反規(guī)定的渠道成員一定要進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的懲罰；第四，要進(jìn)行匡算監(jiān)控，對(duì)要貨量出現(xiàn)異常增減的區(qū)域要提高警惕；第五，在條件許可的情況下，采用一些技術(shù)手段，比如防偽條碼中加入?yún)^(qū)別區(qū)域的信息，在商品上打上能夠區(qū)分區(qū)域的標(biāo)志等；第六，在銷售總部成立專門的渠道秩序巡查組，負(fù)責(zé)監(jiān)控、巡查和取證。