在競爭日益激烈的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的競爭歸根結底是品牌的競爭。品牌作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，傳遞企業(yè)對消費者的承諾，知名品牌更以忠誠消費者、為消費者創(chuàng)造超額價值為己任，誠信是知名品牌核心價值的根本原則。國際知名品牌企業(yè)都非常重視誠信。如日本松下奉行“科技為先、質(zhì)量保證、信譽第一、服務、熱忱歡迎國內(nèi)外客戶惠顧”的經(jīng)營理念；中國海爾也以“忠誠到永遠”的服務宗旨贏得國際知名品牌盛譽。而在經(jīng)濟全球化、市場全球共享帶來商品極大繁榮、競爭白熱化的市場環(huán)境下，品牌要在市場競爭中穩(wěn)操勝券，首要條件是要建樹誠信的良好形象并使其在消費者心中牢牢扎根。

　　在我國有大量優(yōu)秀的知名品牌，但近日來三鹿等乳制品品牌問題頻頻曝光，也反映出部分企業(yè)和品牌誠信缺失。眾所周知，三鹿等問題乳制品都是中國著名品牌，他們?yōu)橄M者追捧愛戴，為何失信于消費者？筆者認為主要原因有三個：

　　一是經(jīng)營觀念問題。中國有幾千年的封建社會歷史，現(xiàn)在也仍然處在市場經(jīng)濟起步時期，企業(yè)既有目光短淺的小農(nóng)意識，又殘留有簡易商品經(jīng)濟見利忘義不法商人的陋習影響，缺乏現(xiàn)代市場經(jīng)濟經(jīng)營的遠大謀略智慧，把目光局限于短期利益，不重視品牌的重要性或保持品牌意識不夠，缺少對誠信作用的認識和正確經(jīng)營觀念的樹立。

　　二是經(jīng)營管理問題。企業(yè)盲目追求規(guī)模擴張，但缺乏配套的供應鏈體系、現(xiàn)代管理手段、完備的技術及生產(chǎn)模式。如一些問題乳制品企業(yè)為擴大經(jīng)營，增設原料奶收購點直接或委托收購牛奶，拓寬供應渠道使原材料來源復雜化，加之檢驗手段落后、把關不嚴或沒有精力和金錢來負擔因收購站點的增多而增加的檢測開銷，為問題奶的進入打開了通道，從而影響整個企業(yè)商品質(zhì)量和危及到品牌形象。

　　三是政府扶持知名品牌的政策缺陷。國家質(zhì)檢總局出臺的免檢和名牌管理制度，對由相關部門連續(xù)三次以上抽查合格的產(chǎn)品可確定為免檢，名牌在有效期（3年）內(nèi)，免于各類檢查。該政策出臺目的為扶優(yōu)扶強，打破基于地方保護主義而形成的質(zhì)量壁壘，但政策特殊化也淡化了對名牌企業(yè)行為的監(jiān)督，客觀上為企業(yè)問題產(chǎn)品出籠提供了庇護。

　　四是缺乏有效社會監(jiān)督體系。地方質(zhì)檢機構不能依法定期普查商品，把關不嚴，對問題奶視而不見視而不問，直至任其泛濫嚴重危害消費者的健康甚至奪去生命，造成惡劣的社會影響。加之國家對公民維權的教育和倡導不夠，缺少群眾的力量監(jiān)督企業(yè)的行為和產(chǎn)品的質(zhì)量。國家的免檢和名牌產(chǎn)品已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題，早年光明的“回爐奶”、“早產(chǎn)奶”，也在很大程度上反映了我國質(zhì)檢監(jiān)督體系缺乏有效運作。

　　我國處在經(jīng)濟和社會發(fā)展的關鍵時期，力督企業(yè)和品牌誠信，努力創(chuàng)建知名品牌既是自身經(jīng)濟和社會發(fā)展要求，也是直面國際市場競爭挑戰(zhàn)的需要。品牌誠信需從源頭抓起，具體可從下述方面入手。

　　1.加強教育，提高企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。面對不發(fā)達的市場經(jīng)濟，唯有加強企業(yè)的誠信經(jīng)營觀念才能從根本上改變現(xiàn)狀。全國普及誠信教育，學習國際知名品牌誠信建設經(jīng)驗，構建以實現(xiàn)消費者利益為指導的戰(zhàn)略思想，對企業(yè)產(chǎn)品的一系列環(huán)節(jié)把好關，開展從管理者到普通員工的素質(zhì)培訓，建立誠信和諧的人文氛圍，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、企業(yè)與消費者等的誠信合作。從經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變指導經(jīng)營管理，從而提高企業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。 2.實事求是，構建現(xiàn)代管理體系。企業(yè)最難能可貴的是分析自身實際情況和當前經(jīng)濟環(huán)境大背景，基于此制定可實行的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和貫穿企業(yè)整體的現(xiàn)代管理體系。憑實力，構建合適規(guī)模；講合作，完善供應渠道；重質(zhì)量，嚴把質(zhì)檢關口；求發(fā)展，改進生產(chǎn)技術；重反饋，維護消費權益；講誠信，建設企業(yè)品牌。制定從原材料的購進到產(chǎn)品最終的銷售等一系列環(huán)節(jié)的嚴格操作規(guī)范，真正把產(chǎn)品質(zhì)量看作是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，運用現(xiàn)代管理手段，塑造品牌誠信，以品牌帶動產(chǎn)品，實現(xiàn)良好業(yè)績。

　　3.依法治市，嚴格規(guī)范企業(yè)行為。日前國家質(zhì)檢總局發(fā)文廢止了所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國家免檢產(chǎn)品資格，并廢止國家免檢制度，這些做法是值得肯定的。免檢實際是國家對企業(yè)的責任擔保，消費者選擇免檢產(chǎn)品正是出于對國家的信任，一旦企業(yè)失信，國家信譽將招致難以挽回的損失。國家廢止免檢制度是必然選擇，實際是對企業(yè)負責。取消所有企業(yè)（產(chǎn)品）的免檢特權，加強質(zhì)量檢查和監(jiān)督，嚴格規(guī)范企業(yè)行為，以維護消費者權益為核心，依法治市，給市場和企業(yè)提供一個公平競爭的環(huán)境，防止地方政府盲目攀比，突擊“提拔”知名品牌、著名品牌等行為。

　　4.加強社會監(jiān)督，杜絕不良商品滋生的土壤。首先是質(zhì)檢機構應履行法紀嚴格執(zhí)法，實行對產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督檢查。尤其是關系到人民生活的產(chǎn)品，應該自始至終不漏批次地嚴格檢查，確保消費者生活質(zhì)量不受影響，杜絕產(chǎn)品危害消費者生命的現(xiàn)象發(fā)生；其次是建立并 強化檢舉機制。消費者有權對產(chǎn)品進行社會監(jiān)督，國家積極鼓勵消費者對問題企業(yè)（產(chǎn)品）的舉報，加強全民維權監(jiān)督意識，更好規(guī)范企業(yè)行為。