成熟的實施方法論
成功的實施離不開科學的實施方法論的指導，用友的實施方法論貼近用友軟件，規(guī)定了實施項目小組雙方的責任和權利、行動規(guī)范、實施工具、項目管理規(guī)范等涉及實施流程全方位的內(nèi)容，用友的顧問在方法論的指導下為客戶提供高效可靠的實施服務。經(jīng)過數(shù)十萬用戶的成功經(jīng)驗的證明，用友的實施方法論有效的降低了實施風險、縮短了實施周期、保證了實施質(zhì)量，最大限度的保障了系統(tǒng)的實施成功率。他規(guī)定了項目規(guī)劃、藍圖設計、系統(tǒng)建設、切換準備、系統(tǒng)切換和持續(xù)支持等用友實施標準流程，每個階段都明確了實施目目標、工作內(nèi)容、交付成果和風險控制等，以確保各個階段 “里程碑”的順利完成，隨著里程碑的推進，整個實施項目將成功交付。
IT咨詢，幫助用戶明確實施ERP整體規(guī)劃，確定實施目標、任務、時間、負責人和預算，形成項目解決方案。
項目規(guī)劃，在此階段成立雙方項目小組，并通過實施主計劃書的形式規(guī)定項目范圍、實施步驟、雙方承擔責任、具體實施進度等規(guī)則，并幫助客戶部署項目關鍵人員和關鍵任務。
藍圖設計，幫助客戶部署基本運行環(huán)境，并通過知識轉(zhuǎn)移培訓用戶了解ERP理念和產(chǎn)品，進一步了解用戶需求，形成初步方案。
系統(tǒng)建設，依據(jù)系統(tǒng)運可靠環(huán)境，對解決方案進行集成測試，形成可行性解決方案和二次開發(fā)需求。并通過業(yè)務標準操作手冊固化業(yè)務流程。
切換準備，做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換前工作，并建立相關系統(tǒng)運行、內(nèi)部支持和業(yè)務權限劃分等系統(tǒng)管理制度，以培訓貫徹到相關用戶。
系統(tǒng)切換，通過靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和錄入，確保系統(tǒng)上線并正常運行，企業(yè)生產(chǎn)進入ERP信息管理系統(tǒng)。
持續(xù)支持，持續(xù)技術支持，并通過能力轉(zhuǎn)移培養(yǎng)專業(yè)應用人才；總結(jié)項目經(jīng)驗和教訓，共同驗收項目，確保成功。
行業(yè)經(jīng)驗和成功案例
用友咨詢實施在全國范圍內(nèi)擁有有30萬 用戶成功應用的基礎，它們來自各行各業(yè)，有剛剛成立的公司，也有進入全球500強的大型企業(yè)。每年有3萬多家企業(yè)經(jīng)過慎重比較后選擇了用友。每天至少有100萬人以上使用通過我們實施的系統(tǒng)。用友咨詢實施可以為您展現(xiàn)眾多行業(yè)通過用友實施信息化的成果。
另外，針對國內(nèi)企業(yè)的對ERP軟件的行業(yè)應用需求，用友建立了行業(yè)實施中心，由總部統(tǒng)一整合和調(diào)配資源，全國集中運作管理，極大的提高了重點行業(yè)實施交付能力。目前已成立的行業(yè)實施中心有：
L 上海金融實施中心L 廣州煙草實施中心L 南京制造業(yè)實施中心L 東莞制造業(yè)實施中心
規(guī)范的質(zhì)量保障系統(tǒng)
服務的質(zhì)量是要靠嚴格的制度來保障的，用友服務早在1996年就結(jié)合ISO9001建立了嚴格的服務標準和審查制度，并根據(jù)服務需求不斷更新。其中ISO9002結(jié)合了用友實施方法論，制定了可操作性強的實施管理規(guī)范和流程，用友的分子公司及聯(lián)營代理等服務機構(gòu)均需要通過ISO的年審才能夠從事用友軟件咨詢實施工作，有效的保障了服務的統(tǒng)一性。
管理方式及響應機制
服務的及時有效性是評價服務的關鍵性指標，用友咨詢實施采取縱向矩陣式管理，服務主管每周都會通過用友內(nèi)部平臺掌控全部項目情況，及時調(diào)配資源，滿足用戶需求；橫向成立專家服務中心，保證分布在各地的項目得到及時有效的支持與監(jiān)控。該中心的成員由集團、大區(qū)和分子公司的骨干實施顧問及行業(yè)專家組成，主要支持全國的重點項目。專家服務中心憑借多年的實施經(jīng)經(jīng)驗，豐富的行業(yè)知識，充分保障了重點項目的應用成功。
服務人員專業(yè)素質(zhì)
服務人員的專業(yè)素質(zhì)直接關系到實施成功率和用戶滿意度。為確保服務的專業(yè)、統(tǒng)一，用友制定了針對實施顧問的全面能力提升計劃和資格認證體系。經(jīng)過篩選的顧問，參加相應培訓并通過考試、考核等嚴格的審核，才能夠獲得相應顧問資格，納入到用友顧問隊伍中。目前為止，500名通過用友認證的顧問在不同地區(qū)為客戶提供咨詢實施服務。
用友在全國擁有最廣泛的實施服務網(wǎng)絡，4個大區(qū)、29家全資公司、行業(yè)實施中心和多家合作伙伴公司服務人員就在您的身邊，隨時傾聽您的意見，滿足您的需求�？v向的服務管理體系、橫向的專家資源管理體系以及合作伙伴組成了用友強大的服務網(wǎng)絡資源。無論您在哪里，都能夠享有用友專業(yè)的本地化服務。
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