曲敬東很喜歡打高爾夫，這是他進(jìn)入三星后唯一一項(xiàng)沒有放棄的運(yùn)動。
高爾夫是絕對的智慧型運(yùn)動，它最有懸念的地方是，揮出的每一桿球都不知道會落到哪里；它最迷人的地方是，球一旦落到你所期許的位置時的那種成就感。
2007年5月，曲敬東由聯(lián)想轉(zhuǎn)戰(zhàn)三星，在這個視野更廣、草坪質(zhì)量更好的“球場”上，曲敬東能否打出高分？新的比賽開始了認(rèn)識曲敬東是在聯(lián)想，熟悉曲敬東是在三星。2007年5月，曲敬東進(jìn)入三星電子，掌管三星電子的B2B業(yè)務(wù)。在這個被很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為已經(jīng)是“天下已定”的市場，三星的強(qiáng)勢介入，勢必引起格局的重新洗牌。曲敬東如何為三星在B2B市場爭取到更多的份額，又如何為三星B2B開辟更多的疆域？
初秋的一個上午，《新財經(jīng)》記者與曲敬東相約在東三環(huán)的贏嘉中心，這是三星集團(tuán)的中國區(qū)總部，曲敬東的身份是三星電子大中華區(qū)營銷副總裁。
10點(diǎn)未到，記者到達(dá)三星，工作人員告知，曲敬東一早出去辦事了，但一定會在約定的時間準(zhǔn)時出現(xiàn)。果不其然，10點(diǎn)整，曲敬東大步流星地走進(jìn)來。三星人的時間觀念超強(qiáng)，這一點(diǎn)，記者早有耳聞。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)三星 舞臺成就夢想
打高爾夫球，首先要選擇好的場地，給自己準(zhǔn)確定位。其次就是方向，方向把握不住，球打得越遠(yuǎn)，離目標(biāo)也就越遠(yuǎn)，取得好成績的機(jī)會就越小。
2007年5月，曲敬東出現(xiàn)在三星電子中國區(qū)總部，他的低調(diào)高升引起了媒體的興趣，對于曲敬東為何轉(zhuǎn)戰(zhàn)三星的傳言有眾多版本，有說是獵頭所為，有說是聯(lián)想無法提供更高的提升空間？？對于這些傳聞，曲敬東只是微笑，并未直接給予肯定或否定回答。
回憶起在聯(lián)想的日子，曲敬東依然心存感激，“在聯(lián)想的經(jīng)歷是我的一筆莫大的財富。聯(lián)想是一個精英薈萃的群體，積累了二十多年的良好聲譽(yù)，管理過硬。我個人從中獲益良多�！甭�(lián)想的管理理念和處事風(fēng)格是曲敬東始終強(qiáng)調(diào)和引以為豪的，“這兩方面給我的影響非常大，比如，現(xiàn)在的我比較敢于設(shè)想和表達(dá)一些東西，比較注重效率。在三星，我就是把這些理念中的能量再次輸出，創(chuàng)造更大的價值�！�
湊巧的是，就在曲敬東進(jìn)入三星的當(dāng)月，記者剛剛采訪完聯(lián)想的柳傳志。期間，柳傳志一再強(qiáng)調(diào)人才的問題，而記者也問及聯(lián)想的激勵機(jī)制和如何留住人才。柳傳志的回答是，“聯(lián)想以前跳槽的高層很少，因?yàn)槁?lián)想自身就是一種文化，除了物質(zhì)激勵以外，它有一種很強(qiáng)的精神激勵，大家對這個集體都很認(rèn)可，能夠愉快地工作。在這個集體中，人際關(guān)系比較簡單，很少有人背后說三道四。聯(lián)想會給每個人舞臺，在自己的領(lǐng)域，員工有充分的自主權(quán)�！�
“在聯(lián)想沒有并購IBM之前，聯(lián)想的骨干走得極少極少，并購以后，企業(yè)文化發(fā)生了很大變化，可能會有一些人在沒有調(diào)整好狀態(tài)之前，主動選擇調(diào)動工作�！绷鴤髦狙a(bǔ)充道。
工作的愉悅感不能替代對實(shí)現(xiàn)自身價值的追求，畢竟，“人往高處走”，這是無可厚非的，從古到今都是如此，曲敬東的經(jīng)歷也不足為奇。那么，在聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)能幫助曲敬東做些什么？曲敬東和三星的契合點(diǎn)在哪里？
曲敬東沉默片刻，進(jìn)而糾正記者的提問，“在聯(lián)想的經(jīng)驗(yàn)，與其說是對我的幫助，不如說是更有借鑒和指導(dǎo)意義。雖然三星和聯(lián)想是兩家企業(yè)，各有各的企業(yè)文化，但你會發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)必然有一些特點(diǎn)是共通的，如：價值觀和企業(yè)文化。我現(xiàn)在適應(yīng)的過程非常迅速，中間沒有太多波折。一方面，我個性中的目標(biāo)導(dǎo)向與三星的文化相契合，另一方面，經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度也是有幫助的�！�
曲敬東來到三星電子的首要任務(wù)，就是帶領(lǐng)B2B業(yè)務(wù)在2007年壯大、飛躍，“這跟之前我個人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷有著某種程度的共鳴。這種感覺對于其他人，可能就是興奮，對于我而言，則有著更多的理性思考和把握�！�
曲敬東毫不避諱地表示，“我需要更大的舞臺和更廣闊的發(fā)展空間�！焙翢o疑問，曲敬東對三星這樣一個跨國的場地非常滿意，下一步，他只需揮動手中的球桿，發(fā)揮自己的球技了。
駐足B2B 向目標(biāo)靠近
果嶺是整個球場的心臟，它特有的復(fù)雜地形是對球技和心理的最大考驗(yàn)。高爾夫球手必須事先計劃好攻上果嶺的桿數(shù)和每桿擊球后的落點(diǎn)，然后朝著這個目標(biāo)邁進(jìn)。這就像企業(yè)圍繞目標(biāo)制訂發(fā)展計劃，企業(yè)管理者必須考慮資源和路徑。
用一個有影響力的人，做一件沒有影響力的事，這是記者對曲敬東任職三星B2B部門的第一感受。
B2B是很多企業(yè)都已經(jīng)涉足的領(lǐng)域，IBM、戴爾在這方面都做得非常好，三星為什么會在這個時期加速卷進(jìn)這塊業(yè)務(wù)？
B2B部門并非曲敬東原創(chuàng)，曲敬東說， B2B戰(zhàn)略是三星電子的全球新的戰(zhàn)略增長點(diǎn)，不僅在中國、在歐美市場，三星電子的B2B業(yè)務(wù)也在逐步增大。2005年，三星B2B部門正式成立，當(dāng)時的負(fù)責(zé)人是韓國高管。在三星整個B2C的大環(huán)境下，已經(jīng)發(fā)展兩年的三星B2B業(yè)務(wù)一直沒有太大起色，尚未形成整體的戰(zhàn)略模式。在與客戶的接觸過程中，三星發(fā)現(xiàn)，越來越多的客戶不光對產(chǎn)品的差異化需求非常明顯，對服務(wù)的個性化需求也日益提高。如何快速響應(yīng)？這使得三星電子必須進(jìn)一步設(shè)計整體流程，包括從品牌、產(chǎn)品、營銷到整個服務(wù)體系的建立和改造。
隨著曲敬東的加入，三星B2B部門進(jìn)行了全面調(diào)整。
首先，曲敬東重新調(diào)整了B2B部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，“作為一個業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，首先要把發(fā)展方向看清楚，三年以后、五年以后會是什么樣子。”三星電子目前的目標(biāo)是通過三到五年的努力，成為B2B領(lǐng)域前三名的專業(yè)提供商。
“其次，加強(qiáng)團(tuán)隊競爭力。比如改變企業(yè)組織架構(gòu)，改變考核方式等�！鼻礀|到三星電子之前，B2B部門的MBO（Management by Object，目標(biāo)管理）與業(yè)績掛鉤得不是很緊密，考核結(jié)果相對穩(wěn)定�，F(xiàn)在，三星MBO的績效考核完全與業(yè)績掛鉤，銷售人員的業(yè)績好壞直接決定獎金的多少，員工在工作時更加富有激情。“MBO的績效考核完全跟業(yè)績掛鉤是B2B業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，也是三星電子B2B部門獨(dú)有的考核方式�！贝送�，曲敬東將B2B部門的組織架構(gòu)完全按照客戶導(dǎo)向去建立，收到了良好的效果。
三星一向以B2C引以為豪，但B2B與B2C在各個環(huán)節(jié)上都有很大不同，幾乎沒有可以借鑒的模式，B2B的所有環(huán)節(jié)都需要再造。對于三星來講，B2B是個新的挑戰(zhàn)，對于曲敬東而言，同樣如此。
在曲敬東看來，B2B不是一個簡單的銷售概念。擁有多年B2B工作經(jīng)驗(yàn)的曲敬東輕松地介紹著B2B與B2C之間，從產(chǎn)品定位到營銷模式的區(qū)別。
“首先，產(chǎn)品定位不一樣。家庭、個人客戶的需求特點(diǎn)與企業(yè)客戶是有差異的。普通消費(fèi)者一般要求產(chǎn)品外觀時尚、應(yīng)用合理便可以了，商用客戶則更加注重產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性�！�
“其次，差異化需求引發(fā)差異化服務(wù)，三星B2B除了提供有針對性的產(chǎn)品外，未來還會向企業(yè)客戶提供一些應(yīng)用軟件和解決方案，增加附加功能。這個功能需要三星對客戶有更深入地了解，才能更準(zhǔn)確地開發(fā)。大客戶需要更快的問題響應(yīng)速度，需要有備用產(chǎn)品的替換服務(wù)，并且需要上門維修。個人消費(fèi)者這方面要求低一些�！�
“最后，在營銷環(huán)節(jié)上，B2C是完全基于產(chǎn)品運(yùn)作和銷售，它的生產(chǎn)是規(guī)模和批量的。而商用大客戶，一般都需要定制，按照訂單來生產(chǎn)。這對生產(chǎn)線也有不同要求�！�
這些不同使三星B2B必須重新設(shè)計整體戰(zhàn)略�！皩θ莵碇v，目前最重要的是在B2B方面建立自己的體系，特別是銷售人員與客戶的直接溝通，這對我們非常重要。三星原有渠道雖然強(qiáng)大，但一直缺少直接溝通。只有與客戶多見面、多溝通才能真正了解客戶本質(zhì)需求。”
除了加強(qiáng)自身基本功，三星B2B有意向IBM和戴爾取經(jīng)。“三星電子的最大優(yōu)勢是終端產(chǎn)品，它在全球廠商中是最完整的，而IBM的后端產(chǎn)品和應(yīng)用更勝一籌。二者雖然產(chǎn)品特點(diǎn)不同，但基于對客戶的流程設(shè)計和對服務(wù)的認(rèn)同度，彼此之間同樣有值得借鑒的地方。再如戴爾，無論是客戶產(chǎn)品定制、柔性生產(chǎn)線建立，還是運(yùn)作的高挑性，都是值得三星B2B借鑒的�！�
經(jīng)常與高手打球，球技提高的速度會比較快。曲敬東原本就不忌諱在經(jīng)營模式、市場運(yùn)作、技術(shù)研發(fā)等各方面學(xué)習(xí)高手們的做法。對于那些經(jīng)典的打法，模仿一下也未嘗不可。
學(xué)會“善變” 適應(yīng)三星文化
高爾夫的比賽成績按照完成18個洞的桿數(shù)來計算，在這一過程中，總會有失誤，這就要求球手及時調(diào)整下一桿的目標(biāo)和策略，最終逐步接近目標(biāo)，將球擊入球洞。
在為數(shù)不多的成功實(shí)現(xiàn)多元化的跨國企業(yè)中，三星涉獵甚廣。目前的三星涉足電子、工程機(jī)械、化學(xué)工業(yè)、金融服務(wù)，甚至紡織、酒店、棒球隊、醫(yī)療院、文化財團(tuán)、福利協(xié)會等各個方面。這一切都秉承了三星集團(tuán)會長李健熙所倡導(dǎo)的變革理念，“除了妻兒一切都可以變�！�
說到這里，曲敬東為數(shù)不多的笑容再次展現(xiàn)，“真的是這樣，企業(yè)必須學(xué)會適應(yīng)各種環(huán)境，快速的改變才能真正發(fā)展。三星有自己的企業(yè)文化，就是把所有產(chǎn)品做到全球第一。有此目標(biāo)，就要不斷改變，把拖后腿的產(chǎn)品逐漸改變�！�
說這些話的時候，記者已經(jīng)感覺到了曲敬東的變化。一個沉穩(wěn)的人能夠接受如此“多變”的企業(yè)文化實(shí)屬不易，而實(shí)際上，曲敬東已經(jīng)讓三星B2B在架構(gòu)、流程和模式上改變了很多。
產(chǎn)品創(chuàng)新是曲敬東一直強(qiáng)調(diào)的，“三星有一個戰(zhàn)略叫‘快速去改變’。三星產(chǎn)品的創(chuàng)新速度是世界最快的，我們每年大概有80億~90億美元的研發(fā)投入，這使得三星有實(shí)力做出全球最領(lǐng)先的產(chǎn)品，有能力迎接各種各樣的挑戰(zhàn)。”
“快速去改變”的戰(zhàn)略讓曲敬東感覺，在三星中，沒有什么不能變，一切都可以改變。這種改變符合三星大的戰(zhàn)略方向，符合企業(yè)文化理念。
三星在變，曲敬東也在變。
曲敬東對自己在三星的表現(xiàn)這樣評價，“我三星前五個月所做的事情，別的公司八到十個月也未必能做到。三星改變的速度非常快，一旦發(fā)現(xiàn)問題，看清后就快速行動，這是很多企業(yè)做不到的�！�
的確，“遇事徘徊”是很多中國企業(yè)的通病，看到問題之后無法做到快速反應(yīng)，等想清楚了，時機(jī)已經(jīng)過去。而三星恰恰善于把握時機(jī)，從而改變自己。在這樣的“善變”環(huán)境下，曲敬東完成了B2B業(yè)務(wù)未來三年的戰(zhàn)略規(guī)劃，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新與變革。
“變”在三星的企業(yè)文化和戰(zhàn)略發(fā)展中無處不在，曲敬東此次來到三星，同樣是三星的一次變革。曲敬東來到三星電子以前，部長以上的管理層幾乎都是韓國人。他是三星電子自1992年進(jìn)入中國市場后的為數(shù)不多的中國高管之一，在他的身上折射出三星電子意欲將“本土化”做大做實(shí)的戰(zhàn)略構(gòu)想。
對于這一點(diǎn)，曲敬東非常清楚，“三星電子的總體戰(zhàn)略就是在中國打造第二個三星，實(shí)際上就是要把中國三星建設(shè)得像韓國三星一樣強(qiáng)大�！爆F(xiàn)在，三星在中國大約有56000名員工，要想實(shí)現(xiàn)在中國的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要有越來越多的本地化高管加盟。毫無疑問，曲敬東的加入是三星電子中國戰(zhàn)略的一部分。
忙里偷閑 排解壓力
高爾夫運(yùn)動不像籃球、足球那樣令人亢奮，而它的境界是享受沒有過度激情的過程，這其中大都是自己給自己定位，自己與自己較量。
對于曲敬東而言，根本沒有“八小時”的概念，像他這樣“沒有時間觀念”的角兒，在中國大都是民營企業(yè)家。毋庸置疑，曲敬東在用經(jīng)營自己企業(yè)的心態(tài)經(jīng)營著三星B2B這塊業(yè)務(wù)。
來到三星僅五個月的時間，曲敬東已經(jīng)完全讀懂了自己的角色。企業(yè)在變，工作在變，心態(tài)也要做出適應(yīng)性改變。
對于一個剛剛上任的職業(yè)經(jīng)理人，最大的顧慮是對新工作崗位的不適應(yīng)，這大多來自于經(jīng)驗(yàn)的匱乏。對曲敬東而言，這些恰恰都不是問題。
對自己的適應(yīng)能力，曲敬東非常自信，“工作經(jīng)驗(yàn)方面我沒有任何的顧慮。我工作了二十年，現(xiàn)在正是輕裝上陣的時候�！边@也是一個從量變到質(zhì)變的過程�！熬拖翊蚋郀柗蚯蛞粯�，你必須打到一定程度，才能往前走一步�！�
“我現(xiàn)在的位置，說得嚴(yán)重了，應(yīng)該是在全天候作戰(zhàn)。作為一個巨型企業(yè)重要領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人，我時刻都在思考，不管是躺在床上，還是坐在車里，都要思考相關(guān)的戰(zhàn)略問題，所謂的工作早已脫離了辦公室的概念。”
時間對于曲敬東而言，算是最奢侈的奢侈品�！拔覀冞@部分業(yè)務(wù)需要支付非常龐大的經(jīng)費(fèi)，別的企業(yè)也在不斷進(jìn)步。所以，我們只有比別人跑得更快，才能超越他們�！蔽C(jī)感加速了三星的變革，同樣促使曲敬東加快前進(jìn)的步伐。用三到五年的時間去做別人七到十年才能完成的工作，這是動力，更是挑戰(zhàn)。
忙碌的工作節(jié)奏并未打亂曲敬東的生活。每個周末，曲敬東都會抽出一天的時間去打高爾夫，萬柳、華彬、國際高爾夫，這些都是他常光顧的球場�！叭藨�(yīng)該把工作和生活分開。身體是非常重要的，沒有很好的身體，就很難有好的狀態(tài)去工作。所以，我非常注重自身的身體狀況，我能達(dá)到業(yè)余運(yùn)動員的水平�！庇浾叽藭r才注意到，曲敬東的身板筆直，沒有任何人到中年時的臃腫。
“我這個人還是非常樂觀的，會樂觀的對待一切壓力。有壓力要做，沒有壓力也要做。所以，干脆不要去想，把目標(biāo)分解到每一個階段，每一天，不斷地達(dá)成目標(biāo)就可以了，不要給自己太大壓力�！�
人的潛能往往在這種狀況下更容易激發(fā)，壓力太大，反而不太容易有創(chuàng)造性。就像打高爾夫球一樣，不放松的話，打出來的球，質(zhì)量不會很高；放松的話，可能又遠(yuǎn)又直，這就是心態(tài)的調(diào)整。
正視困難 義無反顧
果嶺是位于球洞周圍的一片精細(xì)的草坪，草坪低矮，枝葉密度大。正是如此，在果嶺上打球，永遠(yuǎn)沒有既定的方程式，完全要憑借著雙眼和智慧去測定，信心和果敢是最重要的，如果決定要向左，就要堅定地瞄準(zhǔn)，永遠(yuǎn)將球直線地?fù)舫鋈ァ?/p>
記者注意到，無論是談及危機(jī)，還是問題解決之后的總結(jié)，曲敬東臉上的表情都不會有絲毫變化。很多經(jīng)驗(yàn)非常豐富的企業(yè)家總能把困難看得很透徹。
《新財經(jīng)》：您覺得自己的性格怎么樣？給我的感覺，您做事、談吐都很嚴(yán)謹(jǐn)。
曲敬東：我性格中最突出的特點(diǎn)是做人比較坦誠，喜歡比較直接的溝通方式，愿意直接面對問題。這個恰恰也是三星的文化。另外，我覺得像你說的，做事比較嚴(yán)謹(jǐn)是我的特點(diǎn)之一。正是緣于這樣的特點(diǎn)，我比較喜歡直接的溝通方式。
《新財經(jīng)》：這樣的性格是不是給您帶來很多機(jī)會？
曲敬東：這樣能讓我發(fā)揮最大的潛力。比如說，有個人有非常好的創(chuàng)意，但他沒有講出來，就有可能錯過機(jī)會。我可能不會，我會直接表達(dá)我的這種想法，不管老板同意不同意，我都會講得很清楚。不能做也沒關(guān)系，至少不會失去機(jī)會，這個很重要。
《新財經(jīng)》：您是一個很會把握機(jī)會的人？
曲敬東：應(yīng)該還可以，起碼知道自己能做什么，想做什么，會做什么。
《新財經(jīng)》：有沒有害怕失��？一旦這塊業(yè)務(wù)做得不夠理想，有沒有想過退路？
曲敬東：我要做的事情，都是我覺得能夠成功的，所以，我不需要考慮失敗。
《新財經(jīng)》：我知道很多企業(yè)都想涉足B2B業(yè)務(wù)，但這塊業(yè)務(wù)做起來非常難。到目前為止，您在B2B運(yùn)作過程中遇到的阻礙多嗎？
曲敬東：人每天都會面對不同的問題和困難，關(guān)鍵看你怎么去對待。在我的字典里，沒有“困難”這個字眼。我也經(jīng)常跟我的下屬講，我最不喜歡的人，就是每天跟我絮叨有多少困難，多少問題，這個事情做不了，那個事情沒法做。世界上很多事情都是能做的，關(guān)鍵看你有沒有找到解決方案。
《新財經(jīng)》：是不是可以這樣理解，潛意識里把問題看成困難，就真的成了困難；如果正視它，或者忽略它的話，問題反而容易迎刃而解？
曲敬東：是這樣的。一個人覺得很困難的時候，他的潛能激發(fā)就會受到影響，所以，他很難去戰(zhàn)勝困難。當(dāng)你不把它當(dāng)成困難時，你就會激發(fā)自己的潛能，找到解決方案。
《新財經(jīng)》：您從聯(lián)想到三星，經(jīng)歷了本土企業(yè)和跨國企業(yè)兩種文化，您覺得二者有何不同？
曲敬東：企業(yè)的人才觀是很不一樣的。三星的企業(yè)文化特別重視技術(shù)創(chuàng)新，包括人才，人才第一。另外，跨國企業(yè)的團(tuán)隊意識非常強(qiáng)，而且協(xié)同性非常好，讓我沒有那種到了新地方的感受，這種感覺特別好。
《新財經(jīng)》：您覺得本土的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)跟跨國公司的領(lǐng)導(dǎo)有什么區(qū)別？
曲敬東：在改革開放初期的那十年，本土企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的國際化視野相對比較窄，本土企業(yè)國際化遇到最大的障礙就是對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的了解不足。但是隨著國際間競爭合作的頻繁，現(xiàn)在本土企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與跨國公司領(lǐng)導(dǎo)間的區(qū)別已經(jīng)弱化，本土企業(yè)在近幾年獲得巨大發(fā)展是有目共睹的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的視野決定了企業(yè)能夠站多高，看多遠(yuǎn)，有多大發(fā)展。
記者手記
曲敬東，42歲，是三星電子高層中為數(shù)不多的中國人之一，也是最年輕的一位。他身上有著同齡人不可比擬的沉著和冷靜。
整個采訪過程中，沒有見到曲敬東“手舞足蹈”，筆挺的坐姿，連后背都沒有靠過沙發(fā)。剛剛還在閑聊，問題一出，曲敬東的表情立即變得嚴(yán)肅。
曲敬東喜歡這種工作狀態(tài)，喜歡快速進(jìn)入工作狀態(tài)的這種感覺。這使得他能夠非�？焖俚囟ㄎ磺虻穆潼c(diǎn)，并且時刻調(diào)節(jié)揮桿的角度，為下一個目標(biāo)做出快速反應(yīng)。
曲敬東在隨時調(diào)整自己的高度，并且隨時突破原有的高度，這一切緣于他知道自己在做什么，要的是什么。
有什么樣的目標(biāo)，就有什么樣的人生！
