掃碼下載APP
及時(shí)接收最新考試資訊及
備考信息
安卓版本:8.7.20 蘋果版本:8.7.20
開發(fā)者:北京正保會(huì)計(jì)科技有限公司
應(yīng)用涉及權(quán)限:查看權(quán)限>
APP隱私政策:查看政策>
HD版本上線:點(diǎn)擊下載>
管理學(xué)上有一句名言:能測(cè)量的才能管理,在CRM領(lǐng)域這一道理也同樣適用,有不少關(guān)于CRM的研究報(bào)告都一致指出,績(jī)效管理是CRM成功的一個(gè)重要因素。
你該如何知道自己的CRM績(jī)效管理是優(yōu)是劣呢?從整體上,CRM的績(jī)效管理可以演化為四個(gè)階段:
階段1 尚未成型的績(jī)效管理
一般公司都會(huì)從這個(gè)階段開始,并持續(xù)一段時(shí)間。這個(gè)階段并不意味公司沒有任何測(cè)量機(jī)制,只是體系不完整或沒有什么顯著效果。例如互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的部分原因就是由于缺少有實(shí)踐意義的測(cè)量體系所造成的(一味注重眼球效應(yīng),而忽視了現(xiàn)金流的管理)。
階段2 為了測(cè)量而測(cè)量
在這一階段中,公司開始測(cè)量所有能測(cè)量的東西。曾有一家公司的管理人員表示,他們測(cè)量了不下400種不同的面向客戶度量。這是一個(gè)驚人的數(shù)字,而存在的問題也很明顯,面對(duì)如此多的測(cè)量數(shù)據(jù),你就很難去找出哪幾種是真正重要的,它們之間又如何相互影響。如果你也是為了測(cè)量而測(cè)量,那就給出了一個(gè)明確的信號(hào),你需要盡快過渡到第三階段,即平衡計(jì)分卡階段。
階段3 平衡記分卡
平衡記分卡是通過專注于精簡(jiǎn)的、不同種類的測(cè)量來(lái)獲取成功。它通常圍繞三個(gè)方面展開——測(cè)量財(cái)務(wù)狀態(tài)來(lái)評(píng)估企業(yè)目前的成功與否;測(cè)量客戶與流程來(lái)評(píng)估企業(yè)的效率高低;測(cè)量創(chuàng)新與成長(zhǎng)潛力來(lái)評(píng)估企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。平衡記分卡是一種高效的方法,通過精簡(jiǎn)的(大約20-25種)測(cè)量指標(biāo)來(lái)提供相對(duì)平衡、全面的考核。雖然大多數(shù)的公司都可以采用平衡記分卡方式,但它也有一個(gè)短板,有些大型公司的經(jīng)理人只是關(guān)注短期的測(cè)量來(lái)加強(qiáng)季度報(bào)表的表現(xiàn),因?yàn)檫@決定著他們的獎(jiǎng)金或其它獎(jiǎng)勵(lì)。為了克服這種短期的視角,你需要向第四階段-系統(tǒng)化價(jià)值推動(dòng)去發(fā)展。
階段4 系統(tǒng)化價(jià)值推動(dòng)
這是績(jī)效管理演化過程中的最終階段。只有了解價(jià)值如何被創(chuàng)建,各種價(jià)值之間的內(nèi)在聯(lián)系,才能確保企業(yè)經(jīng)理人從長(zhǎng)期的角度去管理CRM績(jī)效。比如豐田汽車就是通過圍繞客戶為中心展開的長(zhǎng)期規(guī)劃方式來(lái)提升了更大的盈利能力。價(jià)值推動(dòng)分析和基于價(jià)值的管理并不像制定平衡記分卡那樣容易,但它能更好地協(xié)調(diào)長(zhǎng)期與短期的得失權(quán)衡。
安卓版本:8.7.20 蘋果版本:8.7.20
開發(fā)者:北京正保會(huì)計(jì)科技有限公司
應(yīng)用涉及權(quán)限:查看權(quán)限>
APP隱私政策:查看政策>
HD版本上線:點(diǎn)擊下載>
官方公眾號(hào)
微信掃一掃
官方視頻號(hào)
微信掃一掃
官方抖音號(hào)
抖音掃一掃
Copyright © 2000 - m.jnjuyue.cn All Rights Reserved. 北京正保會(huì)計(jì)科技有限公司 版權(quán)所有
京B2-20200959 京ICP備20012371號(hào)-7 出版物經(jīng)營(yíng)許可證 京公網(wǎng)安備 11010802044457號(hào)