很多公司雖然在內(nèi)部流程優(yōu)化方面確實(shí)做得卓有成效，但同樣不可否認(rèn)的是，這些公司之間的“共用流程”——涉及與其他公司打交道的業(yè)務(wù)流程——在很大程度上卻還是一團(tuán)糟。

　　以公司的采購(gòu)流程為例：公司采購(gòu)流程與供應(yīng)商的訂單履行流程一模一樣，有很多重復(fù)的工作任務(wù)和信息需求。比如，當(dāng)你的采購(gòu)人員填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單時(shí)，她所做的工作實(shí)質(zhì)上與供應(yīng)商的訂單錄入人員拿到訂單時(shí)所做的工作是一樣的。但是，這兩個(gè)工作流程之間可能幾乎沒(méi)有什么合作。由于公司之間存在很深的鴻溝，即便你和供應(yīng)商采用了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)，相關(guān)實(shí)際工作的完成仍然是相互隔離、各自為政的。由此可見(jiàn)，通過(guò)飛躍企業(yè)之間的邊界線這道天然鴻溝，同樣可以改善和提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和績(jī)效水平。正如“流程先生”邁克爾·哈默博士所言，“優(yōu)化跨公司業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量以及提高速度的下一塊重要的、有待開(kāi)發(fā)的處女地，并將成為未來(lái)十年提高生產(chǎn)率之戰(zhàn)的前沿陣地。”

　　因此，現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越關(guān)心所謂的供應(yīng)鏈一體化問(wèn)題，也就是從如何實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)同效應(yīng)這個(gè)立場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)有效整合和優(yōu)化跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，考慮價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)的分工合作及其利益關(guān)系問(wèn)題。

　　基于大量國(guó)內(nèi)外優(yōu)化跨公司流程的實(shí)際案例，我們認(rèn)為，要想有條不紊地推行這一艱巨任務(wù)并獲得成效，應(yīng)該將其劃分為四個(gè)主要步驟：界定范圍、組建團(tuán)隊(duì)、重新設(shè)計(jì)和實(shí)施。

　　第一步驟：界定范圍

　　首先，你必須瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)。作為第一步，需要確定哪一種跨公司流程能夠?yàn)楦纳乒菊w績(jī)效創(chuàng)造最大的機(jī)會(huì)，它可能是供應(yīng)鏈流程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、分銷流程或其他業(yè)務(wù)流程。通常，你應(yīng)該選擇已在公司內(nèi)達(dá)到最佳績(jī)效的業(yè)務(wù)流程。把那些效率很低的業(yè)務(wù)流程與其他公司的業(yè)務(wù)流程合并沒(méi)有什么意義。

　　其次，合作對(duì)象的選擇也至關(guān)重要。顯而易見(jiàn)，合作伙伴應(yīng)該和你一樣，有可能在跨公司流程優(yōu)化的合作中獲益。但這只是基本條件之一，你還需要評(píng)估潛在合作伙伴的技術(shù)能力和企業(yè)文化是否適合跨公司業(yè)務(wù)流程的整合？該公司在改造內(nèi)部流程方面是否有豐富的經(jīng)驗(yàn)？如果沒(méi)有此方面經(jīng)驗(yàn)的話，那么風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑將增大，失敗的概率也隨之上升。這家公司能夠快速作出決策嗎？如果不能，那么努力將永遠(yuǎn)不會(huì)有收獲。這家公司是否具有協(xié)作精神？如果只注重短期利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)收獲，偏好合同勝過(guò)相互信任，謀求一己之私而不顧共同利益，都將注定跨公司流程整合計(jì)劃將以失敗而告終。

　　第二步驟：組建團(tuán)隊(duì)

　　由于重新設(shè)計(jì)跨公司流程對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)文化具有深遠(yuǎn)影響，所以在啟動(dòng)階段就需要強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)。在最初階段就應(yīng)該組建包含雙方領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的管理指導(dǎo)委員會(huì)。委員會(huì)的首要職責(zé)之一就是界定雙方的協(xié)作規(guī)則：在跨公司流程整合中各方應(yīng)該做什么工作？利益應(yīng)該如何分配？沖突與爭(zhēng)端如何解決？對(duì)于大多數(shù)公司而言，跨公司業(yè)務(wù)流程協(xié)作都是相當(dāng)陌生的領(lǐng)域，因此，在協(xié)作之初訂立好基本規(guī)則可以避免以后的誤解。指導(dǎo)委員會(huì)還要確定業(yè)績(jī)改善的衡量指標(biāo)（例如業(yè)務(wù)周期、交易成本和庫(kù)存水平等），同時(shí)還要設(shè)立明確的、可量化的目標(biāo)。

　　需要注意的是，指導(dǎo)委員會(huì)是重新設(shè)計(jì)跨公司業(yè)務(wù)流程的總協(xié)調(diào)人而不是執(zhí)行人，具體的實(shí)施由設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)由來(lái)自雙方公司的人員組成，核心成員應(yīng)包括現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的專家、精通流程再設(shè)計(jì)的人員以及技術(shù)與變革管理專家。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)太大會(huì)笨拙遲緩，太小則會(huì)人手不足，缺乏完成任務(wù)的足夠規(guī)模。通常，6-12人是適宜的規(guī)模。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，速度就是一切。

　　因此，一般而言，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的所有成員都應(yīng)該全職參與整合項(xiàng)目，因?yàn)榧媛毴藛T往往會(huì)受到其他工作職責(zé)的干擾而行動(dòng)緩慢。

　　第三步驟：重新設(shè)計(jì)

　　在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員卷起袖子開(kāi)始工作，他們把原來(lái)的業(yè)務(wù)流程拆散，然后再將它們重新組合成能夠達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的全新流程。在新流程的設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意遵循以下原則：

　　●優(yōu)先考慮最終客戶。兩家公司都要拋棄原來(lái)狹隘的服務(wù)目標(biāo)，去追求更高的目標(biāo)——滿足雙方協(xié)力服務(wù)的最終客戶的需要。

　　●全部流程應(yīng)該作為一個(gè)整體加以設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)好像不言自明，但是很容易被忽視。要確保設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的所有成員都有“大局觀”，否則他們可能會(huì)以零碎而非整體的方法設(shè)計(jì)流程。

　　●杜絕重復(fù)活動(dòng)。要想從跨公司流程的再設(shè)計(jì)中迅速獲得回報(bào)，消除重復(fù)的業(yè)務(wù)活動(dòng)是最佳的途徑之一，這也是建立并保持動(dòng)力的關(guān)鍵。

　　●各個(gè)公司做自己最擅長(zhǎng)的事。IBM公司現(xiàn)在替客戶審核電腦采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，惠普公司為供應(yīng)商的供應(yīng)商的供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)樹(shù)脂原料。它們克服了合作雙方都想自給自足的思維方式。每個(gè)公司都應(yīng)該做自己最擅長(zhǎng)的事，同時(shí)也讓其他公司做他們最擅長(zhǎng)的事。

　　●整個(gè)流程的運(yùn)作應(yīng)該基于同一數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)所有人都共享相同信息時(shí)，就可以避免不必要的協(xié)調(diào)工作，資產(chǎn)和資源也能夠得到準(zhǔn)確和高效的配置。

　　第四步驟：實(shí)施

　　一旦流程設(shè)計(jì)好以后，就必須進(jìn)入實(shí)施階段。在這個(gè)階段有兩條原則至關(guān)重要。

　　第一條原則是“大處著想、小處著手、迅速行動(dòng)”。在一個(gè)全新流程的實(shí)施過(guò)程中，試圖一步到位往往會(huì)引發(fā)災(zāi)難。在取得實(shí)際的效果之前，任何跨公司的業(yè)務(wù)關(guān)系都是脆弱而空泛的。取得實(shí)際效果所需時(shí)間越長(zhǎng)，整個(gè)流程失敗的風(fēng)險(xiǎn)也就越高。所以，在實(shí)施時(shí)必須爭(zhēng)分奪秒。再設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在數(shù)周而不是數(shù)月內(nèi)形成優(yōu)化流程的遠(yuǎn)景，還要組織實(shí)施以盡快取得切實(shí)的效果。

　　第二個(gè)原則是“溝通無(wú)極限”。重新設(shè)計(jì)跨公司業(yè)務(wù)流程不僅將改變員工的工作，而且將改變他們對(duì)其他公司的看法以及對(duì)兩個(gè)公司關(guān)系的理解。共享信息、公開(kāi)坦誠(chéng)和相互信賴必須取代隱藏信息、相互猜疑和赤裸裸的敵視。只有時(shí)常提醒員工流程再設(shè)計(jì)的必要性、每個(gè)公司會(huì)由此獲得的利益以及對(duì)每位員工的期望，成功所需的文化改變才會(huì)出現(xiàn)。