共享的興趣

ACCA 和德勤的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)研顯示，中國(guó)企業(yè)對(duì)于共享服務(wù)的興趣在增長(zhǎng)，但是很多企業(yè)仍然面臨巨大的障礙。

越來(lái)越多的中國(guó)國(guó)有企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)希望能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、提升效率，包括財(cái)務(wù)、IT、人力資源等部門，因此共享服務(wù)正在緩慢但堅(jiān)定地增長(zhǎng)。同時(shí)考慮到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和發(fā)展速度，共享服務(wù)的增長(zhǎng)潛力十分巨大。

但是，障礙依然存在。

在2012 年末，ACCA 和德勤進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，了解中國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)（FSS）和外包策略。《中國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)現(xiàn)狀與展望》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，雖然中國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展和活躍的海外并購(gòu)?fù)苿?dòng)了對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但同時(shí)國(guó)有企業(yè)的特殊情況和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)做法依然約束著他們?cè)谶@一領(lǐng)域的發(fā)展。

隨后在中國(guó)各地——成都、大連、香港、青島和深圳——舉行的ACCA 研討會(huì)，都討論了相關(guān)的發(fā)現(xiàn)并分享了經(jīng)驗(yàn)。

該報(bào)告分析了平安集團(tuán)的案例。該集團(tuán)是中國(guó)第一家股份制的保險(xiǎn)公司。集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成為以保險(xiǎn)、銀行和投資三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)為一體的綜合型金融服務(wù)大鱷。平安在2002 年成立了共享服務(wù)中心（SSC），旨在將整個(gè)集團(tuán)的流程標(biāo)準(zhǔn)化，中心提供保險(xiǎn)核保核賠、財(cái)務(wù)結(jié)算、呼叫中心服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、信用評(píng)估和逾期未支付款跟蹤等服務(wù)，從而統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)。

他們的努力頗有成效。“雖然下屬企業(yè)在增加，但是根據(jù)通貨膨脹調(diào)整后的運(yùn)營(yíng)成本在集團(tuán)總收入中的占比下降了，”一位集團(tuán)的代表在深圳研討會(huì)上對(duì)與會(huì)者如是說(shuō)。

缺乏支持

但是平安的案例并不代表主流。德勤管理咨詢合伙人廖福良在深圳研討會(huì)上指出：249名受訪者中，60% 表示他們的財(cái)務(wù)部門沒有使用FSS 或外包，而70% 表示主要的障礙是缺乏至高層的支持。“在年收入超過(guò)一億美元的企業(yè)中，受訪的全球企業(yè)中有75% 實(shí)施了FSS 或外包，而中國(guó)只有30%。”他說(shuō)。

廖福良補(bǔ)充說(shuō)，由于中國(guó)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在國(guó)內(nèi)，所以需求也相對(duì)較低。“利潤(rùn)化往往不是國(guó)有企業(yè)的主要使命，”他說(shuō)，“通過(guò)集中和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)獲得更好的控制和更高的效率，比通過(guò)共享服務(wù)中心降低成本更重要。”

大連高新區(qū)軟件和服務(wù)外包發(fā)展研究院院長(zhǎng)趙立成在大連研討會(huì)上表示，國(guó)有企業(yè)缺乏財(cái)務(wù)變革的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，并且他懷疑這些企業(yè)是否真正地歡迎FSS 帶來(lái)的透明度。 盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，廖福良還是相信共享服務(wù)和外包的趨勢(shì)是不可逆轉(zhuǎn)的。他認(rèn)為跨國(guó)企業(yè)迅猛的海外擴(kuò)張是該過(guò)程的催化劑，其中的例證就是家用電器巨頭海爾和全球的電信設(shè)備制造商華為。

FSS 和國(guó)有企業(yè)

他同樣指出，一些國(guó)有企業(yè)已經(jīng)站在了FSS 和外包的前沿。很多國(guó)有企業(yè)根據(jù)十二五規(guī)劃調(diào)整了戰(zhàn)略目標(biāo)，因此他們的財(cái)務(wù)部門正在準(zhǔn)備變革建議書，其中大都考慮了FSS 的可行性。

“著眼全球擴(kuò)張的中國(guó)企業(yè)有興趣提高其財(cái)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化水平。他們希望能跟上全球至佳實(shí)踐。降低成本只是一項(xiàng)附加收益。”廖福良說(shuō)。杰富仕集團(tuán)北亞區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)張海鵬在青島研討會(huì)上表示，中國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)變革是被動(dòng)的。“企業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)因素之一是滿足法規(guī)的要求。”他說(shuō)。

但是對(duì)于集裝箱服務(wù)巨頭東方海外（國(guó)際）有限公司（OOIL），他們?cè)?996 年于上海建立SSC 的目的主要在于降低成本。東方海外貨柜航運(yùn)有限公司集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)莫恩禮在香港告訴與會(huì)者，OOIL 在六十多個(gè)國(guó)家開設(shè)了290 多家辦事處，其在上海的中央財(cái)務(wù)處理中心為日本、歐洲、美國(guó)等成本較高的地區(qū)提供服務(wù)，大幅縮減了成本，提高了效率和內(nèi)控水平，有效地利用人力資源和提供了職員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

彭波——目前是沃爾瑪副總裁兼SSC 負(fù)責(zé)人，而參加深圳研討會(huì)時(shí)她是智慧中國(guó)集團(tuán)首席財(cái)務(wù)官 — 她的觀點(diǎn)類似。她描述了自己在1990 年代為一家美國(guó)的跨國(guó)企業(yè)工作的經(jīng)歷。“那時(shí)候，中國(guó)、印度和菲律賓是成立SSC 的理想國(guó)家，首要原因就是運(yùn)營(yíng)成本低。我們很高興看到中國(guó)迅速迎頭趕上。”

但這不僅是降低成本的問(wèn)題。廖福良說(shuō)：“中國(guó)企業(yè)注重安全，愿意選擇成本較高的中國(guó)城市。”確實(shí)如此，根據(jù)ACCA 和德勤的聯(lián)合調(diào)研，91% 沒有實(shí)施FSS 和外包活動(dòng)的企業(yè)表示，他們會(huì)選擇在財(cái)務(wù)環(huán)境較為成熟的城市——也是成本比較高的城市，或者在他們的總部所在地建立共享服務(wù)中心。這說(shuō)明，人才庫(kù)和基礎(chǔ)設(shè)施比成本要素更重要。

張海鵬同意，成本經(jīng)常是第二要素。“在中國(guó)，驅(qū)動(dòng)FSS 和外包活動(dòng)的動(dòng)力主要是通過(guò)集中來(lái)降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高標(biāo)準(zhǔn)化水平、符合監(jiān)管要求。節(jié)省時(shí)間和降低成本只是附加收益。”

科銳國(guó)際人力資源有限公司總經(jīng)理李躍章認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把FSSC 作為業(yè)務(wù)伙伴來(lái)看待。“FSSC 不再只是一個(gè)支持性部門，”他說(shuō)。“企業(yè)應(yīng)該關(guān)注如何提高核心業(yè)務(wù)的價(jià)值。”他在深圳研討會(huì)上如是說(shuō)。

莫恩禮提出了類似的觀點(diǎn)。經(jīng)過(guò)十余年的運(yùn)營(yíng)后，OOIL 上海SSC 已經(jīng)將工作轉(zhuǎn)移到了位于中國(guó)西部城市重慶的新SSC，那里的人力成本更低。上海則成為了財(cái)務(wù)控制中心，執(zhí)行本由香港總部處理的高層控制和監(jiān)控工作。“SSC 是企業(yè)支持財(cái)務(wù)部門變革的上佳工具。”他說(shuō)。

人才的挑戰(zhàn)

SSC 面對(duì)的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是招聘并留住正確的人才，尤其是應(yīng)對(duì)員工高流動(dòng)率的風(fēng)險(xiǎn)。科銳國(guó)際總裁兼首席執(zhí)行官郭鑫十分理解穩(wěn)定的重要性。“從一個(gè)員工的辭職到新員工的任命，即使是至基本的職位，都需要三個(gè)月的時(shí)間才能完成整個(gè)過(guò)程。高流動(dòng)率肯定會(huì)造成成本方面的影響。”

但是馬士基信息處理（成都）有限公司財(cái)務(wù)中心總經(jīng)理王騰表示, 中國(guó)在招聘FSS 職員方面環(huán)境很特殊。“我們要求員工有良好的電腦使用技能和外語(yǔ)水平。我更愿意招聘技能水平好的應(yīng)屆畢業(yè)生。”

廖福良注意到，有些組織更愿意為FSSC 的一些職位聘用大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，他們表示15%到20% 的流動(dòng)率是可以接受的。但是平安的代表則認(rèn)為，重要的是FSS 的整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該公平、尊敬員工，讓員工了解升職流程。“高工資并不一定能保證留住員工。團(tuán)隊(duì)環(huán)境、職業(yè)通道、歸屬感都很重要，”他說(shuō)。平安下轄多個(gè)企業(yè)，這使得它能夠讓有才能的員工進(jìn)行輪崗，不斷豐富員工的知識(shí)和能力。

大部分參加研討會(huì)的代表同意，成立SSC不一定帶來(lái)正面的結(jié)果。海爾集團(tuán)管理創(chuàng)新研究中心負(fù)責(zé)人彭家鈞補(bǔ)充說(shuō)，我們不能從狹義上理解FSS，而應(yīng)該考慮其他的利益相關(guān)方，包括內(nèi)部員工和客戶。

廖福良認(rèn)為，企業(yè)的財(cái)務(wù)變革與其戰(zhàn)略定位相關(guān)。“財(cái)務(wù)部門的定位是什么？”他問(wèn)到，“CFO 應(yīng)該從傳統(tǒng)的管理角色中走出來(lái)，成為支持企業(yè)戰(zhàn)略決策的戰(zhàn)略家、驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體變革的催化劑。”

換言之，財(cái)務(wù)部門變革的意義在于創(chuàng)造價(jià)值。

Gary Tsang，記者