當(dāng)主管對(duì)你說(shuō)“今天這么早下班??？”，最好的回答是……

你厭倦跟主管對(duì)話了嗎？明明主管的工作能力也沒(méi)比較優(yōu)秀，卻總是在眾人面前耀武揚(yáng)威；眼中只有大老板，逢迎拍馬屁；太晚接手機(jī)便立刻翻臉……，面對(duì)令人討厭的主管，但又避免不了得說(shuō)話的時(shí)候，你該怎么辦呢？

而這位笨蛋主管，無(wú)論今天、明天，甚至可能將來(lái)的每一天，都將與你比鄰而坐。雖然光看他的臉就已經(jīng)不耐煩了，但卻又不能讓自己的情緒形色于外。如此地日復(fù)一日，工作也變得索然無(wú)趣！

“這種爛公司就辭了吧！”——當(dāng)你忍不住想爆發(fā)這種情緒時(shí)，請(qǐng)?jiān)囅?，在持續(xù)低迷的現(xiàn)今，想找一份新工作并非太容易之事。況且，為了主管而辭掉工作的做法，正是最笨的做法。因?yàn)?，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，有問(wèn)題的主管做不久的。然而，我希望你能清楚了解一點(diǎn)：這個(gè)世界上，不只你的主管是笨蛋，幾乎所有的主管，都沒(méi)想象中的聰明！

當(dāng)然，一定有能力過(guò)人、在公司里是一顆閃亮的未來(lái)之星，并讓人充滿期待的主管?？墒?，這樣的例子少之又少，而且即使是這等優(yōu)秀人物，當(dāng)他們碰到特定對(duì)手時(shí)，還是會(huì)免不了耍一下笨蛋。愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，當(dāng)你連這種難搞的狀況（人）都能應(yīng)付，還有什么問(wèn)題是不能解決的嗎？

這里分享5道職場(chǎng)實(shí)境QA，教你在面對(duì)各種主管時(shí)，都能立刻分析現(xiàn)況、評(píng)估利害，聰明回復(fù)對(duì)自己最有利的答案。

一、“今天這么早下班??？”愛(ài)挑小毛病，讓人不舒服

主管的重要工作之一是教育部屬，這是天經(jīng)地義的事，因?yàn)橹鞴芤欢ㄓ斜炔繉俑嗟膶?shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，克服了更多的困境，才能爬到管理職。在這樣的經(jīng)驗(yàn)累積下，主管理應(yīng)為部屬開(kāi)設(shè)一條通往美好未來(lái)的正確道路。

原本一切應(yīng)該是如此的，但對(duì)一位不是很優(yōu)秀的主管來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)并不容易。就算他自知自己“說(shuō)了尖銳的話”，但有時(shí)部屬以更尖銳的話語(yǔ)回復(fù)主管時(shí)，主管因?yàn)樽宰鹦淖魉畹年P(guān)系，可能以一句“原來(lái)如此”帶過(guò)，但其實(shí)心里十分氣憤，部屬居然敢這樣回話。

這時(shí)候，憤怒情緒在主管的心里愈積愈高。因此，面對(duì)部屬所做的任何事情都想插一腳。比較常見(jiàn)的是，他會(huì)一一地檢視部屬的行為。例如：“今天好像比較早下班喔”；看到女性員工的服裝，也會(huì)插上一句：“今天有約會(huì)嗎？”；就連放完年假的隔天，看到部屬因外出游玩而曬黑，也會(huì)故意說(shuō)：“如果你對(duì)工作的熱情，能像對(duì)玩樂(lè)一樣高就好。”不管說(shuō)什么話都帶有試探性、諷刺的口吻，讓部屬感覺(jué)愈來(lái)愈差。

這種主管可能原本就是比較雞婆的個(gè)性，會(huì)記住每個(gè)部屬還是菜鳥(niǎo)時(shí)所犯的錯(cuò)誤，并且不時(shí)提醒該當(dāng)事人曾經(jīng)在新人時(shí)犯了什么樣的錯(cuò)誤?；蛟S他原本是懷著好意提醒，但卻不知道這樣的好意，已經(jīng)讓部屬在后輩的前面丟盡了臉。

“今天的工作都做完了。”主動(dòng)向他報(bào)告，表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度

像這種凡事都要管的主管，對(duì)部屬來(lái)說(shuō)，就好像難相處的小姑一樣?？墒?，倘若主管是真的為了你好，有時(shí)還是可聽(tīng)聽(tīng)他的意見(jiàn)。但有些人就是喜歡挑人小毛病，這時(shí)候，你只要把對(duì)方的挑剔，視為以善意為出發(fā)點(diǎn)的提醒即可。只要回答“是啊”，主管就知道“嗯，他聽(tīng)到我說(shuō)的話了”。當(dāng)然，可能他還是一直想挑你的小毛病，但至少不會(huì)再一直無(wú)限上綱。

可是，如果主管是為了轉(zhuǎn)換自己負(fù)面的情緒才口出此言的話，對(duì)部屬來(lái)說(shuō)是一種精神傷害。面對(duì)這樣的笨蛋主管時(shí)，不能像提出創(chuàng)意提案時(shí)一樣，提出不同的意見(jiàn)，所以就先以冷處理的方式來(lái)反擊。

依主管的狀況而定，有些主管可能在得到你冷處理的響應(yīng)后變本加厲。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這種情形時(shí)，先觀察看看，主管是不是只針對(duì)自己做攻擊，還是對(duì)所有的部屬都一樣？冷靜地判斷當(dāng)時(shí)狀況，找同事商量也不失為一個(gè)好方法。

假如主管只針對(duì)你，在你下班打卡時(shí)開(kāi)始找麻煩的話，可以在下班前清楚地向主管傳達(dá)“今天的工作已經(jīng)全部做完，我先回家了”的訊息。這樣的告知可以清楚且明白地告訴主管：“我可以對(duì)自己做的事情負(fù)責(zé)”，如此一來(lái)，主管就再也沒(méi)有立場(chǎng)啰嗦了。

二、“怎么沒(méi)看臉書的訊息？”濫用社群網(wǎng)絡(luò)的便利性

有些主管會(huì)一副理所當(dāng)然的樣子，叫部屬加他為臉書好友，就算你沒(méi)事先拒絕，但主管卻在你毫無(wú)防備時(shí)，突然送來(lái)了臉書的好友邀請(qǐng)。主管非常清楚，部屬無(wú)法拒絕他的臉書好友邀請(qǐng)，主管們認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。加入好友后，還開(kāi)始透過(guò)臉書和部屬說(shuō)一些跟工作毫無(wú)關(guān)系的事情。比方說(shuō)，主管自己的興趣：“你有看我昨天上傳的釣魚(yú)照片嗎？那條魚(yú)很大吧！”等，凈是說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的私事。“我還沒(méi)看耶！”假如你這么回答的話，他便露出不悅的表情，有時(shí)還會(huì)開(kāi)始說(shuō)教：“你就是這樣子，難怪你始終還不能在工作上獨(dú)當(dāng)一面”。因?yàn)椴繉倥侣闊┥仙恚虼吮汩_(kāi)始每天檢視主管上傳的狀態(tài)，結(jié)果主管竟然得寸進(jìn)尺：“你怎么都不留言？”

這樣的主管平常應(yīng)該缺乏跟他們閑聊興趣和私事的朋友，就算他們想吹一下牛也苦無(wú)聽(tīng)眾。因?yàn)橄朐黾诱f(shuō)話的對(duì)象，才要求部屬把自己加為臉書好友?？墒牵@樣子的行為其實(shí)與騷擾只有一線之隔，應(yīng)該要特別注意。

最近似乎有公司已經(jīng)開(kāi)始要求全公司的員工都必須使用臉書。如果全員皆加入的話，公司在業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)上便可完全透過(guò)臉書來(lái)取得聯(lián)系。當(dāng)然，這是一種極有效率的聯(lián)絡(luò)方法，可以讓所有員工共享情報(bào)，也可以順利互相取得聯(lián)絡(luò)，這樣的模式本身對(duì)現(xiàn)代組織來(lái)說(shuō)是很重要的?？墒牵?yàn)楣臼且?ldquo;放在臉書上的信息，大家都不能漏掉”的原則為前提，假如有些人漏看了重要通知，就會(huì)被視為如同缺席一次重要會(huì)議一樣。有些主管還會(huì)對(duì)漏看通知的部屬發(fā)脾氣，大聲斥責(zé)：“你為什么沒(méi)看臉書上的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)！”尤其那種平常喜歡發(fā)一些無(wú)關(guān)緊要訊息的主管，假如偶爾發(fā)了一、兩件重要訊息，但部屬卻漏掉時(shí)，便會(huì)遭到無(wú)情的責(zé)罵。

同樣地，有些公司已經(jīng)將LINE做為日常業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)用的通訊軟件。我聽(tīng)朋友說(shuō)，他的公司內(nèi)部中，課長(zhǎng)與課內(nèi)的工作人員在LINE上面設(shè)了一個(gè)工作組，互相交換情報(bào)。但如各位所知，當(dāng)閱讀了訊息之后，就會(huì)出現(xiàn)“已讀”的文字，大家可以立刻檢視某人是否已閱讀過(guò)該訊息。朋友抱怨課長(zhǎng)太過(guò)嚴(yán)格，一透過(guò)LINE發(fā)出訊息后，便一直檢視工作人員的訊息讀取狀況，甚至還會(huì)再次發(fā)出訊息說(shuō)：“似乎還有一個(gè)人未讀我的訊息”，這種緊迫盯人的模式，照三餐纏著每個(gè)人。而且傳的訊息內(nèi)容，大多一點(diǎn)都不緊急，例如：“今天的企劃會(huì)議照原訂計(jì)劃，下午四點(diǎn)開(kāi)始舉行”。假如在這個(gè)訊息發(fā)出三分鐘之后還未出現(xiàn)“已讀”字樣的話，主管的責(zé)備訊息便立刻接著傳來(lái)。

“重要的訊息，還是要當(dāng)面溝通。”讓他少用網(wǎng)絡(luò)發(fā)號(hào)施令

就算主管再怎么耳提面命、怎么責(zé)備大家，無(wú)法看訊息的人就是無(wú)法及時(shí)看到，因?yàn)榇蠹叶际抢霉ぷ餍菹r(shí)間才能檢視LINE的訊息。碰到這種陷入數(shù)字陷阱過(guò)深的主管，你只能提出廢止或修正使用方法的要求。

臉書、推特、LINE……等等，與電子郵件不同的是，這些通訊工具的字?jǐn)?shù)有限定。雖然能夠透過(guò)這些軟件立刻傳達(dá)重要訊息，但也因?yàn)槟艽蜃值淖謹(jǐn)?shù)較少，可能容易導(dǎo)致誤解產(chǎn)生，讓業(yè)務(wù)工作增加不少麻煩。主管或許未曾注意到這一點(diǎn)，你要將事實(shí)告訴他。

一個(gè)人的建議容易顯得勢(shì)單力薄，最好整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起向主管反應(yīng)?；蛟S主管只是很喜歡享受于使用臉書或LINE的感覺(jué)而已，所以你必須告訴他，工作現(xiàn)場(chǎng)的同事有多么辛苦。

另外，你也可以其人之道還治其人之身，主動(dòng)向主管傳一些無(wú)關(guān)工作的私事和興趣分享，或許主管就可以知道，下了班還必須接收同仁無(wú)關(guān)緊要的訊息是一件十分麻煩的事。

三、“為什么沒(méi)照我說(shuō)的做？”把責(zé)任全推給部屬

“工作無(wú)關(guān)乎能做或不能做，反正先做就對(duì)了。”有些主管常喜歡把這句話掛在嘴邊，總是喜歡勉強(qiáng)部屬做事，就算部屬認(rèn)為此法行不通，正想提供意見(jiàn)時(shí)，他就會(huì)冒出剛剛那句話。

結(jié)果，盡管是遵照主管的指示，部屬最后還是失敗了，但主管還是以一句：“都是你沒(méi)照我的指示去做，全都是你的錯(cuò)。”將所有責(zé)任撇得一干二凈。接著，他又轉(zhuǎn)身跟頂頭主管說(shuō)：“都是這家伙一意孤行導(dǎo)致的結(jié)果，我已經(jīng)試著阻止他了”。這些反應(yīng)都讓部屬瞠目結(jié)舌。

雖然這類型的主管聽(tīng)起來(lái)很可惡，但世上真的有這樣子的人。

人一定有失敗的時(shí)候，失敗本身并沒(méi)有錯(cuò)，因?yàn)槭〉慕?jīng)驗(yàn)可幫助我們成長(zhǎng)。可是，讓這句話成立的背后，必須是失敗的人負(fù)起責(zé)任，接著能夠回首過(guò)去修正自己不足之處才行。完全依照主管的指示，在自己也無(wú)法認(rèn)同的情境下行事所得的經(jīng)驗(yàn)，是無(wú)法幫助自己成長(zhǎng)的。

“這是主管下指示的內(nèi)容。”保留證據(jù)，向高層說(shuō)出實(shí)情

當(dāng)部屬碰到這種狀況時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？

首先，我們先剖析一下這種主管的心態(tài)。為什么這類型的主管會(huì)這么多？大部分都是因?yàn)樗麄冚^膽小，為了保全自己。他們內(nèi)心只感受到一點(diǎn)點(diǎn)的良心譴責(zé)，或許他也曾受到相同的對(duì)待。因?yàn)樗麤](méi)看過(guò)好的主管模范，便認(rèn)為諉過(guò)才是身為主管應(yīng)有的態(tài)度與作風(fēng)。

此外，這類型的主管中，也有些人是完全不會(huì)為自己的行為感到不好意思的。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在把話說(shuō)出口之前，應(yīng)該都會(huì)想到：“假如有人跟我這么說(shuō)，我一定會(huì)感到相當(dāng)不舒服”，接著會(huì)試著站在對(duì)方的立場(chǎng)思考。這樣子的態(tài)度才能夠創(chuàng)造愉快的溝通模式，建構(gòu)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?？墒?，這類型的主管對(duì)別人的情緒感受十分遲鈍。與其說(shuō)是“遲鈍”，不如說(shuō)他們是“冷酷”，因?yàn)樗麄儚牟豢紤]對(duì)方的情緒，所以有時(shí)候連自己都會(huì)欺騙。

這類主管常說(shuō)一些道理不通的話，因此他們的命令對(duì)部屬來(lái)說(shuō)就只是一種職場(chǎng)霸凌罷了。他們對(duì)于自己所做的事毫無(wú)愧疚之心，說(shuō)得更明白一點(diǎn)，他們根本沒(méi)有讓別人協(xié)調(diào)的空間。

如果你的主管屬于后者，而你只知道在夜晚含淚入睡的話，同樣的事情將不斷發(fā)生。有個(gè)令人感到難過(guò)的事實(shí)是，最近似乎真的出現(xiàn)了這種“黑心企業(yè)”。就算是一般的小事，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)主管做法太過(guò)時(shí)，必須跟更高層的主管談一談！

你可以老實(shí)地說(shuō)出真相：“這次失敗的原因，都是課長(zhǎng)的決策錯(cuò)誤所導(dǎo)致”。另外，記得保留與主管的書信往來(lái)、電子郵件或文書等，以備萬(wàn)一。當(dāng)然，也可以一同召集有相同經(jīng)驗(yàn)的部屬，向高層申訴“目前十分離譜的狀況”，藉此尋求改善，這也是一種解決辦法。

四、“為什么擅作主張？”大小事都要干涉

有些笨蛋主管十分喜歡自己的“主管”頭銜，不管如何，被稱為“主任”、“課長(zhǎng)”、“部長(zhǎng)”時(shí)，將讓他們感到至高無(wú)上的喜悅，不管到哪里都想與別人交換名片，這樣的人在當(dāng)了主管后，自然就會(huì)做出許多難相處的無(wú)能行為。假如只是因坐上高位而得意忘形的話，那還有救。對(duì)部屬來(lái)說(shuō)，最令人感到困擾的是，這類型的笨蛋主管通常十分在意自己的頭銜。

假設(shè)通知會(huì)議日期變更的電子郵件忘了傳給主管，到了會(huì)議時(shí)間發(fā)現(xiàn)主管未到，前去請(qǐng)他參與會(huì)議時(shí)，就算是這么點(diǎn)小事，他也會(huì)不高興地說(shuō)：“我不知道時(shí)間改了”。甚至無(wú)限上綱，要求部屬之后的信件都要寄給他一份副件。

此外，即便部屬依照現(xiàn)場(chǎng)狀況所做出的判斷，也一定都要念個(gè)幾句才會(huì)善罷干休。

“為什么你要縮短交貨期呢？”、“之前我們就跟A公司說(shuō)我們辦不到了。”、“為什么你還要接受他們的要求呢？”、“的確，我們以前曾這么配合過(guò)他們。”、“可是，我完全沒(méi)聽(tīng)你們跟我說(shuō)。”等等，愈說(shuō)愈激動(dòng)。這類型的主管生氣的不是因?yàn)椴繉俳邮芸蛻舻臒o(wú)理要求，而是自己未能進(jìn)入決策圈，怪罪部屬竟然自作主張。這個(gè)理由十分明顯，他認(rèn)為“我沒(méi)面子”！

以前的職場(chǎng)十分注重原則及氣氛，但不知道有多少人心中在吶喊：“那已經(jīng)是古早時(shí)候的事了！現(xiàn)在應(yīng)該注意工作自由度及個(gè)人特質(zhì)。”

“先和您報(bào)告，我會(huì)這樣處理。”讓他產(chǎn)生決策參與感

長(zhǎng)久以來(lái)存在于組織當(dāng)中，遵循上位者的領(lǐng)導(dǎo)，使得原則、前例與先知們的智慧更受到大家的重視，因此，大家便自然地以遵守前例為優(yōu)先，以前輩的經(jīng)驗(yàn)為尊。

這類型的主管口中所說(shuō)的“為什么我不知道”，其實(shí)等于“請(qǐng)注重我的面子”。如果因?yàn)檫@么一點(diǎn)小事便讓業(yè)務(wù)停滯不前的話，將降低工作效率，所以最好快速處理。事實(shí)上，解決方法十分簡(jiǎn)單，只要多做一些繁瑣的動(dòng)作就可以了。

雖然有點(diǎn)麻煩，但在開(kāi)會(huì)之前務(wù)必取得主管的確認(rèn)答復(fù)，然后再一起到會(huì)議室去。與客戶的交易內(nèi)容必須突然變更時(shí)，就算你已經(jīng)由自己的判斷做了決定，也可以打個(gè)電話跟主管回報(bào)：“我想先取得課長(zhǎng)的許可后，再正式回復(fù)對(duì)方。”在會(huì)議上發(fā)表新提案時(shí)，也可以事先告知主管：“其實(shí)，我想在這次的會(huì)議上發(fā)表新的提案”。

透過(guò)口頭傳達(dá)、電話、電子郵件等各式各樣的方式，讓主管認(rèn)為你先詢問(wèn)過(guò)他，就可同時(shí)兼顧主管的面子問(wèn)題了。雖然討主管歡心必須做一些額外的行動(dòng)，但總比事后主管來(lái)興師問(wèn)罪：“為何我不知道這件事？”，而打亂工作進(jìn)度、削減了自己的工作士氣要來(lái)得好。

五、“這對(duì)你來(lái)說(shuō)太難了。”總是不自覺(jué)刺傷部屬

主管最大的作用，應(yīng)該是提振部屬的工作士氣。面對(duì)失敗的部屬時(shí)適時(shí)給予安慰，“這樣的失敗經(jīng)驗(yàn)才可以讓一個(gè)人更強(qiáng)大”，并且讓部屬覺(jué)得“我可以跟著他！”，這樣才稱得上是一個(gè)好主管。但是，大部份的主管卻離這樣的標(biāo)準(zhǔn)十分遙遠(yuǎn)。比方說(shuō)，當(dāng)賦予部屬一個(gè)新任務(wù)時(shí)，竟然丟下這么一句話：“我想這工作對(duì)你來(lái)說(shuō)有點(diǎn)難度，你就做做看吧！”聽(tīng)到這句話后，你覺(jué)得部屬還能有動(dòng)力做事嗎？對(duì)自己開(kāi)始沒(méi)自信、覺(jué)得自己未獲得主管信任等，出現(xiàn)這種低落的情緒也是人之常情。

最近大家十分認(rèn)同對(duì)年輕人的“草莓族”稱呼，如果不給予適當(dāng)鼓勵(lì)的話，便立刻失去自信、退縮。在這些部屬里面，有些人也希望從主管的口中聽(tīng)到“沒(méi)問(wèn)題的，你一定可以辦到！”如此的鼓勵(lì)話語(yǔ)，因此在聽(tīng)到潑冷水的話時(shí)，就會(huì)退縮，表現(xiàn)出“我辦不到”的樣子。

事實(shí)上，從能干主管的立場(chǎng)看來(lái)，笨蛋部屬的確很棘手，但笨蛋主管卻從未能察覺(jué)部屬的心理，而且還多此一舉地跟對(duì)方說(shuō)：“我知道這件事對(duì)你來(lái)說(shuō)很難”，反倒削減了部屬的工作士氣。

說(shuō)出這種沒(méi)經(jīng)過(guò)大腦思考的話，這種主管不僅不及格，可能需要重修做人道理的學(xué)分。這樣的主管除了對(duì)部屬是這樣，恐怕對(duì)朋友或家人也是采取類似的態(tài)度，十分不受歡迎?？墒?，當(dāng)事人卻完全沒(méi)察覺(jué)這點(diǎn)。

“如果是您，會(huì)怎么做呢？”示弱回問(wèn)法

假如是一位大家都望塵莫及的天才型主管，大家或許能漠視這點(diǎn)，接受天才主管的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)椴繉賯儠?huì)認(rèn)為“從這個(gè)主管身上可學(xué)到東西”。可是，偏偏這個(gè)錯(cuò)誤常發(fā)生在平庸的主管身上。通常這樣的主管都曾在升遷競(jìng)爭(zhēng)里落敗，能力也不是極佳，所以他們才會(huì)常說(shuō)出這種潑冷水的話。

可是，對(duì)這樣的主管來(lái)說(shuō)，當(dāng)工作或新任務(wù)“真的”十分困難時(shí)，他們認(rèn)為只能這么跟部屬說(shuō)?；蛟S他們的出發(fā)點(diǎn)是好意，但他們這樣的想法，還真的是值得同情的可憐主管。

在你的心里，對(duì)這種主管的抗議情緒應(yīng)該已經(jīng)積怨已久，但建議你當(dāng)下請(qǐng)將怒氣先咽回去，試著反問(wèn)主管：“這工作對(duì)我來(lái)說(shuō)應(yīng)該很困難吧！那么，如果是您的話，您會(huì)怎么做呢？”。我想他只會(huì)心跳加速，但卻說(shuō)不出什么好主意。不過(guò)，經(jīng)由你這么一發(fā)問(wèn)之后，主管的工作魂將瞬間被你點(diǎn)燃。

“這家伙果然不行！看來(lái)我得好好教他！”——假如你可以激發(fā)出主管的這種想法，主管本身的工作沖勁便會(huì)燃起。藉由這樣的動(dòng)作，部屬也可以靠自己的力量改變工作環(huán)境。

七個(gè)秘訣，教你聽(tīng)出主管真心話，成為NO.1好部屬

（1）主管說(shuō)話一定會(huì)大離題，你一定要表現(xiàn)出“我一直在聽(tīng)”，別急著糾正打斷。

（2）適時(shí)響應(yīng)“然后呢”和“好厲害”，加上認(rèn)真的眼神，代表你有在聽(tīng)。

（3）用發(fā)問(wèn)滿足主管“想被尊敬”的愿望。

（4）主管能力不好，95%的話可以聽(tīng)聽(tīng)就好；主管能力好，你就要力求表現(xiàn)。

（5）沒(méi)能力的主管會(huì)對(duì)上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會(huì)白做工。

（6）主管的決定，有90%來(lái)自個(gè)人喜好。

（7）“的確～可是～”的后面，才是真心話。