企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務(wù)呢？ 簡單來說就是：試用產(chǎn)品、選擇廠商、評估安全、確認(rèn)價格、確認(rèn)合約。

　　第一步：試用產(chǎn)品很重要。

　　一般SaaS服務(wù)商都會給出一定時間（一般是一個月）的免費試用，通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實際需求，而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對待用戶的投訴和建議等。

　　試用產(chǎn)品中需要看軟件的易用性，管理者需要問問自己，是否每個員工都能容易使用SaaS產(chǎn)品呢？易用性很大程度上決定了應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的成敗，因為應(yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負(fù)擔(dān)，應(yīng)用SaaS阻力大部分來自于企業(yè)內(nèi)部。

　　使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的SaaS產(chǎn)品投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。

　　1、使用SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)的速度：

　　SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。

　　服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因為一臺系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒有用戶的時侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會嚴(yán)重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶達(dá)到服務(wù)器無法負(fù)載時如何保證用戶應(yīng)用的措施。

　　網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來比較好判斷，一般SaaS產(chǎn)品都提供試用，使用的時侯可以直接感受到。對于中國網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來說，一些專業(yè)的SaaS產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國各地建立服務(wù)器。

　　另外一點，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計使用習(xí)慣有關(guān)，比如：頻繁的刷新頁面比較少刷新頁面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因為在用戶使用過程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁面會占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶的需求上就會要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度?；诖耍M量選用局部刷新的頁面的產(chǎn)品，頻繁整頁刷新勢必降低使用樂趣。

　　2、租用SaaS產(chǎn)品的易用性：

　　軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評估的一項重要參數(shù)，這個參數(shù)對于SaaS產(chǎn)品尤其重要。因為SaaS產(chǎn)品面向的是全國乃至全世界的客戶，低廉的服務(wù)費對于服務(wù)提供商來說不可能做到每家企業(yè)上門培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來解決這個問題，也就是通常所說：“見了就會用，用了就說好”的要求。

　　軟件的易用性體現(xiàn)在各個方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機交互上考慮是非常成熟的，有實力的公司往往會成立一個專門的“人機交互設(shè)計”部門來完成產(chǎn)品的人機交互設(shè)計。

　　3、初始啟動的復(fù)雜性：

　　另外，看看數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)編輯、用戶設(shè)定、用戶的權(quán)限更改等是否方便？這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個業(yè)務(wù)，如果沒有便捷的數(shù)據(jù)操作，會給企業(yè)用戶全面啟動SaaS產(chǎn)品帶來麻煩。

　　實際上，把用戶絕大部分的問題解決在一個月的免費試用期間里是值得推崇的做法。用戶可以清楚認(rèn)識到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應(yīng)用SaaS產(chǎn)品確實可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。

　　第二步：看SaaS服務(wù)廠商。

　　目前SaaS的服務(wù)廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺的廠商，行業(yè)把這種廠商叫做SaaS運營商，他們把產(chǎn)品羅列在一起，供客戶選擇。比如：中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”平臺、神州數(shù)碼的SaaSbb等；還有一種SaaS的服務(wù)商，自己開發(fā)產(chǎn)品自己也做運營，比如：Salesforce、XToolsCRM等；還有SaaS的實施商（SaaS的代理商），他們通過介紹產(chǎn)品，提供部分售前服務(wù)獲取利潤。

　　用戶可以根據(jù)實際情況來選擇SaaS服務(wù)提供商，但以下一些內(nèi)容還是值得考慮的。

　　1、服務(wù)商歷史：

　　一般來說，產(chǎn)品應(yīng)用的時間越長，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長的歷史和豐富的經(jīng)驗。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。

　　SaaS產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此SaaS產(chǎn)品最容易實現(xiàn)升級?？梢詮漠a(chǎn)品的升級頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對SaaS產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)投入。

　　2、服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)方向：

　　如果SaaS軟件服務(wù)是主營業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。

　　這兩種模式的產(chǎn)品在開發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點是完全不一樣的，前者偏重于項目在實施的時侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級的項目實時特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對于負(fù)載型和安全型基本不予考慮。

　　而SaaS產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負(fù)載性，以及產(chǎn)品的成熟度；因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該盡量選擇只做SaaS模式的服務(wù)商，盡量避免將項目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進行運作的產(chǎn)品。

　　3、售前的服務(wù)和售后的服務(wù)支持：

　　SaaS服務(wù)商對試用客戶的服務(wù)，應(yīng)該和正式用戶享受的服務(wù)是一樣的，包括對產(chǎn)品的耐心的講解，對數(shù)據(jù)訪問的快速，對持續(xù)服務(wù)的承諾，對全部功能的開放等都是和正式客戶一樣同等對待。對于用戶在使用過程中的問題，提供24小時的不間斷熱線服務(wù)也是非常有必要的。

　　從服務(wù)上講，如果SaaS是服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)，服務(wù)上就可以提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。

　　第三步：評估安全性

　　SaaS服務(wù)的安全性是用戶最為看重的，服務(wù)商對安全的重視，是責(zé)無旁貸的，用戶可以通過以下方面了解：

　　1、傳輸協(xié)議加密

　　首先，要看SaaS產(chǎn)品提供使用的協(xié)議，是https://還是一般的http://，別小看這個s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸過程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼；實際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。

　　其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個部分都是https://協(xié)議訪問的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　2、服務(wù)器安全證書

　　服務(wù)器安全證書是用戶識別服務(wù)器身份的重要標(biāo)示，有些不正規(guī)的服務(wù)廠商并沒有使用全球認(rèn)證的服務(wù)器安全證書。用戶對服務(wù)器安全證書的確認(rèn)，表示服務(wù)器確實是用戶訪問的服務(wù)器，此時可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚”型網(wǎng)站，大多數(shù)銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚”站釣上的。

　　3、數(shù)據(jù)的管理和備份機制

　　SaaS服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該是完善的，用戶必須了解自己服務(wù)商為您提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機制，一旦出現(xiàn)重大問題，如何恢復(fù)數(shù)據(jù)等。服務(wù)商在內(nèi)部管理上如何保證用戶數(shù)據(jù)不被服務(wù)商所泄露，也是需要用戶和服務(wù)商溝通的。

　　4、運營服務(wù)系統(tǒng)的安全

　　在評估SaaS產(chǎn)品安全度的時侯，最重要的是看公司對于服務(wù)器格局的設(shè)置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運營服務(wù)器與網(wǎng)站服務(wù)器分離。

　　服務(wù)器的專用是服務(wù)器安全最重要的保證。試想，如果一臺服務(wù)器安裝了SaaS系統(tǒng)，但同時又安裝了網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)……，他還能安全嗎？在黑客角度來說，越多的系統(tǒng)就意味著越多的漏洞，況且大多數(shù)網(wǎng)站使用的網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)都是在網(wǎng)上能夠找到源代碼的免費產(chǎn)品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。很多網(wǎng)站被攻入都是因為論壇系統(tǒng)的漏洞。

　　因此，一個優(yōu)秀的軟件SaaS運營商，運營服務(wù)器和網(wǎng)站服務(wù)器應(yīng)該完全隔離的，甚至域名也應(yīng)該分開。

　　第四步：價格確認(rèn)

　　相對傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，SaaS服務(wù)的價格透明且廉價，因為SaaS的服務(wù)商持續(xù)提供軟件升級、帶寬訪問、數(shù)據(jù)存儲等服務(wù)，企業(yè)客戶持續(xù)付費理所應(yīng)當(dāng)！

　　企業(yè)客戶按照時間、按照使用SaaS的人數(shù)給SaaS服務(wù)商付費，SaaS服務(wù)的價格相對透明，但是需要清楚的是：續(xù)費租用的價格和第一次的租用的價格是否一樣，其他的附加費用還有哪些？有些SaaS公司也收取咨詢服務(wù)的費用，咨詢服務(wù)費和租用費等到底多少呢。

　　另外，隨著企業(yè)規(guī)模變化，增加人員使用SaaS系統(tǒng)應(yīng)該是經(jīng)常的事，如何計算增加帳號的費用也是需要簽約之前搞清楚的。

　　有些企業(yè)在比較購買傳統(tǒng)軟件和租用SaaS服務(wù)的價格時，覺得SaaS服務(wù)價格幾年長時間還不如購買一套軟件合算，但是他們忽略了購買傳統(tǒng)CRM所要付出更多的隱藏成本（包括服務(wù)器購買、數(shù)據(jù)維護）和隱藏風(fēng)險（包括病毒侵?jǐn)_、數(shù)據(jù)內(nèi)部毀壞和泄露等）。

　　已經(jīng)租用SaaS平臺的企業(yè)有著自己的算盤，那就是這種徹底的服務(wù)外包的方式讓企業(yè)更加省時省力，使用多少（時間和帳號）支付多少的方式更加趨向合理，自己卻能得到更高的軟件投資回報。

　　第五步：合同、服務(wù)條款、法律條款也成為SaaS服務(wù)中重要的部分

　　SaaS服務(wù)的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務(wù)商和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)需要通過合約明確，但是大多服務(wù)商的合同條款是比較格式化的條款，用戶當(dāng)然需要對特定的條款提出質(zhì)疑，畢竟雙方是平等的買賣關(guān)系。但總的來說，SaaS服務(wù)商的合約應(yīng)該全面闡述包括對服務(wù)持續(xù)性、增加帳號付費、減少帳號等的一些約定和承諾。SaaS服務(wù)商對企業(yè)用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任也必須在合約里面有所體現(xiàn)。

　　實際上所有的步驟都是為了規(guī)避應(yīng)用SaaS的風(fēng)險，但總的來說，這可能比選擇購買一套傳統(tǒng)管理軟件要簡單得多，風(fēng)險也更小。