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經(jīng)濟低迷時期,公司的戰(zhàn)略弱點很容易暴露。但經(jīng)濟景氣時,你仍然能夠發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的弱點嗎?你又能全力關(guān)注那些真正影響重大的弱點嗎?
哈佛商學(xué)院教授西蒙斯根據(jù)25年的研究經(jīng)驗,總結(jié)出了七大關(guān)鍵問題,可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略及其執(zhí)行過程中的混亂、低效和薄弱環(huán)節(jié)。這七個問題是:
1.誰是主要客戶?主要客戶的選擇關(guān)乎公司成敗,因為它會決定你如何配置資源。確定了主要客戶后,你要調(diào)動一切可能的資源來滿足和超越他們的需求。許多公司沒有選定一個主要客戶,而是想面面俱到,設(shè)定了多個目標(biāo)客戶,而且不分主次,這勢必導(dǎo)致業(yè)績不佳。把盡可能多的資源用于主要客戶,也意味著你必須盡可能減少所有用于其他方面的資源,其中包括所有外部利益相關(guān)者和公司內(nèi)部不為主要客戶創(chuàng)造價值的所有部門。這些群體得到的資源,應(yīng)該夠用就好,無需太多。
2.公司的核心價值觀把誰放在首位——股東、員工還是客戶?公司制定核心價值觀,僅僅列出一些渴望完成的行為是不夠的。核心價值觀必須指明,當(dāng)不得不做出取舍時,誰的利益會得到優(yōu)先考慮。有些公司把客戶放在首位,有些把股東放在首位,還有些可能把員工放在首位。把誰放在首位并無對錯之分,這取決于公司的價值創(chuàng)造觀念。不過,做出明確的選擇并對所有員工進行有效的傳達(dá)極為重要。
3.跟蹤哪些核心績效指標(biāo)?一些企業(yè)錯誤地認(rèn)為績效考評指標(biāo)越多,考評體系就越完善,于是確定了三四十個甚至更多的指標(biāo)。這不僅給企業(yè)管理者帶來了極大的負(fù)擔(dān),使他們無法用心關(guān)注真正重要的事情,而且還可能扼殺員工的創(chuàng)新。高效的管理者會監(jiān)控少數(shù)幾個指標(biāo),也就是那些可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗的指標(biāo)。
4.如何劃定戰(zhàn)略邊界?每個制定好的戰(zhàn)略都面臨一種風(fēng)險:個人行為可能導(dǎo)致整個企業(yè)的執(zhí)行路線發(fā)生偏離??刂七@種風(fēng)險有兩個辦法:告訴員工要做什么,或者告訴他們不能做什么。告訴員工做什么有助于確保他們不會擅做主張,因而犯下錯誤。如果安全和質(zhì)量高于一切,比如你管理的是核電廠,那就應(yīng)該采取這種穩(wěn)妥的方式。但是,倘若創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)思想對你們很重要,你就應(yīng)該走另一條路:聘用富有創(chuàng)造性的人,然后告訴他們什么是不能做的。
5.如何營造創(chuàng)造性緊張氛圍?要讓員工感受到外部市場的壓力,這能激勵員工像成功的競爭對手那樣思考和行動,跳出老一套的做法。公司可以采取制定張力目標(biāo)、按照績效排名、讓責(zé)任范圍大于控制范圍、分?jǐn)偪偛抗芾沓杀?、建立跨部門團隊和矩陣責(zé)任制等多種方法來激發(fā)員工的創(chuàng)造性緊張情緒和創(chuàng)新精神。
6.員工的互助程度如何?要想讓員工相互合作、實現(xiàn)共同目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個能讓員工以公司使命為榮、有團隊歸屬感、彼此信任、公正平等的組織。
7.戰(zhàn)略上的哪些不確定因素讓你夜不能寐?每一個失敗的戰(zhàn)略,究其根本原因,都是因為對未來進行了錯誤的假設(shè)。環(huán)境時時刻刻在發(fā)生變化,今天的戰(zhàn)略到了明天就行不通,因此你必須不斷監(jiān)控不確定因素——這些不確定性可能讓現(xiàn)行戰(zhàn)略所依據(jù)的假設(shè)失去效力。整個公司都必須關(guān)注競爭環(huán)境的變化。你可以利用業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)來促進公司內(nèi)人員的互動,促使大家共同關(guān)注戰(zhàn)略不確定性,制定新的行動計劃。你不僅要讓員工挑戰(zhàn)那些根深蒂固的假設(shè),而且要對那些勇于講出壞消息的人給予獎勵。
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