建行長治分行堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，全力支持地方經(jīng)濟建設，努力為企業(yè)、集團、VIP等重點大客戶提供多元化的金融服務，堅持做到“四個到位”。

　　一是服務意識到位。通過精選隊伍、強化培訓、教育學習、增強素質(zhì)等措施，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，不斷強化工作人員服務大局、服務客戶、服務社會的意識，使全行形成“為企業(yè)服務就是為自己服務”的良好服務氛圍。

　　二是服務能力到位。堅持采取集中培訓和自學相結合、請進專家講座和輸出骨干取經(jīng)深造等方式，全面提高公司業(yè)務客戶經(jīng)理及工作人員的綜合素質(zhì)和服務企業(yè)客戶的能力。

　　三是服務措施到位。堅持做好調(diào)查研究和企業(yè)檔案庫工作，對全市區(qū)的企業(yè)逐一摸底，做到心中有數(shù)，每年都要確定服務對象和目標客戶，針對性制定服務措施，承諾服務項目，并加大對重點企業(yè)和項目的攻關力度，積極幫助企業(yè)解困境、度難關，支持企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構和產(chǎn)品換代升級。

　　四是服務效果到位。通過實行企業(yè)客戶“一把手”工程，高層營銷、團隊營銷、部門直銷、上下聯(lián)動、主動出擊等措施，積極深入企業(yè)，聽取企業(yè)負責人對建行工作的意見和建議，對金融服務的需求，進而通過加強溝通，增進了解，采納建議，強化服務，解決難題，有效地提高了服務企業(yè)的效果。