摘要：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，以客戶為中心，用系統(tǒng)化的、供應(yīng)鏈管理的思想，將企業(yè)所有的資源加以集合，ERP已成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、謀求發(fā)展的必要手段。

　　關(guān)鍵詞：ERP；實(shí)施；成敗；關(guān)鍵因素

　　ERP是MRP（制造資源計(jì)劃）的升級(jí)，它的內(nèi)涵是把信息集成的范圍擴(kuò)大到企業(yè)的全部，管理整個(gè)供需鏈，實(shí)現(xiàn)供需鏈制造。目前，中國企業(yè)有近400萬家，在如此眾多的企業(yè)中，僅有10%～20%裝備了ERP系統(tǒng)。相比較而言，歐洲發(fā)達(dá)國家已有89%的企業(yè)成功實(shí)施了ERP系統(tǒng)，這對(duì)我們來說令人堪憂。很多專家預(yù)測(cè)，中國企業(yè)將迎來ERP歷史上的一次大變革，ERP的推廣和普及將翻開新的歷史一頁，在這樣的環(huán)境下，專業(yè)化、全面化、職業(yè)化ERP人才的培養(yǎng)已成為企業(yè)甚至整個(gè)世界所面臨的首要任務(wù)。

　　ERP既是一個(gè)軟件也是一個(gè)管理工具，其核心思想是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場(chǎng)導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。

　　實(shí)施ERP后，生產(chǎn)部門可以獲得以下信息：產(chǎn)品生產(chǎn)報(bào)告、生產(chǎn)計(jì)劃等信息；制造部門可以獲得在產(chǎn)品賬、存貨賬等信息；采購部門可以獲得物料需求信息；領(lǐng)導(dǎo)可以獲得各部門的工作效率等信息，因此，企業(yè)實(shí)施ERP具有很重要的意義，它不僅彌補(bǔ)企業(yè)管理資源不足，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理，并在一定程度上縮短生產(chǎn)周期，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平及員工素質(zhì)，所以企業(yè)實(shí)施ERP也是大勢(shì)所趨。

　　一、ERP實(shí)施過程中應(yīng)考慮的因素

　?。ㄒ唬┸浖倪x擇

　　企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的需求選擇合適的軟件，由于ERP實(shí)施需要嚴(yán)格的硬件設(shè)施及環(huán)境條件，ERP軟件供應(yīng)商有沒有自己的咨詢隊(duì)伍、技術(shù)指導(dǎo)、維修等售后服務(wù)？遇到疑難問題時(shí)，有沒有專家進(jìn)行解答？這些都是首要考慮的問題，如果ERP供應(yīng)商沒有把實(shí)施ERP的技術(shù)放在首要位置，企業(yè)沒有有力的技術(shù)指導(dǎo)，想要成功也是非常困難的。企業(yè)應(yīng)該清楚，實(shí)施ERP最重要的就是管理，ERP廠商提供的方案能否提高企業(yè)的管理水平，這才是問題的關(guān)鍵，這就需要對(duì)相關(guān)問題非常熟悉的技術(shù)人員，他們?cè)谂c客戶進(jìn)行交流時(shí)能對(duì)客戶提出的需求是否合理、是否符合該類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做出判別并進(jìn)行恰當(dāng)調(diào)整，滿足客戶真正需求，真正為客戶服務(wù)。

　　（二）ERP的技術(shù)培訓(xùn)

　　企業(yè)ERP信息系統(tǒng)的成功實(shí)施將使企業(yè)的管理水平和管理效率大大提高。這就需要強(qiáng)而有力的技術(shù)培訓(xùn)，企業(yè)要是準(zhǔn)備上ERP，就先要了解ERP的作用，只有這樣才能為進(jìn)一步的需求做準(zhǔn)備，這個(gè)階段主要包括：ERP原理培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)、軟件產(chǎn)品、硬件及系統(tǒng)員、程序員等的培訓(xùn)。有人將ERP的實(shí)施稱為“企業(yè)一把手工程”，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)的各級(jí)管理員及員工才是真正的使用者，他們才真正知道企業(yè)的需求，才能更有效率地運(yùn)用ERP。

　　二、ERP實(shí)施不成功的原因

　?。ㄒ唬?duì)ERP認(rèn)識(shí)存在偏差

　　很多用戶從選型，到實(shí)務(wù)，到組織實(shí)施都有一定程度的盲目性，很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是IT技術(shù)。他們并沒有真正地認(rèn)識(shí)ERP的核心，很多企業(yè)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)存在一定的模式化，大部分人把它當(dāng)成一個(gè)軟件工具，一旦應(yīng)用ERP后，很多企業(yè)普遍認(rèn)為ERP是萬能的，也沒有對(duì)ERP的實(shí)施有一個(gè)戰(zhàn)略化的規(guī)劃，對(duì)ERP系統(tǒng)有過高的期望，當(dāng)發(fā)現(xiàn)ERP價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)原有的流程有沖突時(shí)，企業(yè)對(duì)原有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、管理措施、組織結(jié)構(gòu)等置之不理，從這一點(diǎn)來說，企業(yè)對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性認(rèn)識(shí)的不到位、不充分；另一種情況也比較常見，很多企業(yè)關(guān)注硬件設(shè)施，輕視軟件的建設(shè)，自己去購買軟件，直接安裝，甚至有不少企業(yè)認(rèn)為供應(yīng)商的軟件都差不多，所以主要看產(chǎn)品功能、價(jià)格高低，從軟件的選擇方面來看，企業(yè)缺乏前瞻性，因?yàn)樗麄兒雎粤俗钪匾囊彩亲罡镜模褪菦]考慮軟件本身是否真正與企業(yè)相匹配。

　　（二）管理層及工作人員能力問題

　　管理基礎(chǔ)的薄弱對(duì)于急于實(shí)施ERP的企業(yè)來說無疑是最致命的，某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)實(shí)施ERP需要很多流程和規(guī)章制度時(shí)，他們又不愿意受到ERP系統(tǒng)運(yùn)行的制約，所以造成與ERP系統(tǒng)實(shí)施有關(guān)的規(guī)章制度形成虛設(shè)，沒有起到實(shí)質(zhì)性的作用。ERP的實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，在應(yīng)用中又牽扯到人力、資金、資源等方面，需要各部門的合作才能有效完成。然而，很多企業(yè)管理者對(duì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)角色分工不清、責(zé)任不明，對(duì)實(shí)施工作沒有制定好階段性的目標(biāo)和計(jì)劃。有的領(lǐng)導(dǎo)很有決心，但面對(duì)其實(shí)施的長(zhǎng)期性缺乏恒心和有效的措施；中層沒有起到積極的推動(dòng)作用，并且沒有建立一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)分配、真正理解ERP實(shí)施方法的小組；人員素質(zhì)低下也是不容忽視的，尤其缺乏既有熟悉業(yè)務(wù)管理又有掌握ERP系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)合型人才。許多老員工不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，并且也不習(xí)慣使用，使得ERP系統(tǒng)的實(shí)施缺乏人力資源，由此導(dǎo)致垃圾數(shù)據(jù)輸入、輸出等。由以上原因看出，管理層若不制定有效的規(guī)劃，ERP的實(shí)施就缺乏了方向；工作人員若不認(rèn)真實(shí)施ERP的每一步流程，由ERP提供的各種報(bào)告就失去了它的實(shí)際意義。

　?。ㄈ┊a(chǎn)品及技術(shù)不成熟

　　ERP是對(duì)還是錯(cuò)？要不要ERP？實(shí)際上是誰適應(yīng)誰的問題，是企業(yè)適應(yīng)ERP還是ERP適應(yīng)企業(yè)？ERP本來就產(chǎn)生于西方，ERP是用來規(guī)范原本已經(jīng)在企業(yè)或者行業(yè)中就相當(dāng)規(guī)范的流程，而到了國內(nèi)，很多企業(yè)多年來養(yǎng)成了一種放松的、自由的管理模式，所以想要完全融入是有難度的，這就提示企業(yè)ERP的選擇重點(diǎn)是：第一，一定要選擇適合自己企業(yè)的，不是功能、價(jià)格最好的，而是最合適的；第二，一定要考慮技術(shù)是否成熟，怎樣才能使企業(yè)產(chǎn)品安全性提高，企業(yè)的商業(yè)機(jī)密得到保障。很多實(shí)施ERP成功的企業(yè)普遍表示，只有選對(duì)產(chǎn)品，技術(shù)成熟才能獲得基礎(chǔ)的成功，畢竟ERP實(shí)施失敗不僅耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說更是一個(gè)致命的威脅。

　　三、ERP實(shí)施成功原因分析

　　（一）ERP系統(tǒng)成功的關(guān)鍵在于實(shí)施

　　ERP是制造業(yè)計(jì)算機(jī)輔助管理信息系統(tǒng)，國外很多企業(yè)都已實(shí)施了ERP系統(tǒng)，目前，我國很多企業(yè)也引進(jìn)了ERP系統(tǒng)，其中有的企業(yè)應(yīng)用的比較好，但大多數(shù)企業(yè)對(duì)此還是比較迷茫，不能從根本上理解問題的實(shí)質(zhì)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上來看，絕大多數(shù)是由于實(shí)施不利造成的。有人說：“ERP成功與否，三分技術(shù)、七分實(shí)施”，實(shí)施不利的因素主要包括以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)自身對(duì)實(shí)施認(rèn)識(shí)不清，不夠重視；第二，軟件公司的售后服務(wù)不到位。我們經(jīng)常看到同一個(gè)牌號(hào)的軟件在不同的公司收到不同的效果，因此，在應(yīng)用ERP時(shí)，必須重視實(shí)施工作，強(qiáng)化實(shí)施工作的重要性。ERP是一個(gè)管理工程、系統(tǒng)工程，涉及到的內(nèi)容很廣，企業(yè)要想對(duì)ERP實(shí)施過程中的各種因素進(jìn)行有效地管理是很難得，所以，需要制定詳細(xì)的計(jì)劃，而計(jì)劃堅(jiān)持的原則是：總體規(guī)劃原則（建立領(lǐng)導(dǎo)小組）、分部規(guī)劃原則（ERP實(shí)施小組）、經(jīng)濟(jì)適用原則（審批項(xiàng)目的可實(shí)施性）；采取的方法是及時(shí)性原則、關(guān)鍵因素原則、分段實(shí)施原則、科學(xué)合理原則，企業(yè)制定的計(jì)劃中，時(shí)間及成本的控制尤為重要，而且還要根據(jù)具體情況做出具體的調(diào)整。

　?。ǘ〦RP系統(tǒng)成功的要素分析

　　1、需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。ERP是一個(gè)投資巨大的項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)必須下定決心，投入較大且適當(dāng)?shù)娜肆Α⑽锪唾Y金，并監(jiān)督這些資本的合理利用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視和決心是不容忽視的。聯(lián)想的ERP之所以能成功，這與柳傳志的決心是分不開的，他強(qiáng)調(diào)，若誰沒有嚴(yán)格按照ERP的程序及規(guī)章制度執(zhí)行的話，就立即開除，最后按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，命令一級(jí)級(jí)往下傳，最終獲得成功。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是非常重要的。

　　2、側(cè)重教育培訓(xùn)。為了成功實(shí)施ERP使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門業(yè)務(wù)骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地接受ERP原理、相關(guān)的管理理論及應(yīng)用方面的知識(shí)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，分層次地進(jìn)行教育和培訓(xùn)。ERP是一項(xiàng)高技術(shù)，它的實(shí)施是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的工作，涉及到企業(yè)各方面的人，員工只有努力掌握好本崗位的應(yīng)用技術(shù)，才能認(rèn)真參與實(shí)施工作。只有這樣，才能開發(fā)出真正實(shí)用的好系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)才具有生命力，在管理一線扎根生長(zhǎng)。

　　3、主抓基礎(chǔ)工作。ERP系統(tǒng)要求基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)具有完整性、準(zhǔn)確性、可靠性。因此，在實(shí)施的過程中，對(duì)傳統(tǒng)手工管理中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不統(tǒng)一、不完整、不準(zhǔn)確的混亂局面加以整頓和控制，整頓的核心就是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、輸入、整理、輸出等，只有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、可靠，ERP整個(gè)系統(tǒng)才能一步一步得到有力的基石保障。

　　4、強(qiáng)化項(xiàng)目管理。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)巨大而復(fù)雜的工程。因此，在實(shí)施ERP系統(tǒng)中加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)施的成功具有重要作用。要想實(shí)施ERP成功，首先需弄清項(xiàng)目管理的作用及目標(biāo)，項(xiàng)目管理的核心是要建立強(qiáng)而有力的組織，制定項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)還要結(jié)合本企業(yè)的模式制定各種規(guī)章制度、實(shí)施ERP的項(xiàng)目進(jìn)度、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)的考核和評(píng)估，只有強(qiáng)而有力的項(xiàng)目管理措施和嚴(yán)格的規(guī)章制度才能使ERP的實(shí)施得到有力保證，ERP的實(shí)施才能獲得進(jìn)一步的成功。

　　5、推行企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中圍繞企業(yè)的最高目標(biāo)所培育形成的價(jià)值觀念、道德規(guī)范，同時(shí)也是一個(gè)組織的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、處事方式等組成的特有的文化形象。21世紀(jì)文化管理時(shí)代，也是文化致富時(shí)代，專家稱企業(yè)文化將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)，ERP產(chǎn)生于西方，有西方文化背景，而ERP所倡導(dǎo)的是管理目標(biāo)與經(jīng)營目標(biāo)的統(tǒng)一，因此，企業(yè)應(yīng)適應(yīng)這種文化上的變革，使員工更好地理解ERP西方文化。

　　6、加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)。企業(yè)應(yīng)該及時(shí)地把在實(shí)施ERP時(shí)所遇到的問題及時(shí)地反饋給ERP供應(yīng)商，讓供應(yīng)商知道企業(yè)對(duì)他們提供的ERP流程是否真正的理解，真正的起到作用，適當(dāng)并開放的溝通能提高學(xué)習(xí)的效率，適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)能使員工更詳細(xì)地了解項(xiàng)目的計(jì)劃、目標(biāo)和范圍，并能幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)ERP實(shí)施的真正過程，從而更能積極有效地實(shí)施ERP。

　　隨著信息化的發(fā)展，ERP的概念已經(jīng)比較成熟和變得更為現(xiàn)實(shí)，ERP作為最重要的企業(yè)信息化手段，其采用已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。企業(yè)所面臨的不是采用與不采用ERP的問題，而是如何成功實(shí)施ERP的問題，本文總結(jié)了ERP實(shí)施的關(guān)鍵因素以及成功、不成功的常見原因，因此，我們應(yīng)該吸取不成功的教訓(xùn)，關(guān)注成功的經(jīng)驗(yàn)。ERP不僅是現(xiàn)代企業(yè)向國際化發(fā)展的管理模式，它更是一種以現(xiàn)代化資源管理為基礎(chǔ)的企業(yè)管理集成化的思想，企業(yè)要想成功實(shí)施ERP，思想上必須充分認(rèn)識(shí)、行動(dòng)上積極主動(dòng)適應(yīng)ERP帶來的文化上的沖擊。ERP是一個(gè)管理工程、系統(tǒng)工程，涉及到的內(nèi)容很廣，影響其成功實(shí)施的因素也很多，我們應(yīng)該抓住積極有力的因素，在實(shí)施ERP時(shí)應(yīng)從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，不要盲從，要以企業(yè)的自身?xiàng)l件為基礎(chǔ)，循序漸進(jìn)，量力而行，及時(shí)糾正一些實(shí)施時(shí)容易犯的錯(cuò)誤，才能獲得成功。

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