世界上每10個(gè)人中就有7個(gè)人熟悉的品牌，是怎樣做出來的？歐米茄就是這樣一個(gè)擁有如此驚人認(rèn)知率的品牌。有人說，歐米茄的非凡聲譽(yù)來自于卓越的產(chǎn)品，然而塑造歐米茄整個(gè)品牌良好聲譽(yù)的，更在于他們的成功市場營銷。

　　在營銷和廣告策略上，歐米茄一直是秉承傳統(tǒng)勇于創(chuàng)新的先鋒，結(jié)合其尊重價(jià)值的定價(jià)策略，歐米茄的銷售免受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響，在過去的5年中歐米茄在全球的銷售一直保持兩位數(shù)以上的高速增長。

　　在中國，僅中國大陸已發(fā)展成歐米茄全球第二大市場。從1993年至今，歐米茄已在中國擁有近200個(gè)特約零售點(diǎn)，其中18間專賣專修中心和2個(gè)旗艦店。

　　為探尋歐米茄經(jīng)營策略和營銷成功的秘訣，在2002年歐米茄特約中國零售商大會上，本刊采寫編輯Frank Deng專訪了歐米茄全球總裁Mr. Stephen Urquhart、歐米茄中國及香港區(qū)副總裁Mr. Kevin Rollenhagen和歐米茄全球銷售經(jīng)理Mr.Raynald Aeshlimann.Mr. Urquhart一生都是從事制表行業(yè)，從1999年起擔(dān)任歐米茄全球總裁。

　　歐米茄和其員工是如何成功地既能秉承傳統(tǒng)又勇于創(chuàng)新的？

　　首要的是歐米茄的名稱，它集歷史和許多成就于一身，從而感染和激勵(lì)員工不斷創(chuàng)造。其次是行業(yè)，手表市場是一個(gè)非常奇妙和精彩的市場。它不是一種"理性"的商品，更多的是一種"感性"的商品，涉及到許多情緒的因素。而歐米茄的員工都是飽含熱情的人。

　　歐米茄如何成功地在全球向不同文化背景的消費(fèi)者傳遞情感的？

　　歐米茄營銷最重要的部分是"情感"營銷。要取得消費(fèi)者的情感反饋，你得找到最佳的信號去傳遞，以最合適的方式去溝通。

　　要成功地"情感"營銷，歸納起來：第一、產(chǎn)品要讓用戶愉悅；其次、不能采用推的方式與顧客溝通，推是產(chǎn)生不了愉快自然情感的。歐米茄利用新產(chǎn)品發(fā)布會、各種大型活動(dòng)來現(xiàn)場向顧客、經(jīng)銷商傳遞歐米茄的產(chǎn)品、理念、文化等；第三、是信任，要設(shè)法讓所有的人都相信你。今天消費(fèi)者非常精明，各種信息充斥市場，在這樣的世界里，信任無疑是最重要的東西。

　　新產(chǎn)品怎樣才能成功推出？

　　歐米茄是一個(gè)著名的品牌，我們既有一個(gè)非常齊全的產(chǎn)品組合，又針對不同品味設(shè)計(jì)了很多款式的手表，每一款代表著不同的生活風(fēng)格，同時(shí)，對所有的產(chǎn)品系列進(jìn)行不斷的調(diào)整和升級。

　　今天，即使歐米茄這樣品牌，如果沒有強(qiáng)有力的推廣策略和手段，是很難在市場上成功推出新產(chǎn)品的。所以每年推5-6個(gè)新產(chǎn)品是不可能的，理想的狀態(tài)是每年推出2款新品，推出頻率是每年一次，象2002年我們推出的Aqua Terra也許可以生存100年。

　　歐米茄零售店在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，還為品牌營銷承擔(dān)哪些功能？

　　零售店在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，要向歐米茄用戶和潛在消費(fèi)者傳遞信息和情感。因?yàn)橹挥性诹闶鄣昀?，?dāng)我們布置安排得當(dāng)時(shí)，你可以感受一個(gè)完整的歐米茄世界。這對我們來說，非常重要，因?yàn)槭直韺儆谝环N榮譽(yù)型的產(chǎn)品，是文化的一部分，我們能夠用歷史、情感與用戶充分進(jìn)行溝通。

　　在銷售產(chǎn)品和營銷品牌之間，歐米茄如何與零售商保持一種雙贏的關(guān)系？

　　品牌、零售商和消費(fèi)者三者之間，任何一方都有責(zé)任。零售店有責(zé)任提供服務(wù)，其中之一是讓消費(fèi)者隨時(shí)可以買到想買的產(chǎn)品。品牌的工作是在消費(fèi)者那里培育和創(chuàng)造購買產(chǎn)品的欲望。

　　所以我們的工作是竭盡全力創(chuàng)造消費(fèi)者的購買欲望，創(chuàng)造消費(fèi)者對品牌的特別情感。

　　歐米茄產(chǎn)品很"奢侈"，當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，歐米茄通常如何渡過？

　　歐米茄不相信經(jīng)濟(jì)不好。經(jīng)濟(jì)不佳只對性價(jià)比不高的商品（對所提供品質(zhì)報(bào)價(jià)過高）起作用，大家知道，經(jīng)濟(jì)不好時(shí)，人們謹(jǐn)慎消費(fèi)，購買奢侈品時(shí)，會更理性地進(jìn)行比較、計(jì)算，就會去找那些性價(jià)比高、定價(jià)合理的產(chǎn)品，歐米茄就是屬于這類產(chǎn)品。當(dāng)經(jīng)濟(jì)困難來到時(shí)，人們回到商品的基本價(jià)值上來，那些購買時(shí)髦品牌的人就肯定會放棄，這時(shí)會受益。

　　相反，當(dāng)經(jīng)濟(jì)好時(shí)，我們同樣受益，因?yàn)槿藗冑I得更多。歐米茄相對保守的定價(jià)策略能夠讓我們在經(jīng)濟(jì)好壞兩個(gè)時(shí)候都受益。所以當(dāng)我們的銷售業(yè)績不佳時(shí)，銷售主管從來不用經(jīng)濟(jì)不景氣來作借口向老板去解釋。