伴隨著經濟全球一體化和知識經濟的到來，知識作為當今最重要的資源，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。知識將成為推動社會發(fā)展的關鍵因素，成為獲得利潤的主要手段，企業(yè)處在知識化、信息化的社會環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，將面臨一種以知識為基礎的更高形態(tài)的競爭，企業(yè)的興衰成敗、實力強弱已不再取決于它擁有物質、資本，而首先在于知識的擁有和創(chuàng)新能力，取決于是否善于進行知識管理和積極推進管理創(chuàng)新。

　　1 知識經濟對企業(yè)管理的影響

　　工業(yè)經濟時代的管理重點是如何增加生產，加快流通和銷售。而在知識經濟時代，由于知識代替了勞動、資本和自然資源成為企業(yè)的最重要的資源，管理要對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，運用智慧提高競爭力，其重點是知識的有效開發(fā)、共享與培訓。一言以蔽之，知識管理將成為推動知識經濟時代前進的重要動力，提高知識的生產力和創(chuàng)新能力將成為管理的核心。

　　1.1知識經濟對企業(yè)管理觀念的挑戰(zhàn)。知識經濟時代經濟的增長不再過分依賴于經濟資源，而更加取決于知識資源。知識資源具有復制性、反復消費性及在使用中不會引起邊際報酬遞減三個特征。[1]這些特征以及知識資源對經濟增長所起的巨大作用將對企業(yè)管理提出新的課題。

　　在傳統(tǒng)管理中，基本上是人異化為物的管理，對活生生的人是一種壓力，人的主動性遭到壓制。[2]知識經濟條件下，企業(yè)對工作時間和地點的要求可能不再那么統(tǒng)一，工作中的彈性加大，如有的公司實行按個人方便的時間上下班制，一些知識性企業(yè)上下班的時間、地點和工作的界限越來越不像過去那么清晰，在美國甚至出現(xiàn)了一大批SOHO（Small Office & Home Office）族，他們可以靈活地安排自己工作的方式與時間。管理者必須營造一種使企業(yè)員工自愿地交流與共享知識，開發(fā)與利用企業(yè)的知識資源去創(chuàng)造新的環(huán)境。

　　1.2企業(yè)生產方式的嶄新變化。企業(yè)不再把傳統(tǒng)工業(yè)經濟時代沿襲下來的速度、數(shù)量、產值作為追求的目標，不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動性、獨立性、創(chuàng)造性。虛擬企業(yè)、網上經營等新的組織及管理模式正在沖擊著傳統(tǒng)的企業(yè)生產管理方式。知識和信息在生產中的應用產生了許多諸如計算機輔助設計、計算機輔助制造系統(tǒng)等一系列發(fā)展方向。如：

　�。�1）“軟式制造”模式是90年代以來現(xiàn)代制造業(yè)的主流生產模式，其特點是更加重視計算機及其網絡在制造業(yè)中的應用；裝配工作無人化、自動化；新型自動化加工車間不僅能加工零件和制造初樣，而且可供應裝配好的產品。

　�。�2）“計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）”是當今世界制造業(yè)關注的焦點，并將成為21世紀最主要的生產模式，旨在集自動化技術之大成，創(chuàng)造一種整體優(yōu)化的生產模式，主要由工程設計、產品加工和生產管理等組成，各自動化子系統(tǒng)集成工作的支持系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)庫和計算機網絡實行大系統(tǒng)的信息集成和功能集成。

　�。�3）“即時生產（JIT）”就是接到用戶定單后，根據(jù)用戶不同的需求，及時進行裝配生產。這種模式顯示了生產的很大的靈活性。即時生產的精髓是把必要的零部件，在必需的時刻準確地送到必需的地方，這種方式以小批量生產代替大生產流水線，使企業(yè)根據(jù)市場的需求進行快速的調整。從管理角度講，即時生產使人從“活的工具”、“機械的附庸”轉變?yōu)闄C器的主人和靈魂，使得面向知識經濟的管理得以在企業(yè)范圍內展開。[3]

　　1.3經營方式的轉變。Internet浪潮沖擊著人類社會的方方面面，由于它使用的廣泛性及信息傳輸?shù)姆奖憧旖莸葍?yōu)點，在企業(yè)經營上具有巨大應用價值。特別是電子商務的發(fā)展將形成新的交換體制，沖破時空的限制，構架新的市場規(guī)則。在互聯(lián)網這個全新的平臺上如何開展企業(yè)經營活動，已成為企業(yè)面臨的重大課題。電子商務的信息傳遞和資源共享突破了原有市場的界限，企業(yè)無論大小，只需花費極低的成本就可以通過互聯(lián)網構建自己的全球貿易網，成為市場全球化的跨國企業(yè)。

　　只有在知識經濟的背景下企業(yè)才能實現(xiàn)真正意義的目標市場營銷�；ヂ�(lián)網技術使供求關系變?yōu)閯討B(tài)的互動關系，顧客可以在全世界的任何地方、任何時間將自己的特殊要求利用互聯(lián)網迅速地通知給供給商，而企業(yè)也可以隨時隨地地通過互聯(lián)網了解和跟蹤顧客的市場反饋。顧客不再僅僅是對象或目標，而是參與者和控制者，成為企業(yè)的合作者。

　　1.4企業(yè)組織和運行形式的變化。企業(yè)根據(jù)市場的需求和自身的競爭優(yōu)勢與劣勢，借用企業(yè)外部的力量，將可利用的企業(yè)外部資源與內部資源整合在一起虛擬運行，是知識經濟時代企業(yè)組織形式的一個發(fā)展趨勢。[4]企業(yè)虛擬化的目的是增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。虛擬運作的類型包括：

　�。�1）人員虛擬。打破傳統(tǒng)的組織界限，通過多種方式借“力”引“智”，外部人力資源與自身的資源相結合，以彌補自身智力資源不足。

　�。�2）功能虛擬。借助于外部的具有優(yōu)勢的某一方面功能資源與自身資源相結合，以彌補自身某一方面功能不足。其主要形式有虛擬生產、虛擬營銷、虛擬儲運和虛擬廣告設計等。

　�。�3）企業(yè)虛擬。彼此實施合作競爭戰(zhàn)略的有共同目標的多個企業(yè)間結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為共同創(chuàng)造產品或服務、共同開創(chuàng)市場而實施全方位的合作。

　　2 企業(yè)管理理念的創(chuàng)新

　　人的創(chuàng)新行為是受其思想觀念支配的，因此一切的創(chuàng)新源于觀念的創(chuàng)新。目前，企業(yè)進行信息化改造、開展電子商務已成時髦。然而在認識上還存在誤區(qū)，認為采用了先進技術就能提高生產經營效率。對于這個問題，在去年上半年舉行的一次企業(yè)應用管理軟件研討會上，臺灣最大的軟件公司——天心集團公司董事長蔡文聊指出，企業(yè)信息化已成為直接決定企業(yè)生存的大事。羊城會計事務所何志堅經理說，企業(yè)信息化、電子商務的背后更重要的東西是企業(yè)經營、管理理念的創(chuàng)新；沒有相應的觀念更新，企業(yè)進行信息化改造的效果未必能體現(xiàn)出來。[5]管理理念的創(chuàng)新在整個創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，但其中心始終是圍繞著人來展開的。

　　2.1服務型管理觀念。當勞動者和勞動對象在知識社會中已獲得改變后，對管理者在組織結構中的角色定位提出新的要求。管理者的職責在于確定企業(yè)發(fā)展方向，同時能夠不斷地給組織和員工提供完成工作所需的資源，而不是給已經能夠完全獨立工作的員工施加太多的控制。管理層對員工所提供的資源支持包含了多個方面，從最基本的對員工之間工作的配合協(xié)調，到更好地設計和定位員工在公司內部的發(fā)展前程等，使得員工更樂于且有能力承擔多方面的責任，將工作理解成樂趣，攜同組織一道前進。[6]而不是僅僅視工作為謀生的手段，不得已而為之。

　　2.2學習型管理觀念。知識經濟要求企業(yè)更加重視知識的積累和更新。通過學習型的管理，構建“學習是工作、工作是學習”的新型教育模式，為員工的終身教育、不斷獲取新知識營造環(huán)境支持，并逐步將企業(yè)培育成學習型組織�？沙掷m(xù)的學習有下述形式：一是系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目和產品開發(fā)中學習；二是客戶作為企業(yè)中共生生態(tài)系統(tǒng)的一部分，成為獲取信息的外源；三是組織內部成員間加強聯(lián)系，實現(xiàn)資源有效共享；四是培訓不再是一次性，而是持續(xù)不斷的活動。

　　2.3團隊型管理觀念。有效的團隊事實上是組織結構的最大精簡。在一些集團組織中，各成員公司與集團中心之間相互依存，其整個組織結構更具彈性，并隨著市場環(huán)境的變化而變化，與市場保持持續(xù)的平衡進程。團隊實際上有三種主要形式，每一種在結構上對其成員的要求，自身的弱點、優(yōu)點，以及規(guī)范等方面都是不同的。某種形式的團隊能夠做什么，以及如何加以利用都是非常重要的。第一種是棒球隊式團隊，每個人都有固定的位置，不能離開，這種團隊中各種功能角色之間的協(xié)同工作的機會很少；第二種是足球隊式團隊，各個隊員也都有固定的位置，但須作為整體一同進行比賽的，各種功能角色之間的協(xié)同工作的機會較多，工作是同步進行的；第三種是網球雙打隊式的團隊，隊員各有各的基本位置，但并非固定不變，各種功能角色之間不但有很多協(xié)同工作的機會，而且相互間可提供更深入的了解和更靈活的配合。[7]

　　3 競爭與合作統(tǒng)一

　　在工業(yè)經濟時代，人們常把商場比作戰(zhàn)場，認為市場的本質特征就是你死我活的競爭。如今，一種新的合作戰(zhàn)略倍受重視，并有望成為知識經濟時代的主流發(fā)展趨勢，即以合作方式建立伙伴關系，通過優(yōu)勢互補和資源共享來尋求提高競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。其實合作與競爭是矛盾的兩個方面，既對立又統(tǒng)一。首先，就相關的各方當事者而言，競爭與合作具有相互替代關系，合作是通過談判實現(xiàn)的，彼此要信守承諾；而競爭則是在市場規(guī)則下對資源的相互爭奪，是實力的較量，這是對立的一方面。另一方面，競爭與合作又是統(tǒng)一的，即合作是為了提高競爭實力，提高競爭壯大自己，改善在合作關系中的地位，從合作中獲得更多的利益。

　　我們權且把在良好合作前提下的競爭成為合作競爭。無論在什么情況下，合作為競爭的手段，各方都是為了提高自身的競爭力，獲得更多的利益。在此基礎上的合作競爭有三個基本要素：利益、親密關系和合作遠景。[8]（1）通過合作競爭建立伙伴關系能夠為合作的雙方帶來具體的有成效的好處，這是合作競爭戰(zhàn)略得以實施和成功的基本前提。利益來源于減少重復與浪費、利用彼此的核心能力和創(chuàng)新的契機。（2）合作雙方的互相深層次的信賴以及專注于共同利益的親密合作。（3）合作競爭的戰(zhàn)略伙伴關系之間關于未來合作成就藍圖及其共享的理念就是合作遠景。合作競爭戰(zhàn)略是一個高風險的競爭戰(zhàn)略，慎重選擇合作伙伴是降低風險的最基本途徑。合作伙伴選擇的適當與否，直接關系到企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

　　選擇合作伙伴應遵循的基本原則：（1）利益的潛力。企業(yè)應考慮在與另一企業(yè)結成伙伴關系后，能否創(chuàng)造出真正有價值的，在傳統(tǒng)的交易或合作關系中無法實現(xiàn)的利益。這是選擇合作伙伴關系的最基本原則。（2）趨同的價值觀。主要看合作企業(yè)間是否對雙贏達成共識，對產品和服務的品質的看法是否一致。（3）選擇合作企業(yè)時應考慮合作企業(yè)對伙伴關系的態(tài)度是否真誠、合作企業(yè)是否著眼于未來等問題。（4）伙伴關系的目標與企業(yè)自身目標的一致性與互補性。主要有產業(yè)及產品發(fā)展方向的一致性與互補性，以及合作企業(yè)的市場地位與自身目標的一致性與互補性。

　　在傳統(tǒng)市場經濟中，是找不到競爭對手同時又是合作伙伴的現(xiàn)象的。但是在知識經濟時代科學技術發(fā)展的速度越來越快、體系越來復雜，已經沒有哪一個國家或企業(yè)能夠在所有的領域里保持領先的地位。所以，擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)之間的合作，有利于加快技術進步和創(chuàng)新。在這種形勢下，競爭者都不能再僅從敵對的角度來思考自己同競爭對手的關系，而是要多方系統(tǒng)思考，既競爭又合作，建立復合型、多樣化的競爭與合作關系。[9]

　　按競爭對手與合作伙伴統(tǒng)一體的新觀念來調整競爭企業(yè)之間的關系，在宏觀上還有助于減少重復建設，優(yōu)化資源配置，調動各個方面的積極性。競爭企業(yè)之間關系的復合化、多樣化是知識經濟時代對企業(yè)提出的新要求，也是面向知識經濟的企業(yè)應具有的創(chuàng)新觀念，將企業(yè)納入新型的高層競爭與合作的網絡之中，才不至于使企業(yè)的生存和發(fā)展遭遇困難。

　　4 技術創(chuàng)新與營銷創(chuàng)新并重

　　企業(yè)技術創(chuàng)新是為了滿足顧客和消費者不斷變化的需求，提高競爭優(yōu)勢而從事的以產品極其生產經營過程為中心的包括構思、開發(fā)、商業(yè)化等環(huán)節(jié)的一系列創(chuàng)新活動。創(chuàng)新的范圍基本可概括為產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場開拓創(chuàng)新、開發(fā)利用新的資源和組織和管理創(chuàng)新五個方面。顯然，技術創(chuàng)新是企業(yè)技術進步的具體化過程，通過新產品、新工藝和新服務的創(chuàng)新與改進，新資源的開發(fā)與利用，新生產方式的建立與運行，實現(xiàn)企業(yè)競爭能力的提高。技術創(chuàng)新的必要性在于適應知識經濟時代經營環(huán)境新的變化。科學技術的飛速發(fā)展以及廣泛迅速的傳播、顧客需求的個性化和多樣化、知識產權制度的不斷完善、市場競爭的日益激烈、企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都需要企業(yè)進行技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新在一定時期可能給企業(yè)帶來較強的競爭優(yōu)勢和相應的經濟效益。事實上，企業(yè)生存和發(fā)展就是圍繞市場通過持續(xù)不斷的技術創(chuàng)新來實現(xiàn)的。

　　技術創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新同等重要，企業(yè)的核心技術與市場推廣體系應該達到完美的結合。市場的需求和技術實現(xiàn)的可能是企業(yè)技術創(chuàng)新的前提，市場實現(xiàn)程度是檢驗企業(yè)技術創(chuàng)新成功與否的最終標準。但是，在知識經濟背景下，傳統(tǒng)市場營銷模式受到極大的挑戰(zhàn)，必須進行營銷創(chuàng)新，有效地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。營銷創(chuàng)新既依賴于技術創(chuàng)新又促進技術創(chuàng)新，是企業(yè)前進的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)不能單純強調技術創(chuàng)新而忽略營銷創(chuàng)新，而是既要關注技術創(chuàng)新，又要積極進行營銷創(chuàng)新，技術創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新并重、并用。

　　5 知識管理與企業(yè)文化變革

　　企業(yè)文化對于一個企業(yè)的成長來說，看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素�？v觀世界成功的企業(yè)，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，即優(yōu)質的產品、精明的銷售和深厚的文化底蘊。而且優(yōu)質的產品、精明的服務往往產生于深厚的文化底蘊。知識經濟時代知識的交叉性、集成化、復合式使人們必須和諧地聯(lián)系起來，個體的知識必須借助群體或組織中他人的知識整合才能實現(xiàn)其價值，所以知識管理將更多地閃爍著人性的光輝。作為一種精神力量，企業(yè)文化是無形的，但它一旦武裝了知識要素，就會釋放強大的物質和精神能量，發(fā)掘人的創(chuàng)造性。所以，企業(yè)文化與時共進，悄然變化。知識經濟背景下的企業(yè)文化應該是基于人的充分解放和全面發(fā)展的、以知識的生產和使用為主要內容的精神文化。

　　企業(yè)文化對于促進分享知識、學習知識和創(chuàng)造知識是至關重要的因素。圍繞著將個人的技能和經驗整合成組織系統(tǒng)知識而建立起的帶有激勵色彩的開放性文化，是成功的實現(xiàn)組織目標的重要保證。美國電話電報公司（AT&T）、美西公司（US West）、3M公司和國際紙業(yè)公司（IPC：International Paper Company）等西方大公司都依靠這種開發(fā)性的企業(yè)文化來實現(xiàn)知識管理。[10]

　　知識管理是對組織知識的管理，通過使組織能更加智慧地行動，來提高一系列組織績效指標。知識管理活動本身并不鮮見，許多企業(yè)多年來一直在針對改造內部流程和合理配置資源而開展各種活動，如TQM（全面質量管理），專家系統(tǒng)，流程再造，學習型組織，培養(yǎng)核心競爭力，以及戰(zhàn)略管理等。他們也采用了人本化的管理方式，如尊重人的價值，重視使用有技能和有經驗的員工，寬以待人等。但直到知識經濟初見端倪，企業(yè)才開始真正關注如何更系統(tǒng)、更正式地進行知識管理。在知識管理中，知識是基礎因素，成功地運用知識有助于企業(yè)提供創(chuàng)造性的產品和服務。從商業(yè)的角度講，知識應是注重實效或者說是務實的，即知識在運用的過程中對經濟增長或價值的增殖有巨大的貢獻能力，正如美國生產力與質量中心主席奧戴爾（Dr. Carla O‘Dell）博士所說：“知識是富有價值的信息”。大多數(shù)公司已經擁有由各項業(yè)務流程、工作作風、專業(yè)技能、顧客服務、MIS、文化和規(guī)范等方面組成的龐大的知識庫，但這些知識都是彌散的，有些幾乎不可認知。

　　保守的傳統(tǒng)文化造就了落后的、根深蒂固的企業(yè)文化，限制了人們傳播和與人分享他們自己的知識，以穩(wěn)固自己的權利基礎和生存能力。更為嚴重的是，有時那些擁有知識并樂于奉獻的人，反被他人視為異端，因為他們的出類拔萃有可能危及別人的生存安全。所以在中國，“棒打出頭鳥”和“中庸之道”成為長時期左右人們觀念和行為的落后文化。[11]落后的企業(yè)文化不徹底改革，知識管理模式就難以建立，企業(yè)管理創(chuàng)新就無從談起。

　　隨著知識管理的發(fā)展，自然而然地在企業(yè)精神、管理理念、企業(yè)形象以及產品、服務、效率和生產、流通、交易等概念和操作方面都面臨深刻的變化。知識經濟時代的企業(yè)文化需要脫胎換骨的變革。管理創(chuàng)新呼喚與之相適應的企業(yè)文化。

　　[參考文獻]

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