摘要：從互聯(lián)網(wǎng)的角度入手分析了金融危機(jī)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的影響,探討了當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的形勢(shì)以及在金融危機(jī)的特殊環(huán)境中的生存特點(diǎn),提出并論述了評(píng)價(jià)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)良好可持續(xù)發(fā)展的指標(biāo)體系,證明了該指標(biāo)體系的可行性和可操作性,指出應(yīng)當(dāng)利用當(dāng)前金融危機(jī)為契機(jī)來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　1 危機(jī)中的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)

　　美國(guó)金融海嘯正從金融領(lǐng)域向互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)蔓延。繼全球拍賣網(wǎng)站巨頭ebay宣布裁員之后,另一個(gè)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭雅虎也宣布受國(guó)金融危機(jī)影響,今年底前全球?qū)⒉脝T10%。

　　點(diǎn)擊科技CEO王志東在接受媒體專訪時(shí)說(shuō):“金融危機(jī)對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的影響僅限于部分領(lǐng)域,比如電子商務(wù)行業(yè)。”目前,伴隨日益嚴(yán)峻的外貿(mào)形勢(shì),金融風(fēng)暴所產(chǎn)生的影響已由電子商務(wù)廠商賴以生存的中小企業(yè)延伸到B2B電子商務(wù)網(wǎng)站,進(jìn)而影響到整個(gè)B2B電子商務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易生態(tài)鏈。有些企業(yè)為了進(jìn)一步節(jié)約成本,可能在電子商務(wù)方面的投入會(huì)減少。

　　2 當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及可持續(xù)發(fā)展對(duì)策

　　2.1 電子商務(wù)行業(yè)在金融危機(jī)中的發(fā)展?fàn)顩r

　　我們從一個(gè)實(shí)際電子商務(wù)例子切入,從局部窺視宏觀,簡(jiǎn)單量化金融危機(jī)對(duì)我們電子商務(wù)的實(shí)在影響。

　　研究對(duì)象基本信息:B2C型電子商務(wù)。

　　研究方法:在2008年9月至12月的4個(gè)月中,網(wǎng)站從百度搜索引擎來(lái)的流量變化基本不變。我們統(tǒng)計(jì)這部分流量每月平均轉(zhuǎn)化率。

　　2008年9月到年底,總的衰退了39.29%。這種衰退可以映射成電子商務(wù)購(gòu)買人群數(shù)、成交量。當(dāng)人們還沉醉在2007年電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的一波投資高潮的時(shí)候,金融危機(jī)的冰封寒冬悄然而至了。

　　2.2 電子商務(wù)行業(yè)在金融危機(jī)下的生存特點(diǎn)

　　(1)以更貼近用戶的服務(wù)為中心。

　　在消費(fèi)需求沒(méi)有足夠刺激的情況下,電子商務(wù)企業(yè)更傾向于以客戶為導(dǎo)向來(lái)帶動(dòng)自身的產(chǎn)品和技術(shù)?？蛻粢彩且笃髽I(yè)提供的產(chǎn)品、技術(shù)、解決方案,最后能解決他的問(wèn)題,這是最重要的。筆者認(rèn)為,在國(guó)內(nèi),一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)無(wú)論開(kāi)展得強(qiáng)勁還是薄弱,都應(yīng)當(dāng)更貼近客戶,解決客戶對(duì)我們這些技術(shù)產(chǎn)品需求的各種問(wèn)題,給客戶帶來(lái)價(jià)值。

　　(2)以更加復(fù)合型的人才為主體。

　　電子商務(wù)是建立在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)之上的一種商業(yè)模式,在電子商務(wù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合過(guò)程中,需要將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)改造,逐步實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。因此,在各個(gè)層次上都需要大量既能夠熟悉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又能夠深入理解電子商務(wù)的國(guó)際化、高素質(zhì)、復(fù)合型、行業(yè)化的人才。

　　最新的電子商務(wù)人才招聘要求調(diào)查結(jié)果顯示,目前的電子商務(wù)行業(yè)確實(shí)比較缺少綜合型、實(shí)踐型的人才,以及在技術(shù)上有一定造詣的專業(yè)型人才。而今年年初,阿里巴巴公司提出5000人的招聘計(jì)劃也在一定程度上證明了這一點(diǎn)。

　　(3)以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向。

　　隨著社會(huì)各個(gè)方面的發(fā)展進(jìn)步,我國(guó)消費(fèi)者的品味也越來(lái)越高,所購(gòu)買的商品不但要追求品牌,還會(huì)追求專業(yè)或者其他,從互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的角度來(lái)講,進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物不再是追求廉價(jià),更多的是,方便、時(shí)尚和樂(lè)趣。電子商務(wù)行業(yè)要繼續(xù)發(fā)展,不僅要完善一系列的體制機(jī)制以及法律法規(guī),還要站在消費(fèi)者和行業(yè)載體的角度重新對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行定位,只有這樣,才有可能在當(dāng)前這樣一個(gè)特殊的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)行業(yè)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的發(fā)展。

　　2.3 電子商務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策

　　(1)加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中消費(fèi)者的進(jìn)一步需求的調(diào)查和分析。

　　隨著金融危機(jī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的影響日漸深入,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)物品的要求會(huì)變得越來(lái)越苛刻。消費(fèi)者開(kāi)始制定自己的消費(fèi)準(zhǔn)則,整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷再次回到了個(gè)性化的基礎(chǔ)之上,個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流。

　　在消費(fèi)者對(duì)自身的消費(fèi)限制日益理性化的趨勢(shì)下,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)感隨著選擇的增多而上升。在許多大額或高檔的消費(fèi)中,消費(fèi)者往往會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的渠道獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析和比較。

　　(2)調(diào)整當(dāng)前行業(yè)內(nèi)人才結(jié)構(gòu)的合理度。

　　目前,電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)的人力資源分配呈現(xiàn)出金字塔狀結(jié)構(gòu),即掌握電子和商務(wù)兩項(xiàng)專業(yè)技能的復(fù)合型人才相對(duì)稀缺,專精于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)拓的人才其次,大部分的電子商務(wù)人才都在電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)細(xì)分方式營(yíng)銷上做文章。這樣,絕大部分人把自己的精力放在了這個(gè)行業(yè)的手段上,而相對(duì)忽視了電子商務(wù)本質(zhì)的商務(wù)性。

　　要實(shí)現(xiàn)金融危機(jī)下電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,必須要調(diào)整電子商務(wù)行業(yè)中的人才的結(jié)構(gòu),使各個(gè)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)同傳統(tǒng)交易完全接軌。

　　首先,應(yīng)當(dāng)在各大高校的電子商務(wù)專業(yè)以及與電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)的專業(yè)中進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)課程的設(shè)置。只有從人才培養(yǎng)的這一頭開(kāi)始建立網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)體系,人才結(jié)構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)的穩(wěn)定。

　　其次,已經(jīng)從事了相當(dāng)一段時(shí)間電子商務(wù)的企業(yè)可考慮成立網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門,招賢納才,專門聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員組建團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)建言獻(xiàn)策。

　　最后,企業(yè)應(yīng)當(dāng)推選適當(dāng)人員去各地學(xué)習(xí)先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),并且,企業(yè)之間可以加強(qiáng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的交流,培養(yǎng)一部分電子商務(wù)的高精尖人才,豐富人才結(jié)構(gòu)中“金字塔頂端”的部分。這樣才能使行業(yè)內(nèi)的人才結(jié)構(gòu)更加合理。

　　(3)增加行業(yè)發(fā)展時(shí)運(yùn)用戰(zhàn)略的成熟度。

　　在營(yíng)銷觀念的發(fā)展史上,曾依次出現(xiàn)過(guò)生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念、社會(huì)觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念等觀念。從總體上來(lái)說(shuō),這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)供應(yīng)者的主動(dòng)性、顯性需求和信息的不對(duì)稱性。從根本上看,這些觀念都只是營(yíng)銷的手段,只是關(guān)注的重點(diǎn)和復(fù)雜的程度上有所不同。更主要的是,這些觀念都是建立在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基礎(chǔ)上的,在當(dāng)前的特殊環(huán)境下已經(jīng)不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要了。所以,我們需要一種全新的營(yíng)銷觀念。這種營(yíng)銷觀念應(yīng)該能夠有效的應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng),應(yīng)該能夠更關(guān)心顧客的內(nèi)心,應(yīng)該在供需雙方之間搭起互動(dòng)的橋梁。

　　市場(chǎng)是不斷向前發(fā)展的,要想在市場(chǎng)上占有一席之地,單靠務(wù)實(shí)是不足以擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的,還需要進(jìn)行產(chǎn)品的突破和創(chuàng)新。俗話說(shuō)“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,許多戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略都在指導(dǎo)著商戰(zhàn)中的實(shí)際操作?！秾O子兵法•勢(shì)篇》中說(shuō)道“凡戰(zhàn)者,以正合,以奇勝。”以這種奇正相生的辨證主義觀點(diǎn)來(lái)分析當(dāng)今電子商務(wù)的務(wù)實(shí)創(chuàng)新,幾乎無(wú)能出乎其外者。“正合”就是指根據(jù)市場(chǎng)情況使產(chǎn)品具有真正意義上的價(jià)值,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中使其購(gòu)買指數(shù)更高;“奇勝”就是在產(chǎn)品“正合”的基礎(chǔ)上進(jìn)行突破創(chuàng)新,把產(chǎn)品的附加值深化,從而取得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。哈佛MBA營(yíng)銷教程也把“出奇”稱為營(yíng)銷的側(cè)翼戰(zhàn),就是在“守正”的戰(zhàn)線上發(fā)動(dòng)“出奇”戰(zhàn)術(shù),一舉占領(lǐng)市場(chǎng)。

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