虛擬企業(yè)協(xié)調的任務、障礙與策略

　　一、虛擬企業(yè)的協(xié)調任務虛擬企業(yè)指兩個以上獨立的實體，為迅速向市場提供產品和服務、在一定時間內通過互聯(lián)網結成的動態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內部命令系統(tǒng)，而是一種開放式的組織結構。因此可以在充分信息的條件下，從眾多的網上備選組織中通過竟爭招標或自由選擇等方式精選出合作伙伴，迅速集成各自專業(yè)領域里的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)對外部資源的整合利用。從而以極強的結構成本優(yōu)勢和機動性，完成單個企業(yè)難以承擔的市場功能，如虛擬開發(fā)、虛擬生產、虛擬銷售等。

　　由于網絡成員可以遍布世界各地，彼此沒有任何產權上的聯(lián)系，超越了一般跨國公司的管理范圍，相互間的合作關系又是動態(tài)的，其管理對象在時間和空間上都發(fā)生了很大變化，必然要求突破以內部組織制度為基礎的傳統(tǒng)管理方法，作為管理基本職能的協(xié)調同樣面臨新的變革和挑戰(zhàn)。另一方面，由于虛擬企業(yè)組織的空間特點，對協(xié)調的要求也比傳統(tǒng)企業(yè)更高。

　　我們可將企業(yè)間早已存在的業(yè)務外包聯(lián)系與虛擬企業(yè)作一比較，以便對虛擬企業(yè)的管理協(xié)調任務有全面的理解。

　　1.協(xié)調模式傳統(tǒng)的業(yè)務外包大多以一個核心企業(yè)為龍頭，在供應、生產、銷售的某一環(huán)節(jié)中與一批相關企業(yè)進行委托協(xié)作，成員與核心企業(yè)之間的關系是按合同完成任務，體現(xiàn)的是用戶和顧客的關系而非合作伙伴關系，龍頭企業(yè)往往擁有較強的實力而處于主導地位，成員則處于被動和從屬的地位，彼此之間也幾乎沒有聯(lián)系，協(xié)調任務相對單一，是一種眾星拱月般的模式。

　　2.協(xié)調層次虛擬企業(yè)的協(xié)調任務可按內容分為三個層次，即戰(zhàn)略協(xié)調、戰(zhàn)術協(xié)調和人際協(xié)調。

　　戰(zhàn)略層次協(xié)調：主要是成員間在進行戰(zhàn)略決策，如合作研究、項目投資、招標投標、風險決策時的協(xié)調。這個層次的協(xié)調決定了各個成員企業(yè)在虛擬企業(yè)中的分工和相應的利益及風險關系。

　　戰(zhàn)術層次協(xié)調：主要是在經營管理、銷售服務。生產作業(yè)時的協(xié)同和支持，如并行工程CE、實時銷售POS系統(tǒng)、訂票系統(tǒng)等。主要是成員間業(yè)務操作中的細節(jié)協(xié)調，這個層次的協(xié)調直接關系到具體業(yè)務工作的有效完成。

　　人際關系協(xié)調：包含了戰(zhàn)略和戰(zhàn)術層次上的協(xié)調，可以在Intranet內部或Extranet之間進行。由于無論那個層次上的協(xié)調最終都將體現(xiàn)為人與人之間的協(xié)調，所以人際關系協(xié)調是虛擬企業(yè)協(xié)調任務中最復雜、也是最關鍵的職能。

　　二、虛擬企業(yè)的協(xié)調障礙雖然現(xiàn)代通訊技術使虛擬企業(yè)成員間的溝通和協(xié)調十分便捷，但管理者必須認識到：他們仍不可避免地遇到許多協(xié)調上的問題，在企業(yè)原有邊界被打破后，新的邊界面臨更多非組織性的因素，這些影響溝通的障礙主要有：

　　1.企業(yè)間網絡協(xié)議不同當企業(yè)投資建立了自己的內部網并選擇加入某一網絡后，就意味著采用了某一標準協(xié)議，同一網絡的企業(yè)成員可以實現(xiàn)信息共享，彼此間的業(yè)務處理、文檔化通信都非常迅捷，容易結成緊密的業(yè)務聯(lián)系，如銷售、服務系統(tǒng)。加人的成員越多，其外部性越明顯，形成進人壁壘。但對于虛擬企業(yè)，其成員往往不屬同一網絡系統(tǒng)，采用不同的計算機通訊協(xié)議，這就給相互間的溝通協(xié)調帶來硬件技術上的障礙，尤其在決策支持、同步并行作業(yè)（Concurrent Engineering CE）上的協(xié)調更是難以進行。

　　2.網絡的安全性這里的安全性指兩個方面：一是企業(yè)間信息傳輸過程中的安全性、二是網絡上的商業(yè)欺詐行為。目前信息網絡上的安全狀況十分脆弱，至今沒有統(tǒng)一的信息安全標準、密碼算法和協(xié)議，信息安全漏洞難以堵塞，網絡癱瘓、黑客和工業(yè)間諜的襲擊事件時有發(fā)生。這不僅對虛擬企業(yè)間敏感的商業(yè)信息交換形成威脅，也對企業(yè)內部數(shù)據(jù)庫的安全構成威脅。與此同時，網絡上的欺詐行為也容易使虛擬企業(yè)成員產生戒備心理，不利于彼此的真誠合作。

　　3.不同的文化背景眾所周知：有效的溝通是卓越的管理和組織成功的關鍵，一個企業(yè)長期培育的企業(yè)文化則是實現(xiàn)良好溝通和協(xié)調的堅實基礎。但是虛擬企業(yè)的組織形式和動態(tài)性決定了它無法實施單一文化的管理，成員中不同企業(yè)、不同國別的文化差異常常帶來溝通的障礙甚至沖突，而大部分的管理都包含著一定程度的溝通。在跨文化的背景下，個體的文化、組織的環(huán)境、管理的風格和技巧都可能促成溝通和協(xié)調問題的產生。

　　4.利益的不一致性雖然虛擬企業(yè)是在共同利益的基礎上進行合作的，但某些時候仍會有不一致的地方，比如風險開發(fā)項目，每個成員企業(yè)都想從其中獲取更多的利益，但由于結果的不確定性，最終可能對一些成員有利而對另一些成員不利，使各方對承擔風險的態(tài)度不一，導致開發(fā)高風險項目的動力不足，項目難以順利實施。

　　三、由擬企業(yè)的協(xié)調策略

    1.合理選擇網絡系統(tǒng)由于世界上還缺乏統(tǒng)一的操作系統(tǒng)、計算機網絡系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，企業(yè)在決定建立內部網和進人某個網絡時必須慎重考慮。應選擇國際上使用較廣泛的計算機系統(tǒng)，進人符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。規(guī)模較大的網絡，這樣不僅便于合作伙伴間的溝通協(xié)調，也可減少將來可能發(fā)生的轉換成本。

　　2.建立網絡安全防范機制虛擬企業(yè)建立在信息網絡基礎上，網絡信息安全與否十分重要。必須改變傳統(tǒng)的“看家護院”的工作模式，從管理制度、人員和技術上建立相應的電子化業(yè)務安全防范機制。采用包括防火場、智能卡和網絡監(jiān)測系統(tǒng)等技術方案，經常評估系統(tǒng)的危險性，制定備用方案，確保企業(yè)協(xié)調時信息交流的安全有效。對于網絡上的欺詐行為，企業(yè)也應采取必要的工作程序和方法加以防范。

　　3.塑造面向信息時代的企業(yè)文化以網絡結構為基礎的虛擬企業(yè)文化又有那些特點呢？首先是團隊精神，在實現(xiàn)整體目標的同時能融合各種不同文化的差異，以信任和自責取代監(jiān)督，追求合作各方共同受益；其次是良好的學習氛圍，通過不斷的學習和內外部相互交流提高職工隊伍的素質，因為只有較高的知識水平才能在網絡上充分溝通信息，減少因知識層次差異導致的交流障礙；最后是勇于創(chuàng)新的精神，要不困于常規(guī)，敢于冒風險進行創(chuàng)造性的活動，充分發(fā)揮成員知識結構的集成優(yōu)勢。

　　4.建立網絡型的企業(yè)組織結構傳統(tǒng)的企業(yè)內部結構基本上是直線型的。從上到下分為多個等級層次，由于部門林立，橫向溝通和聯(lián)系困難，使組織缺乏活力，對外界變化反應遲鈍，無法適應虛擬企業(yè)的協(xié)調要求。故必須對其進行改造，通過減少層次、充分授權使組織扁平化、柔性化和信息通暢化，充分發(fā)揮員工的積極性；并積極運用先進的信息通訊技術，減少信息成本，提高溝通效率。逐步轉向更加適合信息時代的網絡型結構，即扁平化、高效率、快速反應的學習型組織。

　　5.培養(yǎng)企業(yè)核心能力通信最成功的虛擬企業(yè)總是處于虛擬網絡的中心，由于其擁有突出的能力，如著名的品牌、強大的研發(fā)實力或非凡的營銷能力，可以對其它成員產生有力的影響，從而使虛擬企業(yè)的協(xié)調變得相對容易。如耐克公司，盡管它依賴亞洲的合作伙伴生產產品，但憑著在設計和營銷上的卓越能力，將成員企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，實施有效的控制和協(xié)調。如果企業(yè)忽視致力長期培養(yǎng)自身的核心優(yōu)勢，急于加人虛擬組織，它在網絡中的地位將會逐漸弱化。因為虛擬企業(yè)雖然在獲得已成熟的技術方面是有效的，但并不很適于進行長期的技術開發(fā)，企業(yè)應該識別哪些能力和技術必須由自己開發(fā)和維護，否則將落人“外部資源陷階”。在開放和竟爭日趨激烈的網絡組織中，企業(yè)的協(xié)調能力在很大程度上取決于自身的核心能力。