企業(yè)成功最重要的原因是有一種比別人強(qiáng)的能力。投機(jī)可以得到眼前利益，但沒(méi)有未來(lái)。

　　管理大師眼中的專一經(jīng)營(yíng)

　　編者按：遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司是一個(gè)專業(yè)生產(chǎn)中央空調(diào)的民營(yíng)工業(yè)企業(yè)。他們以技術(shù)創(chuàng)新為本，堅(jiān)持走專一經(jīng)營(yíng)之路，確立了其行業(yè)領(lǐng)袖地位。遠(yuǎn)大以3萬(wàn)元人民幣起家，如今占有了國(guó)內(nèi)81%以上的市場(chǎng)份額。目前，公司擁有自有資產(chǎn)13億元人民幣，年?duì)I業(yè)收入約20億元人民幣，年平均增長(zhǎng)率達(dá)400%以上。在遠(yuǎn)大發(fā)展的10年間，張劍總經(jīng)理堅(jiān)持培養(yǎng)和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，始終專注于中央空調(diào)的研究、開發(fā)和營(yíng)銷，而且奉行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，從而將公司帶上了健康成長(zhǎng)之路。

　　專一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略深受Michael Porter（波特）、Gary Hamel（漢默）、Tom Peter s（湯姆。彼得斯）等世界級(jí)管理大師的推崇。他們認(rèn)為，企業(yè)只有圍繞自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，專注于自己的優(yōu)勢(shì)，才能得到持續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，一些世界級(jí)企業(yè)卻在專一經(jīng)營(yíng)中大受挫折。一個(gè)著名的例子是世界著名的太陽(yáng)鏡生產(chǎn)商Oakley（編者譯：歐克利），它在太陽(yáng)鏡行業(yè)極為成功，可以說(shuō)是世界第一品牌。然而，由于太過(guò)專一，其成長(zhǎng)速度遠(yuǎn)沒(méi)能充分發(fā)揮其應(yīng)有的潛力。因此，公司最近決定跨入歐克利品牌的運(yùn)動(dòng)服行業(yè)。由此看來(lái)，專一經(jīng)營(yíng)是一個(gè)見仁見智的問(wèn)題。

　　中國(guó)企業(yè)由于面臨中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛這個(gè)良好的機(jī)遇，許多企業(yè)看到了無(wú)盡的發(fā)展良機(jī)。因此，在中國(guó)的企業(yè)大多致力于多元化發(fā)展，而很少顧及核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，正如張劍所說(shuō)：一旦進(jìn)入過(guò)剩時(shí)代，“你必須創(chuàng)造能比別人提供更多價(jià)值的東西，才能生存。這就要求你必須比別人強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)你就必須很專業(yè)?！睘樘骄窟h(yuǎn)大成功的專一經(jīng)營(yíng)策略，本刊采訪編輯G len Zhang專程遠(yuǎn)赴長(zhǎng)沙遠(yuǎn)大城，采訪了遠(yuǎn)大總經(jīng)理張劍先生。

　　遠(yuǎn)大自創(chuàng)立以來(lái)為什么一直專注于中央空調(diào)業(yè)的發(fā)展？最早我是在大學(xué)里教熱能工程。創(chuàng)業(yè)之初，所考慮的是做自己比較喜歡、比較熟悉的東西，所以就辦了個(gè)熱工研究所，慢慢把熱能工程方面的一些技術(shù)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品。在88-92年期間，主要是做技術(shù)轉(zhuǎn)讓。技術(shù)轉(zhuǎn)讓有兩個(gè)收獲，一方面是資金的積累，另一方面是經(jīng)驗(yàn)的積累。隨著92年開發(fā)出中國(guó)第一臺(tái)直燃機(jī)，才成立了遠(yuǎn)大空調(diào)有限公司。

　　在我們發(fā)展的過(guò)程中，我們常常在思考，我們做產(chǎn)品、辦企業(yè)最重要的東西是什么？我覺得，不論你是商業(yè)還是制造業(yè)，企業(yè)都是為客戶服務(wù)，為他們提供價(jià)值。我們更多地認(rèn)為是在獲得自身效益的同時(shí)，為客戶提供盡可能多別人所不能提供的價(jià)值。開始時(shí)，我們是不自覺地做我們認(rèn)為好的、同時(shí)又非常熟悉的東西，后來(lái)過(guò)渡到很明確，要為客戶創(chuàng)造更多的、別人難以創(chuàng)造的價(jià)值。所謂專業(yè)化，即意味著惟有專業(yè)，才能比別人強(qiáng)，才能創(chuàng)造出不同的、更好的價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果就是必須比別人做得更好，必須比別人創(chuàng)造更多的價(jià)值。要做到這點(diǎn)，你就要比別人更專業(yè)。

　　目前有個(gè)較普遍的現(xiàn)象，民營(yíng)企業(yè)家們?cè)诮⒘俗陨淼匚缓螅紤]進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，往往很容易向其它行業(yè)涉足。當(dāng)初遠(yuǎn)大通過(guò)中央空調(diào)賺取第一桶金后，如迅速向其它高增長(zhǎng)行業(yè)發(fā)展，今天的遠(yuǎn)大會(huì)不會(huì)更輝煌？

　　沒(méi)有這樣去做，很難說(shuō)會(huì)有什么樣的結(jié)果。但可以肯定的是，任何事情都必須有個(gè)持續(xù)的過(guò)程。發(fā)展就是個(gè)持續(xù)的積累過(guò)程，它不會(huì)是一瞬間的。一瞬間的東西你可能會(huì)得到短期的資金，但再往前發(fā)展就沒(méi)有基礎(chǔ)。投機(jī)的人常常這么做。比如做房地產(chǎn)，如果你持續(xù)做專業(yè)的房地產(chǎn)，你也會(huì)很成功。如果你僅僅是投機(jī)，比如現(xiàn)在政策變了，或者拿到了一塊地，于是就去做，那么你可能只有一次機(jī)會(huì)。你可能得到了眼前的一點(diǎn)錢，但你沒(méi)有未來(lái)。沒(méi)有基礎(chǔ)就沒(méi)有未來(lái)。企業(yè)不可能只生存一天，或者只生存某一段時(shí)間。如果你想你的企業(yè)是個(gè)長(zhǎng)久的企業(yè)，那么就要注重積累。如果你做很多行業(yè)，很多短期有暴利的行業(yè)，我覺得就談不上積累。

　　在當(dāng)今快速變革的時(shí)代，太強(qiáng)調(diào)積累會(huì)不會(huì)阻滯發(fā)展？

　　在我們看來(lái)，積累就是一種發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)企業(yè)文化，都是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程。如果你擺脫這樣一個(gè)過(guò)程，得到短期利益的話，很快就可以消失掉。另外，你做太多的行業(yè)，就不會(huì)行行都熟悉。你有什么比別人強(qiáng)呢？既然某個(gè)行業(yè)非常有暴利非常賺錢，你去做別人也會(huì)去做。你比別人強(qiáng)在哪里？你不比別人強(qiáng)，為什么你能成功別人就不能成功？投機(jī)可以得到眼前利益，但沒(méi)有未來(lái)。事實(shí)上還沒(méi)有靠一時(shí)的投機(jī)取得成功的企業(yè)。我想企業(yè)成功最重要的原因是有一種比別人強(qiáng)的能力，也就是大家常說(shuō)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。投機(jī)可以得到眼前利益，但沒(méi)有未來(lái)。

　　然而，很多國(guó)際性的大企業(yè)都是很多元化的。

　　的確，過(guò)去很多大公司都是非常多元化的，為什么？那個(gè)時(shí)代生產(chǎn)力不高時(shí)，人們生產(chǎn)的東西還不能滿足大家的需求。這時(shí)候做什么都是有需求的，不需要你比別人做得更好，只要你做就行。所以，在那個(gè)時(shí)候不強(qiáng)調(diào)專業(yè)化。很多象GE那樣的大公司都是非常多元化的，原因與這點(diǎn)很有關(guān)系。產(chǎn)生的時(shí)代不同，那是短缺時(shí)代。但現(xiàn)在供求關(guān)系變了，這是個(gè)過(guò)剩時(shí)代。你必須創(chuàng)造能比別人提供更多價(jià)值的東西，才能生存。這就要求你必須比別人強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)你就必須很專業(yè)。

　　遠(yuǎn)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在哪里？

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力通俗地講是一種獨(dú)特的、別人難以靠簡(jiǎn)單模仿獲得的能力。中央空調(diào)系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜的體系，它主要由主機(jī)和末端設(shè)備組成，其中主機(jī)是核心部分，如同人的心臟。中央空調(diào)業(yè)的傳統(tǒng)發(fā)展是，生產(chǎn)出主機(jī)，再生產(chǎn)末端設(shè)備等部件，然后組裝。很多人可能認(rèn)為這就是專業(yè)，但遠(yuǎn)大沒(méi)有這樣做。遠(yuǎn)大集中所有精力研究空調(diào)主機(jī)技術(shù)，開發(fā)出當(dāng)前世界最先進(jìn)的直燃溴化鋰吸收式冷溫水機(jī)，并不斷精益求精。至于末端設(shè)備如風(fēng)機(jī)盤管、冷卻塔等，都從外國(guó)進(jìn)口。然后，遠(yuǎn)大以核心主機(jī)技術(shù)統(tǒng)括相關(guān)配套技術(shù)，進(jìn)行技術(shù)整合，生產(chǎn)出最優(yōu)秀的中央空調(diào)。遠(yuǎn)大的主要供應(yīng)商都是相關(guān)領(lǐng)域的世界技術(shù)權(quán)威，所有主要元件材料都是廠家專為遠(yuǎn)大生產(chǎn)，不向第三方提供，即它們是遠(yuǎn)大的下游廠、外協(xié)廠，按照遠(yuǎn)大的技術(shù)要求進(jìn)行開發(fā)和制造，并接受遠(yuǎn)大對(duì)制造過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管。這是真正的“中國(guó)制造”，而不是簡(jiǎn)單的“進(jìn)口組裝”，因?yàn)楹诵募夹g(shù)掌握在我們的手里。這是別人無(wú)法仿造的。

　　在服務(wù)上，遠(yuǎn)大于1995年率先在全球第一個(gè)開發(fā)成功“應(yīng)用型”直燃機(jī)電話聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，并作為標(biāo)準(zhǔn)供貨項(xiàng)目配備于每臺(tái)機(jī)組。1999年開始推行由廠家終身承擔(dān)直燃機(jī)操作、維護(hù)責(zé)任的“用戶無(wú)人化管理”，開創(chuàng)大型工業(yè)設(shè)備“徹底服務(wù)”的先河。這是核心競(jìng)爭(zhēng)力在我們服務(wù)領(lǐng)域的體現(xiàn)。

　　當(dāng)前有這樣一種觀點(diǎn)，認(rèn)為堅(jiān)持專一經(jīng)營(yíng)將限制公司的增長(zhǎng)潛力，而且在市場(chǎng)不景氣時(shí)會(huì)很危險(xiǎn)。你如何看待這一觀點(diǎn)？

　　對(duì)專一經(jīng)營(yíng)的理解不應(yīng)該是狹隘的。對(duì)不同的企業(yè)應(yīng)該有不同的情況。專一經(jīng)營(yíng)并非意味著只做一種產(chǎn)品，它更多地指一種專業(yè)精神，因而準(zhǔn)確地講應(yīng)叫專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

　　企業(yè)都有個(gè)自身能力的問(wèn)題，發(fā)展歷史很長(zhǎng)的企業(yè)如GE，與中國(guó)的新生企業(yè)是不同的。不同的時(shí)期做不同的事。并非做杯子的只能做杯子，這就叫專業(yè)精神。我們所說(shuō)的專業(yè)精神，是指你在這個(gè)行當(dāng)中是最強(qiáng)的，并非指專業(yè)到只做一個(gè)產(chǎn)品。行業(yè)還有個(gè)關(guān)聯(lián)度問(wèn)題，微軟（Microsoft）也并非只做操作系統(tǒng)，它也在做網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

　　市場(chǎng)是可以創(chuàng)造的。一個(gè)蛋糕分的人越多，分到的就越少，但蛋糕是可以做大的嘛。實(shí)際上專業(yè)化經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)不景氣時(shí)正是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種方法。最近發(fā)生的大宇危機(jī)就是很好的例子。由于涉獵太廣，經(jīng)濟(jì)低谷引發(fā)債務(wù)危機(jī)，不得不砍掉很多部門，集中經(jīng)營(yíng)具有優(yōu)勢(shì)的主業(yè)。

　　專一經(jīng)營(yíng)是否特別要求財(cái)務(wù)穩(wěn)健？

　　是的。企業(yè)當(dāng)前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題就是如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而我們看來(lái)，堅(jiān)持專一經(jīng)營(yíng)正是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的有效方法之一。所以在財(cái)務(wù)上，我們堅(jiān)持不負(fù)債、高儲(chǔ)備，而不負(fù)債高儲(chǔ)備正是財(cái)務(wù)穩(wěn)健的特征。

　　您如何平衡穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和發(fā)展速度？是犧牲速度來(lái)保證穩(wěn)健嗎？

　　關(guān)鍵是追求什么樣的速度。增長(zhǎng)飛快好象很有面子，但做企業(yè)究竟是為了面子，還是為真正能創(chuàng)造價(jià)值呢？在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)尤需考慮的是如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在穩(wěn)的基礎(chǔ)上積極尋求速度。我認(rèn)為，不論什么類型的企業(yè)，多元化也好，專業(yè)化也好；商業(yè)也好，制造業(yè)也好，資金儲(chǔ)備是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最有效的手段，甚至是唯一的手段。我們堅(jiān)持不負(fù)債，且保持5億元以上人民幣的儲(chǔ)備，這就是穩(wěn)健。很奇怪為什么那么多人認(rèn)為高儲(chǔ)備會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展，實(shí)際上儲(chǔ)備是高速發(fā)展的基石。微軟有高達(dá)200億美元的儲(chǔ)備，是世界上儲(chǔ)備最高的企業(yè)，但它也是世界上發(fā)展最快的企業(yè)之一。沒(méi)有矛盾呀！

　　您認(rèn)為專一經(jīng)營(yíng)中的關(guān)鍵要素有哪些？

　　主要有三個(gè)。第一，必須準(zhǔn)確定位。專一經(jīng)營(yíng)中有個(gè)可怕的現(xiàn)象，就是追求市場(chǎng)的絕對(duì)占有率，上至最高產(chǎn)品，下至最低產(chǎn)品，全都生產(chǎn)。企業(yè)的資源是有限的，用有限的資源，再去做很多的事，怎么能成功呢？唯有集中主力，才能培育出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第二，創(chuàng)新。如果你的產(chǎn)品跟別人一樣，怎么談得上比別人強(qiáng)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新有兩個(gè)很重要的方面，一是創(chuàng)新是持續(xù)的，不是階段性的，不是某一個(gè)時(shí)期的，或者是為某個(gè)需要的。不能因?yàn)槠髽I(yè)效益不行了，所以要開發(fā)個(gè)新產(chǎn)品。它必須伴隨著你一切的生產(chǎn)、銷售和管理等企業(yè)運(yùn)作的全過(guò)程。二是創(chuàng)新還必須是全面的，除了技術(shù)創(chuàng)新，還有管理的、觀念的、文化的創(chuàng)新等等。

　　第三，必須是行業(yè)的專家，決策人必須站在創(chuàng)新的最前沿。微軟的蓋茨（Bill Gates）、英特爾（Int el）的格羅夫（Andy Grove）都是行業(yè)專家，都在最前沿，對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展最了解，而且在帶領(lǐng)著這種發(fā)展。我相當(dāng)一部分的時(shí)間都是和工人一樣穿著工作服在生產(chǎn)線邊研究技術(shù)。

　　遠(yuǎn)大為什么搞遠(yuǎn)鈴整體浴室和集成房屋？是不是因?yàn)槟吹搅藢Ｒ话l(fā)展的局限性？遠(yuǎn)鈴整體浴室和集成房屋是我們進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新的結(jié)果。直燃型中央空調(diào)與普通家用空調(diào)相比，節(jié)能、功能全面、美觀、方便、環(huán)保，代表著未來(lái)的方向，但目前主要用于公共設(shè)施方面，如能應(yīng)用到民用住宅業(yè)，將是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。介入住宅業(yè)傳統(tǒng)的做法是搞個(gè)基建隊(duì)，或是做房產(chǎn)開發(fā)商。我們認(rèn)為用這兩種方式我們都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。但我們看到一個(gè)機(jī)會(huì)，中國(guó)改革開放以來(lái)技術(shù)進(jìn)步最慢的是建筑業(yè)，仍然是秦磚漢瓦，維持著人力手工操作的農(nóng)業(yè)化落后方式。我們定義的集成建筑有三個(gè)含義，一是新材料，二是工業(yè)化，三是集成優(yōu)化。介入這一行業(yè)是建立在實(shí)力和能力的基礎(chǔ)之上，不是隨便模仿得了的。這就是我們相對(duì)于傳統(tǒng)建筑業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之所在。

　　這些行業(yè)擴(kuò)展，會(huì)不會(huì)影響你專一經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略？

　　這跟專一經(jīng)營(yíng)沒(méi)有沖突。遠(yuǎn)大需要進(jìn)一步發(fā)展，這是不容置疑的。問(wèn)題是通過(guò)什么途徑。中央空調(diào)系統(tǒng)主要由主機(jī)和末端設(shè)備組成，遠(yuǎn)大只突出發(fā)展主機(jī)核心技術(shù)。如果只是簡(jiǎn)單為賺點(diǎn)錢，那很容易。生產(chǎn)末端設(shè)備就行了，那要占中央空調(diào)投資的一半左右，營(yíng)業(yè)額很快就可以翻番。但我們沒(méi)有這樣做，一是末端設(shè)備技術(shù)含量不高，難以做到比別人更強(qiáng)。二是如果大量投入以期在這方面獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，末端價(jià)格會(huì)成倍增加。如果不加價(jià)，質(zhì)量必然下降。

　　中央空調(diào)的營(yíng)銷對(duì)象一直以來(lái)都是房產(chǎn)發(fā)展商和業(yè)主，現(xiàn)在通過(guò)自己發(fā)展集成房屋，將極大地延伸中央空調(diào)市場(chǎng)。另一方面，由于中國(guó)尚未有人涉足集成房屋這一領(lǐng)域，這樣我就可以做NO.1.當(dāng)然，這是個(gè)巨大的系統(tǒng)，需要個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的投入過(guò)程。

　　所以說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目與我們的專一經(jīng)營(yíng)是一致的，因?yàn)槭袌?chǎng)一樣，營(yíng)銷對(duì)象都是開發(fā)商；售后服務(wù)也一樣，沿用我們的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在新市場(chǎng)中開辟本專業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域，也是專一經(jīng)營(yíng)的體現(xiàn)。我們對(duì)住宅業(yè)的介入，既是市場(chǎng)創(chuàng)新，又是原來(lái)市場(chǎng)的延伸。需要注意的是，這種市場(chǎng)延伸要建立在自身能力具備的基礎(chǔ)之上。我覺得有兩點(diǎn)不能做，一是與自己產(chǎn)業(yè)毫無(wú)關(guān)系的不做，二是超出能力的不做。

　　您本人擁有多項(xiàng)技術(shù)專利，可以說(shuō)是技術(shù)起家。但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，再進(jìn)一步發(fā)展總是離不開管理，也就是通常所說(shuō)的兩條腿走路。您在專一經(jīng)營(yíng)中是如何平衡技術(shù)與管理的？

　　這兩者是完全統(tǒng)一的。我們所說(shuō)的創(chuàng)新是全方位的。除技術(shù)創(chuàng)新，管理也要?jiǎng)?chuàng)新。遠(yuǎn)大從開始創(chuàng)業(yè)就一直很注重管理，而且特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)每個(gè)員工來(lái)參與管理。我們的管理講究實(shí)效，有三條管理原則，一是以事情為基礎(chǔ)的制度化。所有遠(yuǎn)大的事情都要用文字表述，通過(guò)文件記錄實(shí)現(xiàn)制度化。第二，是以時(shí)間為坐標(biāo)的計(jì)劃。光有制度不行，只有把所有的事情放到時(shí)間的框框里，通過(guò)計(jì)劃才能實(shí)現(xiàn)。第三，一定要有結(jié)果，即完工匯報(bào)，任何事做完后要有記錄。

　　能否描述一下您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

　　一句話，把事情做在前面。我的工作是做什么？一做產(chǎn)品開發(fā)，帶引企業(yè)的發(fā)展方向；二做制度化，但不是管每天每個(gè)人干什么，而是構(gòu)筑管理的框架。做在前面，日常工作就會(huì)減少。

　　您自己并不否認(rèn)遠(yuǎn)大是家族式企業(yè)，家族式管理為遠(yuǎn)大的專一經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的最大優(yōu)勢(shì)是什么？有沒(méi)有弊端？

　　我們來(lái)看看國(guó)外的企業(yè)，我覺得20世紀(jì)企業(yè)發(fā)展到如此龐大，很重要的一個(gè)原因是資本與經(jīng)營(yíng)的分離。美國(guó)60年代以前的企業(yè)，初期前面兩代都是家族式企業(yè)，而且現(xiàn)在很多大公司還是家族企業(yè)，發(fā)展得很穩(wěn)健，但也有很多后來(lái)演變成公共企業(yè)。企業(yè)的發(fā)展就象人的成長(zhǎng)一樣，有個(gè)過(guò)程，你不能跨越過(guò)程。所以我覺得，對(duì)于發(fā)展初期的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種家族起源符合發(fā)展規(guī)律。但企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，逐步實(shí)現(xiàn)資本與經(jīng)營(yíng)的分離，是有必要的。我想遠(yuǎn)大也會(huì)朝這個(gè)方向發(fā)展的，但不是馬上。你不能要求企業(yè)跳躍階段。