公司可以從冰淇淋小販處學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)

來(lái)源: Jay Steinfeld 編輯： 2011/07/21 13:53:38　　字體：大小

　　對(duì)于企業(yè)家來(lái)說(shuō)，一位親自在店里工作并且駕車(chē)圍繞市區(qū)奔波的商人是不是屬于最佳的象征？通過(guò)這種商業(yè)模式，他可以迅速找到客戶，利用面對(duì)面的方式滿足他們提出的要求，并在現(xiàn)場(chǎng)直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這就是冰淇淋小販的工作模式……對(duì)于這樣的工作模式，我非常欽佩并且抱有很大的同感。并且，我相信廣大企業(yè)家都可以從中學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。

　　在我的辦公室外面，懸掛的就是一副表現(xiàn)冰淇淋卡車(chē)工作情況非常出色的幽默作品。它的存在提醒我，即便是在利用數(shù)字進(jìn)行客觀交流的嶄新時(shí)代，類(lèi)似窗簾在線的公司也不應(yīng)該忘記從冰淇淋小販處獲得的幾條經(jīng)驗(yàn)。

　　首先，就是場(chǎng)地本身的問(wèn)題。任何成功的運(yùn)營(yíng)者都會(huì)知道，只有在車(chē)輛處于非常衛(wèi)生的狀態(tài)，外部張貼的冰淇淋廣告非常明顯，具有很大的誘惑力時(shí)，銷(xiāo)售狀況才會(huì)變得更好。沒(méi)有人愿意購(gòu)買(mǎi)來(lái)自一輛油漆脫落的骯臟卡車(chē)上出售的冰淇淋。通過(guò)對(duì)車(chē)輛外表進(jìn)行精美的包裝，可以讓產(chǎn)品獲得更多的好感。

　　接下來(lái)，就是廣告方面的表現(xiàn)。盡管在某些時(shí)間會(huì)顯得比較煩人，但只要聽(tīng)到歡暢愉快的歌曲就意味著卡車(chē)即將到來(lái)。在這里，歌曲帶來(lái)了兩方面的好處：它掩蓋過(guò)周?chē)碾s音（聲音來(lái)自數(shù)個(gè)街區(qū)之外），并標(biāo)志著有趣和令人興奮的時(shí)刻即將到來(lái)——這不正是廣告希望獲得的效果么，是不是？（提醒一下所有的冰淇淋卡車(chē)駕駛員：請(qǐng)改變持續(xù)不斷地播放“ 啪，黃鼠狼走開(kāi)”旋律的做法。總是聽(tīng)到內(nèi)容完全相同的廣告，會(huì)讓大家感到疲勞的。）

　　冰淇淋卡車(chē)讓有限的銷(xiāo)售時(shí)間獲得了非常有效的利用。它讓我意識(shí)到在某些產(chǎn)品銷(xiāo)售方面也可以采用了類(lèi)似冰淇淋小販的做法。如Gilt.com和Hautelook.com之類(lèi)的商品折扣銷(xiāo)售網(wǎng)站就是例子，利用非常低稍縱即逝的庫(kù)存水平來(lái)銷(xiāo)售稀缺性概念作品，就是冰淇淋小販的訣竅。當(dāng)聽(tīng)到音樂(lè)聲，就知道在幾分鐘內(nèi)卡車(chē)就會(huì)來(lái)到門(mén)前。大家是否還記得，在童年時(shí)代，一聽(tīng)到卡車(chē)的聲音，就會(huì)奔到媽媽面前要幾分錢(qián)的情景？造成這種情況的原因，就是不想錯(cuò)過(guò)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)機(jī)。

　　最后，就是貼近客戶的方式。在我的記憶里，一旦卡車(chē)停了下來(lái)，運(yùn)營(yíng)者就會(huì)出來(lái)，開(kāi)始操作冰淇淋制作機(jī)，為大家提供冰淇淋，從皮帶連接的小分配機(jī)那里找錢(qián)。這樣的話，就可以確保每一筆交易都屬于面對(duì)面的個(gè)人交流，從所有客戶那里以最快的方式自動(dòng)地獲得相應(yīng)意見(jiàn)。

　　因此，我的問(wèn)題就是：貴公司是否會(huì)象冰淇淋小販一樣花費(fèi)時(shí)間來(lái)確保業(yè)務(wù)的發(fā)展？公司與客戶之間的關(guān)系有多么緊密？銷(xiāo)售人員是否知道客戶是否滿意，如果答案是否定的話，應(yīng)該怎么辦？也許，現(xiàn)在是時(shí)間向冰淇淋小販學(xué)習(xí)了。

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