鶴壁同力發(fā)電有限責任公司裝機容量2×300MW，機組是目前中國電網(wǎng)內很典型的裝機容量，機組設計水平比較成熟，國產化程度較高，機組設計參數(shù)從全國范圍來說具有較強的可比性；同時電力企業(yè)的生產特點是產、供、銷瞬時完成，產品單一且無在產品，電力企業(yè)高度的自動化也有利于各種指標的計量和獲取。公司目前業(yè)績考核主要依靠傳統(tǒng)的全面預算，以財務指標為主。筆者試圖以平衡計分卡的基本原理和公司的實際相結合，運用科學的指標評價方法，初步探討平衡計分卡在實際工作中的具體運用。
公司戰(zhàn)略目標及分解
數(shù)據(jù)收集
在建立公司的戰(zhàn)略目標及其分解指標后，根據(jù)公司的歷史和當前資料，并參考行業(yè)內同類機組的對標信息，其數(shù)據(jù)來源主要有以下幾個方面：
�。�1）財務層面指標的有關數(shù)據(jù)來自公司內部和同容量機組的對標信息；（2）內部流程方面的指標主要來源于公司生產報表、臺賬，由于公司為新投產的機組，個別指標基礎資料不全，因此需參考網(wǎng)內同機組對標信息；（3）客戶層面因公司唯一的用戶為省電力公司，該層面指標記錄比較完善、準確；（4）學習成長層面的指標主要在公司內部實行問卷調查法獲取，員工結構和工資增長指標比較容易獲得。
根據(jù)以上指標的先進程度和公司戰(zhàn)略管理的需要，經(jīng)公司管理層討論，與年度預算一起上報董事會批準后，確定年度平衡計分卡的目標值及相應指標的權重。
指標的特征分析和處理方法
公司年度平衡計分卡指標的類型和單位不同，無法直接進行比較，應首先進行指標的同度量標準化。其具體操作如下：
公司主流指標為極大型指標，例如發(fā)電量、權益凈利率等；有些指標為極小型指標，例如標準煤耗，鍋爐補水率等；有些為居中型指標例如火車煤量和汽車煤量的比例等。對于極小型指標進行倒數(shù)處理后可轉化成極大型指標，對于不同指標度量單位的問題，本文采用功效系數(shù)法，通過功效系數(shù)轉化為可度量的評價指標，計算公司如下：
y=c+（X-m）÷（M-m）×d ①
其中M、m分別為指標X的滿意值和不允許值，c、d均為已知正常數(shù)，一般取c=60、d=40
數(shù)據(jù)處理的基本思路是，對于極大型指標，其計算公式為當期值÷目標值；對極小型指標其計算公式與極大型指標相反，為目標值÷當期值（備注有拒絕值的項目除外）。對于備注有拒絕值的項目其計算公式見公式①，即選擇功效系數(shù)法進行指標的標準量化。對公司來說，個別指標微小的差異就意味著相當大的業(yè)績差異，同時低于或高于拒絕值是嚴重的經(jīng)營失敗。假如本案例中的客戶滿意度目標值為99%，實際值為96%，若按當期值÷目標值計算結果是0.97，但是公司最低容忍度為97%，事實上該指標值根本就不及格。若按功效系數(shù)法計算能很好地解決問題，結果是（0.96-0.97）÷（0.99-0.97）×0.4+0.6=0.4，可見功效系數(shù)法解決簡單比較法失靈的問題，能夠很好地體現(xiàn)被評價指標的實際內涵。
計算平衡計分卡的總分
根據(jù)公司的實際情況，采用綜合指數(shù)法來計算總分，其計算公式如下：
K=ΣKW÷ΣW ②
其中K為各單個指標權重，W為單項指標值。指標權數(shù)的確定有很多方法，本公司的指標權重由董事會確定。
經(jīng)過分析計算，財務指標的得分為0.855，內部業(yè)務流程得分為0.84，客戶關系得分為0.881，學習成長得分為0.796；根據(jù)董事會決定財務指標的權重占40%，內部流程占35%，客戶關系占15%，學習成長占10%，計算總得分：
總得分=0.885×0.4+0.84×0.35+0.881×0.15+0.796×0.1=0.86.
以上各個指標若低于0.8，將視為該項考核將獲得黃牌警告，低于0.7將獲得紅牌警告。
總結和體會
本案例從四個不同角度對公司的經(jīng)營業(yè)績進行考核，延伸到對公司戰(zhàn)略執(zhí)行情況的評價，突破了以前僅僅對本年度幾個傳統(tǒng)財務指標考核，充分體現(xiàn)了平衡計分卡在業(yè)績評價方面的科學性和系統(tǒng)性。
1.業(yè)績評價的系統(tǒng)性、科學性和動態(tài)性。平衡計分卡中各類指標覆蓋整個公司經(jīng)營活動，指標之間具有網(wǎng)狀的有機聯(lián)系，體現(xiàn)了其系統(tǒng)性的特點，避免人為分割各個指標；通過對平衡計分卡分部門、分時段的考核與評價，使業(yè)績評價與公司的作業(yè)流程“并駕齊驅”，體現(xiàn)了全過程管理控制的思想；平衡計分卡注重非財務指標的評價，尤其是與客戶的關系和人力資源管理有關指標的評價，體現(xiàn)了其科學性和與時俱進的特點。
3.平衡計分卡與預算管理密切結合。通過對平衡計分卡體系的實施和評價，實現(xiàn)了預算管理和公司長遠戰(zhàn)略目標的有機結合，有效地避免了公司經(jīng)營層的短期行為，使預算的執(zhí)行和考核更加科學和公平，符合公司長遠發(fā)展的需要。預算主要是對結果的考核，而平衡計分卡非常注重對過程的控制，兩者的密切結合有利于公司降低管理成本，增加管理效益，避免決策的盲目性。
