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CMA小課堂：來了解平衡記分卡吧！
歡迎來到CMA小課堂！學習靠的是每天的積累與總結(jié)，堅持就是勝利！今天一起和小編一起了解什么是平衡計分卡吧！
平衡記分卡至早于1987年由Analog Device（ADI）公司實踐嘗試，后由卡普蘭（Kaplan）和諾頓（Norton）兩位教授正式提出并進行了系統(tǒng)研究。平衡記分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度來細化企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略目標，從而實現(xiàn)財務(wù)目標與非財務(wù)目標、長期目標與短期目標、內(nèi)外部利益相關(guān)者目標、結(jié)果性目標與動因性目標的平衡。
平衡記分卡的四個維度
平衡計分卡作為一種新型的績效管理體系，除了需要評價傳統(tǒng)的財務(wù)業(yè)績之外，還提出了三個新的需考核的領(lǐng)域：客戶、內(nèi)部流程和學習成長。
財務(wù)層面－公司是否能夠為股東創(chuàng)造價值？
客戶層面－購買公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)的直接客戶是如何評判公司的業(yè)績表現(xiàn)的？
內(nèi)部流程－公司如何管理內(nèi)部業(yè)務(wù)運作以滿足客戶的期望？這些內(nèi)部運作包括滿足客戶需求，保留客戶，財務(wù)計劃等。
學習與成長－公司是否有能力不斷創(chuàng)新、改善，從而實現(xiàn)持續(xù)增長？
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