企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)激發(fā)了企業(yè)管理者的雄心。如果說(shuō)對(duì)ERP技術(shù)邊界的探索源于企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新的不斷追求，那么這種探索的熱情值得贊賞。但經(jīng)常遇到的情況是，對(duì)ERP的探索熱誠(chéng)淹沒(méi)了針對(duì)創(chuàng)新是否是正確目標(biāo)的理性分析。很多企業(yè)在ERP方面投入大量的人力物力，卻久久不能看到期盼已久的企業(yè)轉(zhuǎn)型的任何端倪。企業(yè)實(shí)施ERP未能獲得預(yù)期的效果，原因不一而足，但是卻反映了一些普遍問(wèn)題。之所以會(huì)出現(xiàn)ERP系統(tǒng)，就是要將企業(yè)所有的數(shù)據(jù)和流程管理集成到一個(gè)平臺(tái)，淘汰過(guò)時(shí)系統(tǒng)。但鑒于企業(yè)的各種管理問(wèn)題，ERP平臺(tái)的實(shí)施效果大打折扣。

　　實(shí)施ERP的最初幾個(gè)月，在流程執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了大量偏差。大額隱秘交易的周轉(zhuǎn)時(shí)間變得越來(lái)越不確定，從開(kāi)發(fā)票付款到履行訂單的每件事情或是提前完成或是延期。結(jié)果是，對(duì)財(cái)務(wù)、人力和物料資源的日常分配越來(lái)越不及時(shí)，無(wú)形中增加了成本。罪魁禍?zhǔn)撞⒎羌夹g(shù)本身，要怪就怪ERP用戶穿新鞋走老路，仍舊以之前的方式和流程知識(shí)操作基于新技術(shù)的新流程。此外，ERP主數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息，如有關(guān)員工、客戶、產(chǎn)品銷(xiāo)售商和服務(wù)分包商的信息，也常常不受重視。

　　百分之八十的“從采購(gòu)到支付”和客戶訂單ERP系統(tǒng)—直接影響企業(yè)的現(xiàn)金流出和流入—都存在管理不善或錯(cuò)誤管理的問(wèn)題。同樣，問(wèn)題并不在于技術(shù)，而在于不同的用戶群在管理上缺乏敏感性，未能認(rèn)識(shí)到他們?cè)谛畔⒕S護(hù)過(guò)程中所承擔(dān)角色的重要性。

　　管理不切實(shí)際的預(yù)期

　　應(yīng)當(dāng)承認(rèn)的是，ERP最初實(shí)施階段失敗的部分原因，是沒(méi)有意識(shí)到修訂流程的必要性。但是最主要的原因，是不切實(shí)際的預(yù)期。有許多ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和早期使用者都期望著新技術(shù)可以帶領(lǐng)企業(yè)在一夜間取得空前的突破。長(zhǎng)期來(lái)看，這種宏偉的預(yù)期可能對(duì)組織的情緒造成破壞。當(dāng)系統(tǒng)未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，用戶的預(yù)期將急轉(zhuǎn)直下。

　　迷信ERP技術(shù)的人是會(huì)被誤導(dǎo)的，而結(jié)果會(huì)令人惱火?，F(xiàn)在很多企業(yè)都相信，只要有了ERP，就足以魔術(shù)般地解決人員和流程中深藏的系統(tǒng)問(wèn)題。因此這些企業(yè)不愿再去做細(xì)致的分析和流程再造。還有一些其他的企業(yè)追求“我們首先做到了”這樣名義上的戰(zhàn)略或商業(yè)價(jià)值，因此他們關(guān)注的只是企業(yè)平臺(tái)功能性的外延。

　　追求最好的ERP技術(shù)，持續(xù)否定更深層的系統(tǒng)缺陷；受到不安全感的推動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)上的領(lǐng)先迫使你進(jìn)入從未涉足的領(lǐng)域，這些都可能讓你自我滿足，但其他方面毫無(wú)意義。

　　在上面兩種情況下，條件反射式地對(duì)ERP做出決策，都會(huì)導(dǎo)致過(guò)早且過(guò)分強(qiáng)調(diào)能力建設(shè)，而忽略了關(guān)鍵的任務(wù)目標(biāo)是什么。其結(jié)果是首先關(guān)注力量（力量是指ERP系統(tǒng)滿足廣泛的本地用戶的靈活度）。但是ERP平臺(tái)所具有的力量（企業(yè)內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)的靈活方法），其重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上直接的重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，以及企業(yè)確定要達(dá)到的目標(biāo)。

　　當(dāng)前ERP系統(tǒng)的任務(wù)應(yīng)該是幫助企業(yè)加強(qiáng)對(duì)每日全球商業(yè)環(huán)境的統(tǒng)籌掌控。并且，應(yīng)該在企業(yè)范圍內(nèi)按照地理位置對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，并且重新調(diào)整企業(yè)的人員、流程和平臺(tái)（people, processes, platforms）。要始終保證這三P的合理安排，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)動(dòng)向。

　　這種并不起眼的ERP任務(wù)定義起來(lái)比執(zhí)行起來(lái)容易得多。最務(wù)實(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可能或者確實(shí)為了實(shí)現(xiàn)更卓著的ERP任務(wù)而變得不切實(shí)際。

　　要不斷強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是：無(wú)論ERP系統(tǒng)有多靈活，也只能支持職能到職能、垂直面到垂直面的相關(guān)變化，除此之外就絲毫不起作用。

　　保證ERP的全局關(guān)聯(lián)性

　　ERP系統(tǒng)如果過(guò)度延伸到每個(gè)可能的方向，遲早會(huì)轉(zhuǎn)化成幾個(gè)類(lèi)似子系統(tǒng)的松散組合。從那一刻開(kāi)始，全球關(guān)聯(lián)性就開(kāi)始土崩瓦解。企業(yè)內(nèi)的ERP擁護(hù)者和用戶意識(shí)到期望過(guò)高的錯(cuò)誤時(shí)，他們已經(jīng)無(wú)法阻止這個(gè)進(jìn)程了。

　　為了了解是何種力量導(dǎo)致人員、流程和平臺(tái)的瓦解，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，缺失了何種力量，首先需要知道ERP是一個(gè)分布式的計(jì)算框架。因此，ERP平臺(tái)沒(méi)有老式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)那樣的核心。這個(gè)自由浮動(dòng)的構(gòu)架非常靈活，但又異常脆弱。ERP靈活的界面意味著它支持新信息領(lǐng)域的擴(kuò)展，但是不斷變更的信息又破壞了可用信息流的穩(wěn)定性。太多內(nèi)容是未經(jīng)慎重思考就倉(cāng)促增加的，這些內(nèi)容只對(duì)一小撥用戶有用，對(duì)于大多數(shù)其他人則毫無(wú)意義，甚至導(dǎo)致困惑。另外常出現(xiàn)的情況是，以前廣泛相關(guān)的信息，現(xiàn)在由于維護(hù)不善而被廢棄。 結(jié)果是，一個(gè)面向全公司的演示，最多對(duì)本地用戶提供有限的服務(wù)效果，最差的情況是，本應(yīng)從中獲得最大效益的高層管理者卻一無(wú)所獲。

　　想象一下，如果網(wǎng)絡(luò)顯示的是多年都與企業(yè)沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的銷(xiāo)售商的信息，或是更改了地址的銷(xiāo)售商的信息，或是被收購(gòu)了的銷(xiāo)售商的信息，或是合并后更改了名稱的銷(xiāo)售商的信息，或是綜合了以上各個(gè)可能的銷(xiāo)售商的信息，結(jié)果會(huì)怎樣？此外，負(fù)責(zé)授權(quán)給銷(xiāo)售商付款的員工的聯(lián)絡(luò)方式也可能過(guò)時(shí)了，這也是一個(gè)問(wèn)題。

　　如果不知道具體跟銷(xiāo)售商或客戶的哪個(gè)代表聯(lián)系，也不知道是銷(xiāo)售商或客戶的哪個(gè)代表與本公司進(jìn)行的接洽，你的ERP全球關(guān)聯(lián)性就嚴(yán)重落后。以數(shù)字方式錄入的信息一開(kāi)始很便捷，但是如果不是按照任務(wù)的需要展示給用戶群使用，或者信息錯(cuò)誤的指向錯(cuò)誤的人，這樣的信息會(huì)迅速成為無(wú)用信息。

　　解決延遲的問(wèn)題

　　ERP的挑戰(zhàn)是如何確保企業(yè)內(nèi)的人員—以及定期與企業(yè)內(nèi)部交流的外部人士—都如預(yù)期般行動(dòng)。保證行為與預(yù)期一致的一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是讓員工有權(quán)利、能力和責(zé)任實(shí)時(shí)更新在ERP中的個(gè)人資料信息。這樣，每個(gè)人都清楚知道誰(shuí)對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)和流程的哪個(gè)方面負(fù)責(zé)，也就維護(hù)了ERP 的全局關(guān)聯(lián)性。

　　當(dāng)然解決ERP同步性的問(wèn)題不可能都這么簡(jiǎn)單。有這樣一家公司，它依賴分包商為30個(gè)國(guó)家的客戶在當(dāng)?shù)靥峁┓?wù)。由于總是無(wú)法按時(shí)收到發(fā)貨單，這家公司沒(méi)有能夠及時(shí)向分包商付款。

　　其實(shí)延期收到的發(fā)貨單的40%都是被錯(cuò)誤送到了客戶在當(dāng)?shù)氐霓k公室，然后才轉(zhuǎn)送到新的中央處理中心。而且，25%的發(fā)貨單都沒(méi)有及時(shí)付款所必需的訂單號(hào)。結(jié)果，通過(guò)對(duì)大約50,000個(gè)發(fā)貨單進(jìn)行審計(jì)后發(fā)現(xiàn)，其中的30%都是因?yàn)榉职痰炔患岸貜?fù)發(fā)出的。積累下來(lái)的結(jié)果就是大量無(wú)法利用的信息導(dǎo)致“從購(gòu)買(mǎi)到支付”的ERP渠道陷入停滯。反過(guò)來(lái)也出現(xiàn)了混亂和拖延時(shí)間等一系列的問(wèn)題。

　　公司采取了幾個(gè)步驟，讓流程中涉及的所有內(nèi)、外部利益相關(guān)方遵循同樣的價(jià)值標(biāo)尺并且協(xié)調(diào)運(yùn)作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)等方式的情況介紹教育分包商和雇員們說(shuō)，投送到錯(cuò)誤地址的發(fā)貨單以及漏寫(xiě)訂單號(hào)將拖延流程和付款。只有在中央處理單位接到有正確訂單號(hào)的發(fā)貨單之后，符合了這個(gè)“凈條件”，付款的時(shí)鐘才會(huì)開(kāi)始計(jì)時(shí)。

　　只有解決了人員和流程的問(wèn)題，ERP平臺(tái)的力量才能更多受價(jià)值驅(qū)動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，審計(jì)發(fā)現(xiàn)處理人員必須要等待發(fā)貨單（以及相應(yīng)的訂單）上所有的內(nèi)容都確認(rèn)收到后才進(jìn)行處理，這樣做導(dǎo)致百分之十六的付款延遲。為了解決這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了由訂單驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序，以便自動(dòng)發(fā)出電子郵件提醒那些負(fù)責(zé)確認(rèn)收貨的人。

　　正確安排3P后，流程周轉(zhuǎn)時(shí)間平均的減少一半，發(fā)貨單及時(shí)付款的比率也從三分之一提高到五分之四。杜絕倉(cāng)促支付錯(cuò)誤發(fā)送的發(fā)貨單預(yù)計(jì)每年可以凈節(jié)省兩百萬(wàn)美元。

　　制定ERP實(shí)施前的核查清單

　　簡(jiǎn)言之，實(shí)施ERP時(shí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是不要想一口吃成個(gè)胖子。應(yīng)該在最開(kāi)始就使正確的資源得到正確的安排。實(shí)施ERP前，多花些時(shí)間認(rèn)真思考一下實(shí)施過(guò)程中的核心問(wèn)題。企業(yè)不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)盡快完成整個(gè)企業(yè)平臺(tái)的建設(shè)和關(guān)聯(lián)，而需要重點(diǎn)關(guān)注如何確保ERP各個(gè)組件之間完美協(xié)作，以及如何通過(guò)ERP平臺(tái)解決突出的實(shí)際問(wèn)題。

　　實(shí)施ERP之前，企業(yè)應(yīng)該思考流程的步驟、進(jìn)度和速度可能會(huì)隨著分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化或轉(zhuǎn)變發(fā)生何種本質(zhì)變化，會(huì)出現(xiàn)何種意想不到的結(jié)果？如何減少或利用這樣的變化實(shí)現(xiàn)效率的最大化？如何提高平臺(tái)在企業(yè)內(nèi)的影響力以吸引關(guān)鍵用戶群？如何讓用戶知道使用當(dāng)前統(tǒng)一格式的信息和標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值標(biāo)尺衡量流程績(jī)效的重要性？如果他們不使用這些工具，你怎樣讓他們承擔(dān)責(zé)任？或者他們使用了這些工具，怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們？好的ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)使用真實(shí)的數(shù)據(jù)和活動(dòng)流建立仿真模型。因?yàn)?，如果系統(tǒng)上線后出現(xiàn)任何意料不到的問(wèn)題，你承擔(dān)不起這樣的責(zé)任。因此，在關(guān)鍵用戶群中—之后再逐步擴(kuò)展到不同的功能部門(mén)、國(guó)家和垂直面—進(jìn)行Beta測(cè)試非常重要。同樣，對(duì)實(shí)施情況是否符合預(yù)期，包括預(yù)期的行為和結(jié)果，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)也非常重要。

　　設(shè)計(jì)合理的ERP程序可以讓你輕松的提出并回答這樣的問(wèn)題：“對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行控制有何種目的—我們對(duì)3P的控制是否達(dá)到了這樣的目的？”為了完美地達(dá)到這個(gè)目的，不應(yīng)對(duì)目標(biāo)本身進(jìn)行調(diào)整，而是對(duì)企業(yè)的全球業(yè)務(wù)規(guī)模和資源控制進(jìn)行調(diào)整。