【摘 要】“清揚”的強勁上市相對“海飛絲”的獨步天下，“清揚”的志在必得與“海飛絲”的直起迎擊，聯(lián)合利華與寶潔兩大日用化工公司多年的龍爭虎斗，“清揚”一系列市場行動與“海飛絲”的反擊給中國的洗發(fā)水市場帶來了強勁的沖擊。

　　【關(guān)鍵詞】清揚；海飛絲；去屑

　　2007年2月28日，聯(lián)合利華“清揚”洗發(fā)水在全國同步高調(diào)上市。作為聯(lián)合利華繼力士、夏士蓮所推出的第三大洗發(fā)露品牌——“清揚”的亮劍，直指老對手寶潔的“海飛絲”，意欲與寶潔在去屑市場一爭長短。

　　在聯(lián)合利華等外國日化公司進(jìn)入中國市場以前，消費者對洗發(fā)水的要求無非是干凈、清爽，并無去屑、柔順、營養(yǎng)多重等要求。經(jīng)過近20年的發(fā)展，中國消費者對洗發(fā)水的品牌意識已經(jīng)被各大公司培養(yǎng)出來，同時消費者對頭發(fā)的關(guān)注日益增加，為新的洗發(fā)水概念進(jìn)入市場提供了廣泛的顧客基礎(chǔ)。各洗發(fā)水品牌，紛紛打出富有新意的定位欲獲取自己的一席之地，極大地刺激了中國洗發(fā)水品牌的繁榮。

　　賽迪顧問研究結(jié)果表明：2006年中國洗護(hù)發(fā)產(chǎn)品市場銷售額達(dá)220億元左右，市場上的洗發(fā)水品牌超過3000個，其中寶潔（中國）有限公司的洗發(fā)水市場就占到60%多。數(shù)據(jù)表明，中國洗發(fā)水市場已經(jīng)高度集中和壟斷，例如：寶潔、聯(lián)合利華、絲寶集團、拉芳集團占去了80%左右的市場份額；而好迪、采樂、蒂花之秀、飄影等二線品牌又搶占了13%；剩下7%左右的市場，則被上千個三線、四線品牌瓜分。更為嚴(yán)峻的是，自2006年開始中國洗發(fā)水市場增長開始減慢，2007年各洗發(fā)水品牌的競爭更是激烈異常。市場的壓力和巨大的利潤蛋糕使各品牌在定位上各創(chuàng)新招，期望找到刺激消費者購買的新亮點。

　　就洗發(fā)水的功能定位而言，去屑洗發(fā)水是洗發(fā)水目前最大的細(xì)分市場，據(jù)調(diào)查，頭屑問題困擾著70%以上的成年人，并且頭屑的根治也一直是皮膚領(lǐng)域的難題。有數(shù)據(jù)指出：40%的消費者對選擇的去屑產(chǎn)品不滿意。作為一個有著100多億元的市場，巨大的蛋糕吸引幾乎所有的洗發(fā)護(hù)發(fā)品牌里都建立了去屑的品種，并形成了以先驅(qū)品牌“海飛絲”獨步天下、其他品牌紛紛找點突破的市場型態(tài)。其中2000年絲寶集團所推出的風(fēng)影針對“專業(yè)去屑”細(xì)分市場，以“去屑不傷發(fā)”的頭屑根本解決之道直指海飛絲的“去屑”，并結(jié)合絲寶集團的終端能力，取得了較好的成績，給其他廠家打開了一條抗衡海飛絲之路。另外有西安楊森獨辟蹊徑，瞄準(zhǔn)“藥物去屑”，于2000年推出采樂去屑特效藥，站在醫(yī)學(xué)研究的角度治療頭皮屑，找到一個極好的市場空白地帶，也為自己開辟了一方市場空間。其他品牌也紛紛利用各種不同的細(xì)分市場為自己爭得市場空間?？梢韵胂?，今后將有越來越多的去屑產(chǎn)品利用不同的品牌定位和情感訴求針對不同的細(xì)分市場。

　　1 “清揚”的品牌定位

　　盡管進(jìn)入中國市場早于寶潔并擁有力士、夏士蓮等知名品牌，相對于寶潔巨大的洗發(fā)水品牌家族所取得的成績而言，聯(lián)合利華的表現(xiàn)僅僅是差強人意。特別是在去屑市場上，聯(lián)合利華沒有一個像“海飛絲”那樣專門的去屑品牌，使其洗發(fā)水品牌族在市場覆蓋面上產(chǎn)生很大的缺失。

　　“清揚”是聯(lián)合利華進(jìn)入中國市場十年以來首次推出的新品牌，品牌定位為“專業(yè)去屑”。 這款產(chǎn)品號稱法國清揚技術(shù)中心10年的研究結(jié)晶，其品牌亮點在于“維他礦物群”，擁有已注冊商標(biāo)的全球?qū)＠芭R床測試驗證。產(chǎn)品宣傳“深入去屑，治標(biāo)治本”，強調(diào)專業(yè)性，推出了首款專為男士設(shè)計的去屑洗發(fā)露作為“清揚”的一大亮點。并且宣稱：在過去的10年中，聯(lián)合利華研發(fā)中心在中國已為超過3000名消費者進(jìn)行過臨床實驗，以更多地了解中國消費者頭皮狀況和問題從而為中國消費者提供更精純的去屑產(chǎn)品配方。同時大打清揚技術(shù)中心的知名牌，宣揚清揚技術(shù)中心對頭屑問題的研究，使之成為“清揚”洗發(fā)水強大的科技后盾。

　　作為一個新品牌，想在品牌林立的中國去屑洗發(fā)水市場分一杯羹，必然需要“清揚”在品牌推出之前找出去屑市場定位空白點。為做到這一點，聯(lián)合利華宣稱“清揚”是“消費者信賴的頭皮護(hù)理專業(yè)品牌”，明確表示其洗發(fā)水的去屑功能是針對頭皮護(hù)理，并通過廣告的方式強化頭屑由頭皮產(chǎn)生這一少有競爭對手關(guān)注的消費者固有心理認(rèn)知，試圖表明“清揚”對去屑的根本作用，有效的與其它去屑品牌形成品牌區(qū)隔。

　　從消費者角度入手，“清揚”將旗下產(chǎn)品分男士和通用兩大系列共有34個品種，作為首個推出男士去屑洗發(fā)水的品牌，“清揚”通過“倍添維他礦物群”這一概念的宣揚，表明其對男士洗發(fā)的關(guān)注，可謂開創(chuàng)了男士去屑洗發(fā)水的“藍(lán)海”領(lǐng)域。并通過男士系列與通用系列兩大陣容所形成的品牌組合構(gòu)成了聯(lián)合利華“專業(yè)去屑”的洗護(hù)完整產(chǎn)品線，可以極大限度的滿足消費者的要求。

　　2 “清揚”的營銷傳播

　　在“清揚”洗發(fā)水第一階段的廣告?zhèn)鞑ブ?，?lián)合利華主要通過一系列的電視廣告進(jìn)行傳播：“功效篇”利用法國清揚技術(shù)中心的專業(yè)性以及“維他礦物群”這一全球?qū)＠笞鲂麚P；“守信篇”采用性格爽朗的女星“小S”徐熙娣為形象代言人，同時用“如果有人一次次的對你撒謊，你絕對會甩掉他，對嗎？”這一符合小S個性的廣告語和“去頭屑，清揚說到做到”的口號在引導(dǎo)消費者果斷甩掉頭屑的同時暗指“海飛絲”在去屑方面的不力；“男士篇”中通過說教式的廣告語言展示“清揚”對男士頭屑問題的研究，令消費者產(chǎn)生去屑洗發(fā)水分“女士洗發(fā)水”和“男士洗發(fā)水”的心理認(rèn)知，有效地將“清揚”與其它眾多去屑品牌區(qū)分開來。

　　聯(lián)合利華十分重視“清揚”在全中國的同步上市，即使在網(wǎng)上也可以看到很多“清揚”招聘促銷人員的廣告。在上市前半年的產(chǎn)品推廣期，“清揚”僅在中國市場的廣告費投入就占到聯(lián)合利華今年全球推廣費用的一半。聯(lián)合利華不惜血本，單聘請臨時導(dǎo)購的工資在廣州就達(dá)1800元每月，另外再加300元每月的獎勵。推廣期間電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志、終端、街道站牌、公交車廣告和試用裝發(fā)放一個也不能少，“清揚”對消費者的沖擊可謂無所不在。

　　從包裝上，“清揚”的產(chǎn)品包裝上都可看到一個“百分百去屑”的標(biāo)簽封條，與“去屑專家”海飛絲針鋒相對。即使是在賣場中，“清揚”的貨架也是緊挨“海飛絲”。并在其官方網(wǎng)站上做如下宣稱：“清揚”——解決你的頭皮問題，令你充滿自信散發(fā)致命吸引力。處處表明“清揚”的去屑功能，并試圖通過傳播培養(yǎng)中國消費者對待頭屑問題的正確態(tài)度，引導(dǎo)消費者對洗發(fā)水使用中四大誤區(qū)——洗發(fā)水男女混用、重沖洗輕滋養(yǎng)、頭皮營養(yǎng)失衡、洗發(fā)護(hù)發(fā)習(xí)慣不良——的認(rèn)識和關(guān)注。

　　3“清揚”如何打敗“海飛絲”

　　聯(lián)合利華對“清揚”的推出已經(jīng)付出極大心血，其營銷手段卻并沒有特別出彩之處。在“渠道制勝，終端為王”的市場理念下，通過聯(lián)合利華一系列成熟的市場運作，“清揚”在中國市場暫時收到了一定的成效。但是“清揚”鋪天蓋地的廣告在強大的“海飛絲”面前并沒有沒有取得壓倒性的效果，僅僅從其傳播和渠道方式來分析，“清揚”能否最終戰(zhàn)勝“海飛絲”還是未知之?dāng)?shù)。那么，“清揚”如何成功超越先驅(qū)品牌“海飛絲”？聯(lián)合利華或許還需要找到其他突破點。

　　通過對“清揚”洗發(fā)水定位的分析，可以了解聯(lián)合利華對“清揚”的功能定位與“海飛絲”一致，均為去屑，“清揚”被推出的目的也非常昭然，其與“海飛絲”的差異主要在于“清揚”將關(guān)注點放在頭皮護(hù)理上，并提出了以性別為基礎(chǔ)的更詳細(xì)的市場細(xì)分方法。“護(hù)理頭發(fā)從頭皮開始”的概念早在1996年就已由“舒蕾”提出，并且“舒蕾”也通過“終端模式”的開創(chuàng)取得較好的成績?？芍?，“清揚”的品牌定位和理念均有例可循，僅僅依賴品牌點——第一個將“去屑”和“關(guān)注頭皮”聯(lián)系起來的品牌——作為突破點恐怕無法取得成功，相比“海飛絲”成功引導(dǎo)消費者對頭屑問題的關(guān)注，“清揚”洗發(fā)水能否將消費者的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到頭皮護(hù)理上，還有待聯(lián)合利華的進(jìn)一步努力。鑒于男性消費者的頭屑問題更加突出以及男性消費者對頭發(fā)問題的日益重視，“清揚”將更多的資源放到“男士”系列的傳播中可能會產(chǎn)生意想不到的效果。

　　而從品牌創(chuàng)新上分析，可以發(fā)現(xiàn)“海飛絲”雖然已經(jīng)進(jìn)入“現(xiàn)金牛”階段，但是其創(chuàng)新一直緊隨顧客需求而變化。“海飛絲”往往在產(chǎn)品尚在市場成熟期時便未雨綢繆，如為海飛絲附加了“去屑又清涼”的功能性訴求理念和“鋅”生海飛絲的新概念，使“海飛絲”進(jìn)入中國近20年依然活力四射。相比老品牌“海飛絲”，“清揚”的產(chǎn)品創(chuàng)新點在于“礦物為他群”和完整的洗護(hù)產(chǎn)品線，要以此抗衡處于寶潔完整品牌族群中的“海飛絲”似嫌不夠，聯(lián)合利華有必要在擴大宣傳“礦物為他群”的同時加大其研發(fā)創(chuàng)新的力度，如找出老人去屑之道和其他品牌特色亮點等等。

　　聯(lián)合利華在與寶潔爭奪中國市場的競爭中一直處于下風(fēng)，而此次聯(lián)合利華高調(diào)推出“清揚”自信十足，并采用人氣一路上漲的小S作為代言人，可謂非常契合。在“清揚”一系列的傳播中也不忘引導(dǎo)消費者果斷甩掉其他去屑品牌，大有取代“海飛絲”之勢。而實際上，頭屑的問題雖然已經(jīng)引起消費者的廣泛關(guān)注，但如“清揚”般高調(diào)承諾“去屑百分百”、“頭屑不再來”并擺出一付舍我其誰的姿態(tài)恐怕于現(xiàn)實中也并不可行。反觀百事可樂與可口可樂的多年競爭，“清揚”或許應(yīng)該采用與百事可樂類似的品牌定位方式，尋求和“海飛絲”等同類品牌共同發(fā)展之道，而不是非此即彼。

　　針對“清揚”的挑戰(zhàn)，寶潔的應(yīng)對非常迅速，不僅重新加大了“海飛絲”廣告投入的力度，并且采用了價格戰(zhàn)這一強勁手段，再加上消費者對“海飛絲”的固有心理認(rèn)知，“清揚”能否突圍而出還在于隨后的步步應(yīng)對。通過第一階段的廣告投入，消費者對“清揚”已形成初步心理認(rèn)識，代言人小S的推動也將刺激一部分消費者進(jìn)行試用。其后，因為消費者對產(chǎn)品的評判，“清揚”的后續(xù)傳播顯得尤為重要。相比“清揚”唯美的廣告和正確的代言人，其產(chǎn)品的包裝與品牌的自信并不協(xié)調(diào)，是否需要進(jìn)行包裝的設(shè)計更改并且如何進(jìn)行“清揚”下一階段的傳播，同樣是聯(lián)合利華需要慎重考慮的一個問題?？磥?，“清揚”在下一步的行動前進(jìn)行一次較廣泛的消費者使用調(diào)查可以很好的推動“清揚”品牌的前進(jìn)。

　　清揚的目標(biāo)，是通過三年的時間，在去屑洗發(fā)水市場中占據(jù)領(lǐng)袖地位。針對聯(lián)合利華“清揚”目前的一路上揚之勢，特別是“清揚”中國上市之前在東南亞五個國家包括新加坡、印度尼西亞、泰國等國的良好市場表現(xiàn)，寶潔力撐“海飛絲”的態(tài)度也同樣堅決，并對“海飛絲”做出相應(yīng)降價調(diào)整，一樣是主打去屑，目的非常明確。“清揚”能否打敗“海飛絲”？且讓我們拭目以待。